四、平衡记分卡容易产生的问题

　　1、 服装企业战略层对平衡记分卡价值的认识不足，例如九牧王把平衡记分卡仅仅当作一种绩效考核和绩效管理的工具，很少的公司将平衡记分卡当作战略管理的工具。　

　　2、对于大多数服装企业而言，缺乏符合企业发展的远景、经营目标不明确。

　　3、服装企业的组织流程本身就存在的权责界定不清，沟通不畅，定位不准难以支持平衡记分卡方法的应用。　　

　　4、 服装企业内部对高中低层及的员工的宣传、沟通及培训不够。

　　5、 服装企业内部缺乏经营、管理数据的积累，市场上难以找到行业基准数据。　　

　　五、经济危机下的服装企业行为指南

　　1、明确企业的远景、使命、与战略目标

　　对于国内服装企业而言，战略的迷失以及同质化是较普遍现象，正如美国管理之父德鲁克曾经说过“没有战略的企业犹如在海上盲目行使的帆船，任何来风都将是逆风”在这场横扫全球的经济危机下，最难熬的就是缺乏明确战略的企业。

　　美特斯邦威从2000年开始聘请来自的欧洲的Roland Berger研究Zara这一世界上最成功且持续增长服装品牌以及所属Inditex的关键成功因素，从企业战略到品牌、营销From EMKT.com.cn、财务、信息化、物流等各职能战略，在不断的摸索过程中与调整中，最终确立了“成为全球裁缝，为全世界消费者提供新时尚的生活体验”这一远景。

　　2、 学习与发展维度

　　其一：一个优秀的企业，背后必定有位优秀的企业家，同样一个长不大的企业，背后必定有位长不大的企业家，21世界的企业家必须具备一定的“视野和勇气”，在美特斯邦威的董事会里，我们可以看到蒙牛牛根生、万科王石这批中国商界领袖担任其独立董事的身影，用周成建的话说“走到现在回头看看同行，发现从他们身上已经学不到什么了”，所以企业家的学习能力是一个企业学习能力的最核心因素，因为他直接关系到企业的战略战术选择与决策。在美特斯邦威的高层会议中，我们依旧可以看到来自日本的战略总监、法国的研发总监等这些具有国家化背景的高层。

　　其二：员工满意度是留住优秀员工同时能提高生产率的关键因素，在这一维度中包含薪酬、绩效体系、培训体系、晋升体系、其他福利等等。美特斯邦威的办公室里，汇集了一大批来自上海交大、东华大学、华东师范大学的本科生和硕士生，是什么吸引他们进入并留下来愿意呢？那么我们看看美特斯邦威为他们做了什么？除了丰厚的薪酬与科学的绩效体系，为他们交纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险和住房公积金外，还提供绿卡即上海居住证。这就不难解释很多公司开出很高的报酬，却很难挖出人的原因了。

　　3、内部流程运营维度

　　我们看看在他们“商品管理”的摸索过程，从邀请全球著名信息化咨询公司Accenture进行信息化咨询，依据数据决策到现在的“理性的数据加上感性的时尚判断力结合”。在这一维度上，美特斯邦威同样毫不逊色。

　　4、客户维度

　　周杰伦、张邵涵、潘伟珀的代言，将原来的都市系列和校园系列逐步分离，成立ME＆CITY,并邀其越狱中的主角“米勒”代言，所展现给客户的形象，不言而喻！

　　5、财务维度

　　财务维度是以上三个纬度取得出色表现的结果，各项维度具有因与果和前置与后置的逻辑关系，这种因果关系可以用“如果–那么”来表述。如：如果我们提高员工满意度，那么产品质量和服务将得到提高。如果产品品质和服务提高，那么客户忠诚度会提高。如果客户忠诚度提高，那么资产回报率将得到改善。也就是说如果以上三个维度的表现出色，那么财务维度才会表现出色。

　　平衡记分卡被很多跨国公司用来衡量企业健康与否，在经济良好的时期如此，在经济危机中更该如此，它犹如一盏明灯指引着企业的决策与行为。见微知著，由表及里，一个成功的企业绝对不是在某一领域拥有闪光点、一个成功的企业也绝对不是一个人在战斗。

　　服装行业是历来不重视基础管理的行业，很多企业大而不强、华而不实，生死存亡乃一念之间。四万亿的拉动内需，服装行业并无直接受惠，在全球化经济一体化的今天，这场危机最终如何演变，我们无法得知，也无法改变。我们唯一能做的就是顺应这场危机，并通过平衡记分卡审视自己企业的各个维度，衡量健康与否。对于那些不太健康的服装企业，在来年的年度计划中，多做些夯实性的基础管理计划，减少扩张性的计划。

　　历经服装企业与管理咨询公司磨励，现任国内知名服装企业直营项目经理,某咨询公司客座顾问。专攻企业战略、组织结构与流程设计、人力资源管理、公司治理、营销管理、品牌管理以及服饰终端连锁加盟管理。曾服务过台湾百和集团-战略及组织流程设计与市场营销咨询项目、上海NNC-运营与采购体系咨询项目、江苏海林集团-诊断与战略规划、其文章被《中国信息报-第一接触-2007/09/26》、《中国纺织周刊》、《中国知识资源总库》等收录,电子邮件: frank-ls@to.com

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