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把主动权还给消费者 初春假日慵懒的午后，窝在家里懒洋洋的晒着阳光，突然接到一个在邻市的高级白领朋友的电话，说约出来聊聊天，同时有事请教，地点就定在本市有名的一家咖啡厅里。听到有如此小资的约会，并且想起那家咖啡厅大大的落地窗户，本人自然欣然赴约。 赶到之后，朋友已经等待多时，赶紧招呼、寒暄，点好饮料方步入正题，原来我这位现在已经是高级工程师的朋友前段时间去一家擦鞋铺消费，被人家的服务打动，后来多方打听之后，加盟了一家全国知名的擦鞋连锁，在自己居住小区的商业街上觅了一间小铺，工作的同时进行兼职创业。 “恭喜恭喜啊，当上了老板，以后可就得用企业家来称呼了。”我不禁拱手玩笑。 “唉。”朋友一声长叹，“日子潦倒啊，开业两个多月了，入不敷出。这不，约你出来支招来了。” 好嘛，原来这杯咖啡不是白喝的，这得用多少脑细胞来换啊。想到此处，我赶紧找服务员过来再加了份甜点。嘿嘿，既然要换取，肯定得把价值最大化。朋友还在唉声叹气之中，没注意到我的小动作。 慢慢的听着朋友聊下去，本人渐渐明白了一些背景资料。朋友的小区是那个城市这两年新开发的大型高尚社区，业主消费力颇佳，以高级白领为主，但是地域稍微有点偏，而且在小区周围前期还已经有两家类似的擦鞋店了，朋友所开的门店在商业街的尾段，地理位置不是很理想，开业两个月来顾客不多，再加上价格比另外两家要高一些，现在用门可罗雀来形容虽有点过分但也基本说明情况。 “我现在就靠开业时的那些老顾客撑着，这个月看来又要亏了。”朋友愁眉苦脸。 “你没有做宣传吗？”我疑惑的问。 “当然有，派过两次传单，而且我还买下了小区两个大门口的两块广告牌，要不哪来的那些老顾客啊。” “等等，那些老顾客都是在你派传单之后来的？” “基本上是，每次派完之后，都会有一些人寻找过来，但是单靠这些老顾客不够啊，养不活我啊。”这次朋友把最后的尾音拖得很长，仿若哀叹。 “别叹了，你不是说你的价格比其它两家高吗？怎么会有老顾客？”本人既然吃了人家的东西，自然得耗费脑细胞去分析。 “我的服务好啊，再说我每次擦鞋4块，也只比对手多1块而已，如果开卡的话，100块可以擦30次，同时维修或者保养皮具都可以打折，顾客都说我这边服务比其他人好很多，这1块很值。”朋友说起自己的服务还是很自信的。 “那你的竞争对手就没有开卡之类的措施吗？” “有啊。100块包35次，但我还是可以靠服务留住顾客。” “那你再派传单嘛，派了就会有顾客过来，你靠服务留住不就可以了嘛。”本人觉得这只是宣传不足的问题。 “我也想啊，可一方面我没钱了，派次传单的费用挺高的，而且广告牌的钱也不少了。二是小区也不允许派了，说是高尚社区，要杜绝商业宣传。”朋友挠着头，喝了口咖啡。 听起来的确挺棘手的，最有效的传播From EMKT.com.cn方式被阻断了，而且现在被成本严重制约着，的确，一家小店也禁不起一而再、再而三的大型传播活动。本人也不禁抱起头苦恼起来。 “要不，我把价格降下来，和对手竞争一下，你觉得怎样？”朋友试探着问道。 “不要，对这种消费人群而言，１块钱根本不是阻碍，他们不会在乎的。你把你派完传单之后的情况再说细一点。”本人觉得在这种环境里，只要服务好，价格不是问题，那就只能从细节出发了。 “派完之后几天，店里顾客就多起来了，然后我们通过服务，大概有三成左右的顾客在我这里开了卡…” “等等，三成？” “是的。” “那还有七成呢？” 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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