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积蓄客户才能避免企业的“金融危机” 今天早上，在早间新闻中听到一篇报道。美国有线电视新闻网(CNN)帮大家揪出了导致经济危机的元凶。《美国金融危机十大罪魁祸首》第一位竟然是你。 如果身为一位消费者，你奉行及时行乐，对消费的贷款失去节制，给个人和家庭带来高负债率，导致整个国家储蓄率过低——美国联储局今年4月份公布的资料，美国的信用卡欠账已经高达9517亿美元。那么，你不是金融危机的受害者，而是首要的元凶。 曾几何时，我们崇拜美国式的消费方式。今天，这一切终于在金融危机来临的时候颠覆了，美国的金融危机给我们上了一课，这一课来得太及时。相比美国人，中国人一直生活得谨小慎微，总是在不停地积蓄，中国人在银行里存了大把的钱，以备将来不时之需。这种忧患意识、这种未雨绸缪的生活习惯，让中国人不会像美国人那样掉入万劫不复的深渊。虽然我们不会具备发生美国那样金融危机的条件，但是我们也不可避免地会受到金融危机的影响，只是程度不同罢了，面对经济的动荡，我们要反思，从中汲取更多的经验教训。 面对危机，个人会积蓄可避免受到重大打击，家有余粮才能抵抗灾荒。今天这个道理又一次得到了证实。那么，面对经济波动，企业又该何为呢？有人说企业要做大，做大了，抗风险能力自然就强了。但是我们看到在危机来临之际，大企业也同样会迅速倒闭。真正能够抗住危机，能够渡过难关是那些有着深厚客户基础的企业。客户是企业的衣食父母，客户是企业的财富源泉。显然，面对经济的波动，面对市场的变化，企业也必须积蓄，而企业积蓄的应该是客户。 积蓄客户，很多企业做的非常薄弱，特别是一些中小企业在这个方面基本上处于一种被动、放任自流的局面。中小企业很多是靠代理某种产品做起来的，它们错误地认为，有好产品自然有市场。它们也会做客户工作，向客户推销产品；但是缺乏有意识地积蓄客户，与客户建立一种长期的合作关系。它们即使和某些客户有着良好的关系，但是仅限于局部的客户，缺乏系统的管理客户、稳定客户的办法和对应工作。一个企业如果像美国人那样一旦挣到钱，就及时行乐，不知道回馈客户，企业的“金融危机”也就为时不远了。 中小企业储蓄客户，首先需要稳定客户 稳定现有客户是中下企业储蓄客户的关键。很多中小企业在客户管理方面是“放羊式”管理，来时都是客，但是一旦离开了就很少联系。至于你下次再不再来，也顾不得许多。有的可能是客户数量比较多，照顾不了许多，更多的是缺乏相应的手段，管理不了很多客户。下次客户再来了，仅凭记忆，连蒙带猜地和客户套套近乎；缺乏系统地管理客户手段和工具，造成“放羊式”管理的被动局面。 客户是有流动性的，积蓄客户显然是非常困难的，积蓄客户不同于一般意义上的储蓄，把客户吸引来了，就放在那里，肯定是不行的。客户需要关怀，需要企业在买卖关系的基础上建造一种长期的合作关系，通过这种长期的合作关系，客户和公司是双赢。积蓄客户首先要保证客户获得产品和售后服务是有优良的，在这基础上，企业还要给客户更多的好处：如优惠、特权、关怀、交流等。这种好处从产品逐步延伸到关心客户本人，让客户切实感受公司不只是关心他的钱包，还关系他本人。 会员制营销From EMKT.com.cn，追求客户长期消费，客户长期消费获得更多的好处，同时企业也能获得稳定的收入。会员制营销是将客户组织起来，有意识地和客户保持一种长期的沟通关系，把公司的各种产品信息、促销信息传递给客户，同时也对客户进行人文关怀，这种关怀常常超出了简单的买卖关系。每年如期而至的一个简单的生日问候让客户感受温暖，会员之间聚会和活动可以让客户产生归属感，让客户与企业一条心，永不分离。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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