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百思买（Best Buy）挥刀根除 “PC Clutter（电脑杂件）”
7 上页：第 1 页 德威特说，这一举措将改变电脑预装软件的现有模式也将减少预装软件电脑的数量。另外，德威特认为：因为消费者的要求有所不同，预装软件模式变革是一种必然；而且目前由于互联网技术的进步，消费者获取软件的方式也由单纯的“软盘”式转向自助下载的自由模式。因此，对于惠普等PC制造商而言的确应该重新审视电脑预装软件的问题，而构建多方合作的软件下载需求满足网站则成为当前可供选择的方案之一。最后，德威特认为能给消费者带来好处的Free Software（自由软件）所引发的商机，远远超过需求放缓、价格下跌的不利因素的冲击；同时，百思买的预装软件卸载服务并不会给其施加压力，因为惠普公司已经转向新的电脑软件服务模式。 无独有偶，2008年3月索尼则宣布将帮助客户卸载“硬塞进”其新笔记本电脑中的测试版软件，优化服务价格则设定为49.9美元；而近来戴尔、宏基、东芝等也在考虑提高裸机销售价格减少预装软件数量以及软件下载有偿服务的问题。 不过与以往不同的是，发动这一场PC制造行业“革命”的主角并非任何一家电脑制造商巨头，而是以其蓝衫军团Geek Squad电脑技术支持服务闻名的百思买。 除了笔者所编译的《百思买：DTV时代的领军者》（中国营销传播网）百思买在数字电视领域推行不少于200天的消费者数字电视使用在线及离线培训教育之外。近日，百思买公司在手机销售及企业社会责任（CSR）方面的举措也可圈可点。 美国《达拉斯商业日报》9月2日报道：MetroPCS通讯公司宣布本周二（9月2日）该公司已于全美最大的消费电子连锁零售商百思买（Best Buy）达成战略合作意向，MetroPCS手机和服务已进驻百思买（Best Buy）公司200多家商店，两家公司合作向来店消费者提供一项固定费率、无限无线通信服务。据悉这也是百思买继2006年与欧洲最大的手机零售商英国Carphone Warehouse合作BestBuy Mobile项目继而于2008年5月斥资11亿英镑（约合22亿美元）收购后者50％股权，接收其手机零售业务，进军欧洲市场以来，百思买公司在手机零售及服务方面又一重大举措。 美国媒体《商业电讯》9月3日报道：9月3日开始，百思买（BestBuy）全美范围内的门店将接受现金捐款，所有捐赠所得将捐献给美国红十字会赈灾基金（The American Red Cross Disaster Relief Fund），以支持那些飓风古斯塔夫（Gustav）受灾居民及为提供预期重建所需的支援，以帮助灾民降低汉娜飓风受灾损失。在灾难来临，居民需要的时候，百思买（BestBuy）公司的员工和客户表现出一贯的慷慨。2005年抗击卡特里娜飓风时，百思买客户通过在百思买门店登记捐款的方式共计捐赠190万美元，百思买公司则配合捐赠200万美元。2008财年（2007年3月1日～2008年2月29日），百思买公司各项捐赠总价值高达3180万美元；同时在Best Buy儿童基金及助学金计划的基础上，百思买通过向雇员所在社区定向捐款的方式以改善其所在社区的活力。另外，近年来百思买公司新开门店雇员招聘方面则一项坚持“社区化原则”，联合当地社区组织招募合格员工，解决当地就业的举措，也使其门店获得了所处商圈社区居民的广泛好感并积累了丰富的社区居民客户关系资源。 尽管，近年来百思买在中国市场的发展遭遇一定的困难。但正如其国际业务部CEO罗伯特•威列特先生接受中国媒体采访时指出：漫长的等待是在了解中国（市场）一样；深谙消费电子产品经营之道的百思买，将技术支持服务作为其零售业务的经营之魂，也使得他非常清楚何时发出致命一击，引发行业乃至上游制造商行业的“产业革命”。而其竞争对手尤其是中国的竞争对手国美、苏宁等目前的经营水平及对消费电子技术支持服务的理解相比而言无疑“极度”逊色。所谓中国家电观察专家“百思买水土不服、遭遇尴尬”、“ Snail's pace（蜗牛速度）”以及中国区总部搬迁系财务收益不佳的“Offensive&Derogatory(攻击性&诋毁性0”质疑则只不过是增添了消费电子零售业界的“茶余饭后”的笑料而已。（编译：端木清言） 端木清言，麦肯趋势（南京）营销策划有限公司顾问，著名连锁零售观察家，资深商战策划人，中国连锁店培训三剑客之一，著名财经作家。其编译撰写的财经评论、海外资讯、行业评论及产业观察类文章超过2000余篇，300余万字，有近百篇作品被日本、欧美等海外媒体转载。 联系电话：：025—85768108 网址： http://www.mcantr.com ，咨询邮箱： maiken001@sin.com 第 1 2 页 关于作者：
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