问题4：促销的产品就是没有正价时的产品质量好！

　　错误话术：

　　● 质量都是一样的！

　　● 这您不用担心！

　　● 都是一样的产品，怎么会呢？

　　● 这些都是同一个品牌，您放心！

　　解决策略：恢复顾客信心，给足理由

　　正确话术模版：

　　● 这一点您放心，虽然都是促销商品，但都是同一个品牌，在同样的地方生产的，所以质量的部分是一定过关的！

　　● 是这样的！这些促销的产品以前也都是正价商品，只是因为公司这次配合商场做促销才成为促销品，质量上是一样的，所以这一点您放心！

　　● 这一点您放心，不管是正价产品还是促销产品，其实都是同一个品牌，信誉可不能跟着促销做促销，所以您放心，质量绝对是一样的！　　

　　问题5：我怎么从来没见过这个牌子？

　　错误话术：

　　● 是吗？我们公司已经有十几年的历史了！

　　● 可能您没注意吧！

　　● 我们在家访行业还是比较有名气的！

　　● 我们在很多杂志上都有广告的呀！

　　● 不可能吧！大部分顾客都知道我们**的！

　　● 那你听过哪些牌子？

　　解决策略：认同顾客观点，避开问题本身，转移方向

　　正确话术模版：

　　● 那真是太可惜了！不过没关系！今天刚好来了解一下！我来帮您介绍！

　　● 哎呀！真是不好意思，这我们得检讨检讨了（轻松，幽默的语气）！不过没关系，很高兴今天有机会跟您介绍我们的品牌…您这边请……

　　● 哎呀！那真的太可惜，我们的品牌已经有15年了，公司总部在***，主要的风格是欧式化的幽雅与浪漫，您今天是想看几件套的产品呢？

　　● 我们在全国拥有700多家加盟店，在本地我们是第一家店，所以以后还需要您多捧场，多照顾，我们产品最主要的风格…　　

　　问题6：KS、FAN、LM同你家比，哪家更好？

　　错误话术：

　　● 各有特色，看客户的喜好！

　　● 说不准，不好说！

　　● 都行！都不错！

　　● 他们就是广告做得多而已！

　　解决策略：不攻击，显真诚，强调自己的特点

　　正确话术模版：

　　● 其实这几个品牌都不错，各有各的特色，主要还是看您喜欢的风格、款式、最重要的还是在产品质量上面，我们是同行里面做的最专业的，我们的特点是….

　　● 呵呵，您对我们家纺行业真的很了解啊！您说的这几个品牌都很有自己的特色，而我们**品牌最大的优势是我们的产品系列化，品种比较多！您的选择性也会比较高！您这边请，我来帮您介绍一下……

　　● 其实每一个品牌都有自己的强项，不能说谁好，主要还是看客户的需要，还有一个就是看谁服务您服务的比较好啰，这一点我们是非常有信心的！　　

　　问题7：不用理我，我只是随便看看！

　　错误话术：

　　● 那您随便看看吧

　　● 没关系！要不要我帮您介绍！

　　● 您先看看，有什么需要喊我！

　　● 喜欢的话可以铺开来给您看！

　　● 好的！

　　● 我们现在正在做促销，可以打7.5折！

　　解决策略：释放压力，转向介绍，探寻需求

　　正确话术模版：

　　● 没关系，多看看多比较，等到哪天要买的时候，才知道怎么帮自己挑最满意的产品，您对什么样风格的套件比较有兴趣呢？

　　● 没有关系的，多了解一下，这样您也可以对我们的品牌多一分了解，以后有需要的时候，我们也可以更准确帮您找到最适合您的产品，来！我帮您介绍介绍…

　　● 没有关系的，现在多了解，以后在选择的时候会更专业，您放心不管买不买，我们专业的服务是一样的，您一般比较喜欢什么样的款式？

　　● 没有关系，反正现在没事，陪您多聊聊，您是比较喜欢素雅一点的还是大气一点的？　　

　　问题8：“我再比较比较”，“我们回家再商量商量！”

　　错误话术：

　　● 这款产品确实很适合您，您还要商量什么呢？

　　● 真的很合适！您就不用再考虑了吧！

　　● 您就别再考虑了！只剩这一款了，万一被买走，您喜欢也没用！

　　● 那好吧！喜欢的话再过来看！

　　● 那您回去商量看看吧！

　　解决策略：找出原因，针对解决，给足面子，争取回头

　　正确话术模版：

　　● 是的！因为家居产品使用的期限比较长，所以很多人都需要考虑看看，您先多了解一下产品的优点，这样您考虑起来也会比较全面，我再多介绍几款给您比较比较…

　　● 如果您还需要考虑一下的话，最好还是多看几个款式，多一些比较，这样考虑起来才会全面一些，这边还有几款非常有特色，我拿过来让您看看！

　　● 没关系的！买之前谨慎一点也是好的，只是我担心自己有解释不周的地方，所以我想请教您，您所考虑的是我们的品牌、款式、质量还是…

　　● 其实我觉得您刚刚看的几款都非常的适合您，可能您一时之间这个也好那个也不错结果就决定不了了，我看这样子吧，我把这几个套件拿去您家铺看看，这样会更准确一些，毕竟床品还是要跟装修搭配的上才行，您是下午还是晚上比较方便呢？

　　● 您的考虑我理解，只是您的眼光确实非常好，因为这个套件不仅适合您的家居风格，价格合理，而且一定能都让您的家人满意，相信您的眼光，这一套绝对是正确的选择！　

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