危机殃及整个网络

　　如果事情仅仅局限于网民对百度人为干预搜索结果的怀疑,这也只是一个针对百度这一个体的有限信任事件,但后来的形势发展表明,百度已经成为了网络公信力集体遭遇质疑的“引信”。就在百度受到网民指责后的第三天,也就是9月16日,再也无法容忍网民不解、怀疑、辱骂的百度,重压之下突然把矛头指向了另一网络巨头——阿里巴巴。满肚子怨气的百度坚持认为,整个事件是阿里巴巴在幕后推动,是阿里巴巴在背后开黑枪。百度甚至正式发表声明,要以传谣名义将阿里巴巴告上法庭。

　　百度的举动无疑使得一个局限性事件演化成了一个殃及整个网络的连锁事件。但是百度的一些同行并不认可其做法,另一搜索引擎巨头中搜在发表的声明中认为,此次百度事件的根源是百度长期以来人为干预搜索结果。

　　有消息透露,尽管意见不一,但迫于百度的巨大压力,很多在网民中有着良好信誉的门户网站开始悄悄撤掉与百度相关的负面信息。9月18日,笔者在Google搜索引擎中输入“三鹿百度”进行搜索,约有600项符合的查询结果,但其中在网络中影响深远的“三鹿300万摆平百度,看网络媒体的社会良心”、“从三鹿百度公关案看媒体的现代性”、“不合格奶粉名单成谷歌百度上升最快关键词”等14个帖子已经无法打开。而一度被认为公正、客观的搜狐,也开始逐步删除与百度相关的负面信息。中国B2B研究中心发现,阿里巴巴集团也已经在第一时间将相关谣传文章从阿里巴巴商人社区和淘宝社区首页头条撤下。

　　这些举动进一步引起网民更大的不满,有网民甚至在天涯社区贴出了“网络集体干扰公众知情权”、“网络合谋,包庇黑心商人”等帖子。一些网民认为这只是屏蔽风暴的开始,同时也是网络负面信息删除现象的冰山一角,各大门户网站在百度诉讼的压力下被迫删除关于百度的负面消息,极大地侵害了网民的知情权,网络又一次失去了公正、客观的立场。

　　事实上,这种门户网站之间的相互攻讦与妥协进一步破坏了公众对于网络的信心,它已经变成了公众知情权与网络媒体自我利益保护之间的博弈。显然,这种博弈没有胜利者,一个明显的证明就是,在百度抱冤不断的过程中,9月17日北京正望咨询发布的《2008年中国搜索引擎市场调查》表明,百度在北京和上海两个城市的市场份额首次出现下滑。

　　一次由奶粉波及到百度,由百度又燃烧到整个网络的火灾,相信不久会在各方的诚意推动下得以完满解决,其中的是非曲直,也很难给出一个最终的判断,但所暴露出来的网络公信力问题,已经成为制约网络这种新兴媒体继续健康发展的桎梏之一。

　　学会保持中立的态度,避免被经济利益奴化的倾向,保持住职业操守的道德底线,显然是未来网络的必修课。这正如某网站发表的一份声明里所说的,包括百度在内的所有互联网从业企业,在看到如何实现自身利益的最大化、注重“钱”途的同时,也要关注用户的利益和企业及全行业的前途,承担起应有的社会责任,还社会大众及数亿网民一个公平、客观的互联网空间。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： 81463608@Q.com

第 1 2 3 页

相 关 文 章（共3篇)

解密网络危机公关 （2008-10-29, 中国营销传播网，作者：杨为民） 三鹿“9.11”：危机多米诺骨牌效应才刚开始 （2008-09-19, 中国营销传播网，作者：詹轩） 三鹿领“刑” 百度蒙“冤”？ （2008-09-16, 中国营销传播网，作者：路胜贞）