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沃尔玛“不务正业” 增开“店内诊所” 7 上页:第 1 页 当然沃尔玛店内诊所并非百药皆售、百病包治。零售诊所的法令限制决定了在传染性疾病诸如红眼病及呼吸道感染疾病方面,病患则必须前往当地具备诊疗资格的诊所(大医院)就诊。但是,即便是简单的体检及医疗保健服务,对于沃尔玛店内诊所而言,已经足够其赚得“盆盈钵满”了。 “零售诊所的设立的具体位置显然不应该濒临食品区尤其是散装食品区,以免对食物造成二次污染。所以,沃尔玛店内诊所一般设在门店的入口处及远离食品区稍偏远的位置。”总部设在伊利诺州安提阿的企业顾问机构Raftery网络资源总裁Dan Raftery(丹•罗福特瑞)表示,“(由于诊所的存在)禽流感的疑是者被邀请到同一个空间,以致危害“乡亲”们健康的问题则是另外一回事。” 最近MSNBC的文章就对店内健康诊所提出了 “ YUCK(令人产生恐惧、讨厌、不安、急于逃避的心理) ”的质疑,并表露出其与零售诊所斗争的坚定信念。 加拉格尔则表示,沃尔玛店内诊所的宗旨是对想要得到和需要得到帮助的顾客提供服务,并非单纯的谋利,况且“悬壶济世”,“仁术仁心”为大众健康谋福祉的动机也无可厚非。 “我认为,沃尔玛诊所的出现是一种让顾客享受一站式购物及便利,能够一举多得做更多事情的善举;一旦他们发生疾病或产生需要,他们将获得对自身需求来说更好、更便利的服务。 ” 加拉格尔说。 因此,从加拉格尔的角度来看,沃尔玛店内诊所独树一帜的优势在于 “方便周到” –远超过其他零售业、超市和药店店内诊所。 行业咨询研究机构Merchant Market的调查显示,目前在全美34个联邦州共有1000多个零售诊所。2006年在全美范围内则有仅有大约200名家象“1分钟门诊”(minute clinics )那样的零售诊所。 无独有偶,2008年7月7日日本家电连锁山田电机宣布正式进军大众药品市场,消费者可以利用在山田电机购物后的泛点积分“换购”肠胃药、中药等一般性药品及健康饮品。除了3000多件大众药品之外在其旗下数百家门店销售之外,山田电机并计划增加其旗下折扣商店KIMURAYA(东京港区)医疗用品,并招募药剂师加入其精英团队,表现出其全面进军大众药品及医疗用品销售市场的决心。 不过,受制于日本现有工商及医疗法规,山田电机效仿沃尔玛开设店内诊所的想法还显得不过现实。不过,与中国的家电连锁国美、苏宁等同行相比,山田电机还是走在了前面。而“中国的沃尔玛们”非但距离山田电机还有一段路程,更不用说步沃尔玛之后尘,实现其青出于蓝而胜于蓝的豪言壮语了。 端木清言,麦肯趋势(南京)营销策划有限公司顾问,著名连锁零售观察家,资深商战策划人,中国连锁店培训三剑客之一,著名财经作家。其编译撰写的财经评论、海外资讯、行业评论及产业观察类文章超过2000余篇,300余万字,有近百篇作品被日本、欧美等海外媒体转载。 联系电话::025—85768108 网址: http://www.mcantr.com ,咨询邮箱: maiken001@sin.com 第 1 2 页 关于作者:
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