二、楞把消费者当傻子，骗你没商量，这是丸美的第二宗罪；

　　如果说因市场环境的原因想给品牌穿洋皮可以理解的话，但按市场经济的原则至少违背法律的事情不能干，但遗憾的是当一些行业之企业打出高水平的擦边球并且很好的发展了自己时，使得一些企业闻风而动效仿之。然而许多化妆品企业却做了太小儿科的事，比如丸美明明是国内品牌，连商标都是先在国内注册，产品也先在国内先生产、销售，同时日本并没有丸美化妆品的影子，但丸美公司楞就是说自己是日本企业、日本品牌，并且和资生堂齐名。这就象网民说的“这不光欺骗消费者而且还侮辱消费者的智商”。

　　企业最不能骗的就是消费者，消费者是企业的衣食父母，得罪了消费者就失去了市场。但遗憾的是我们许多企业仍然干于消费者利益于不顾的事。

　　三、欺骗了消费者的民族感情，犯了消费者的心智大忌，这是丸美的第三宗罪；

　　如果说第一、二宗罪因市场环境原因还能搏的部分人同情的话，丸美的第三宗罪就简直让人费解，并且这也是引起许多媒体痛打的主要原因，那就是孙怀庆起了一个日本名字，学成日本人样子，恨不的别人叫他为日本人。这虽然从法律角度说没有什么，但他违背了消费者的消费良心，破坏了丸美在消费者心目中的消费心智，忽悠了消费者及社会公众的民族感情。这是消费者最不能接受的事，也是很容易破坏丸美品牌的事。就象一位记者气愤时说：你说哪人不行啊，你为何偏把你往日本人里编呢？这次事件其他方面只要用对方法较易于化解，唯有这“日本情节”会让孙怀庆及丸美背负一个沉重的负面资产非一日之功所能忘却。

　　四、发生危机后不主动解决，能拖就拖，并且还想用一些表象的证据来证明自己原本虚假的出生，这就是丸美的第四宗罪“危机公关水平缺失”，并且大有掩盖事实真相的想法。

　　向丸美这样的事件发生后，企业应该迅速反应，予以化解，争取主动，使危机变成营销机会，由坏事变好事。如此事件半个月以来引起了媒体、业界、协会的高度关注，这样的广告效益是不可估量的，可以断言丸美八年来的知名度及广告效益还比不上这十来天所引起的整个社会反响。从整个行业层面来说，原本一个小企业能引起消费者及媒体、学界、协会的大范围关注，这是丸美历史上甚至将来都难以遇见的。问题是丸美如何将不利转化成有利的口碑，比如说，蒙牛曾在前几年发生过“牛奶投毒事件”，比现在的“三鹿事件”丝毫不逊色，更不要说丸美碰到的事情，相比而言一个是宣传问题，一个是产品质量问题，哪个孰轻孰重？

　　更奇怪的是，本知是虚假宣传，只要做的有点影响力，肯定会碰到今天这样的尴尬。如果是一个成熟企业不是当初会将品牌出生解决的很好，就是早有解决危机预案，这是一个成熟的企业应该做到的。这种严重缺少危机公关意识的行为很有可能将丸美送入万劫不复之深渊，“三株事情”我相信大家还历历再目，缺少“危机公关水平”也是整个国内化妆品企业严重缺失的一课。

　　还好事件发生的十天后，丸美召开了新闻发布会，虽然来的有点晚，但必定向正确的方向迈进了一步。以上的“罪”或是祸是丸美和孙怀庆的机会，如果丸美及孙怀庆在此次事件中能真正的汲取教训，“罪”和祸就变成了福，对于丸美会有更好的明天，对于孙怀庆磨砺后将来可以成为真正的行业翘楚。希望中国民族化妆品企业一路走好！　

　　作者为《卓越管理》杂志社副总编、杂志专家团高级研究员，国内有知名度的经济专栏作家、营销实战专家。作者文章先后在《中国经营报》《卓越管理》《销售与市场》《中国名牌》《智囊》等财经类媒体发表。作者亦是化妆品领域的专家，曾任国内知名化妆品企业高层管理工作多年，化妆品类文章在《中国化妆品》《化妆品报》《洗涤化妆品杂志》等媒体常有发表，电子邮件: huisenceo@to.com

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丸美道歉：为态度叫好 为“低智商”的公关遗憾 （2008-09-09, 中国营销传播网，作者：詹轩）