由美国次贷引发的全球性经济危机及不确定因素，再加上去年以来新劳动法的实施、原材料及人工成本压力的剧增，使中国的服装产业面临着前所未有的机遇和挑战。而在服装企业都为成本上升利润骤减烦恼时，美邦斯邦威的业绩却一鸣惊人，公司前三季度净利润为3.42亿元，同比增长203.64%，实现每股收益0.56元，最值得一提的是，公司的毛利率由去年同期的35%上升到44%，而费用率却由去年同期的27%降至26%（引自美特斯邦威第三季度季报）。同处一隅，8月份刚成功上市的美邦服饰却在此时开始“急行”，推出全新高端品牌ME&CITY逆市全国扩张。

　　美特斯邦威为什么能够在一片哀鸿中笑傲江湖呢？究其原因与它良好的组织绩效、健康的企业本质有着紧密联系，在这里笔者尝试着从平衡记分卡这一战略管理模型去探讨在这样的宏观经济背景下服装企业的行为法则，希望在一定程度上为企业的高层起到抛砖引玉的作用。

　　一、平衡记分卡的起源

　　由于传统的财务管理只能衡量过去发生的事项，但无法评估企业前瞻性的投资。因此1992年罗伯特和大卫提出改用一个将组织的远景转变为一组由四个维度组成的绩效模型来评价组织的绩效。其中四项维度分别是：财务、顾客、企业内部流程、学习与成长。借着这四个维度的衡量，组织得以明确和严谨的方法来诠释其策略，它一方面保留传统上衡量过去绩效的财务指标，并且兼顾了促成财务目标的绩效因素之衡量；在支持组织追求业绩之余，也监督组织的行为应兼顾学习与成长，并且透过一连串的互动因果关系，组织得以把产出和绩效驱动因素串联起来，以衡量指标与其量度做为语言，把组织的使命和策略转变为一套前后连贯的系统绩效评核量度，把复杂而笼统的概念转化为精确的目标，以寻求财务与非财务的衡量之间、短期与长期的目标之间、落后的与领先的指标之间，以及外部与内部绩效之间的平衡。

　　二、平衡记分卡的对服装企业的作用

　　1、防止“战略偏离”现象的发生　

　　战略偏离是指公司管理层在经营过程中逐步偏离企业战略的指导作用，绩效考核将经营活动与战略相联系，层层分解的业绩指标能减少这种偏离并确保组织目标达成。（对国内服装企业而言，战略的迷失以及同质化是中小企业较普遍现象，战略偏离仅指明确远景、使命并为此开展具体战略举措的企业）

　　2、 防止单一片面视野，提供更宽阔的角度

　　传统的服装企业内部管理与报告系统主要考虑财务维度，如：资本预算的达成程度、资本结构、权益报酬等。平衡记分卡能提供比传统财务维度更宽的视角，不但注重企业的投入与产出，而且要求从全面的角度来分析与看待企业的经营成果及其发展潜力。

　　3、有利于组织中各个层面目标管理体系的实施　

　　绩效管理体系有助于组织中各个层面的目标管理体系的实施，清晰的指出并激励战略管理、作业管理、作业处理各个层级的员工为达成公司目标出自己的贡献 。

　　4、 绩效管理体系被视作管理表盘，有助于战略管理高层；评估经营流程中的强项与弱项、

　　监控关键业绩指标、更好地了解影响业绩的根本原因、有助于战略决策、专注于问题或

　　特例的解决、更有效地管理经营活动。　　

　　三、平衡记分卡的原理

　　平衡记分卡作为一种战略管理工具，在以战略做为核心的指导原则下提供了在公司各个层面作出快速、精确和 协作的决策方法。提出四个方面的考察维度，将企业的远景和战略转化为目标和考核指标，通过一步一步的逻辑“因果”推导，将经营战略转化为可操作的行动目标。从而实现对企业绩效、职能部门绩效、个人绩效、进行全面监控与管理。

　　1、 学习与发展维度——我们的感觉如何？　

　　学习与发展维度主要跟踪员工满意度（员工技能培训、企业认同、薪酬激励）员工流动率、员工生产率，他们是平衡记分卡接下来三个方面取得出色成果的基础。

　　2、内部流程维度——我们的经营效率如何？

　　内部运营流程包含业务流和管理流，业务的与管理关键流程的设计运做完善能提升企业经营水平的运作效率，如：质量提高能力、流程改善能力、对市场需求的反应时间、生产率等这是平衡记分卡在接下来两个维度取得成功的第二步。　

　　3、客户维度——我们以何种形象展现给客户？

　　客户角度指以客户的眼光来看待企业的经营活动。怎样提高客户满意度留住老客户的同时赢得新客户的青睐，借以最终提高市场份额。如市场占有率、客户保有率、客户创利能力、客户满意度。

　　4、财务维度——我们以何种形象展现给股东/投资者？　　

　　财务角度是通过成本控制、资本利用、销售收入增加为主要考核指标提供给股东的最终价值。

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