品牌危机预警制度，该建了

　　当看过那么多曾经不可一世的大品牌突然大头朝下之后，我们禁不住慨叹：品牌是脆弱的！梦想品牌常青，没有捷径，唯有提前做好完备的品牌危机处理预案一途，化解重大品牌危机的百年大计在源头！正如国家的安全方针：“安全第一，预防为主”，而不是抱着侥幸心理，等到出现问题时，自以为靠快速反应就能化解问题；很简单，你家里备有再好的药，也不如少生病、不生病；譬如化工企业会在容易出故障的阀门上并联一个随时备用的阀门，如果出现问题，立刻切换，否则，导致停产，那损失就大了，所以，前期那点额外的支出就显得很值了。我在大学期间就曾经开创过一个大笑话，我在大学三年级期末考试的时候，曾经向全班同学宣布，即使其他科目考不好，但是某科绝对会过关，可笑的是，其他科目都是优良，就是这门课考了59分，不及格。我自以为这门课学得很好了，在复习时，就没有花时间，把精力都用到了其他科目上，存在侥幸心理和自以为是的心理。同样，现在许多品牌呈现的众多痼疾并不是今日的决策失误造成的，更可能是从一开始就走错路了，只是因为时间滞延的关系，到现在症状方才显化出来。解铃还需系铃人，要根治还需回归本源，就象长江、黄河的尾巴浑浊的很，但是它们的源头却清澈见底。

　　其实，很多品牌企业也非常重视品牌危机管理工作，也配备了专管人员，可是，单靠企业内部有限的几只眼睛和耳朵，是无法来有效监控的，毕竟，百密一疏，千里之堤，毁于蚁穴。既然品牌危机难以避免，那么，是否有办法把危机发生的几率控制到最低限度呢？有奖发票已经给出了解决方案，原来零售企业偷漏税，那是家常便饭了，现在税务机关通过“有奖发票”这样一个小小的举措，就把人人化成了执法人员。大众点评网也已经做了很好的示范，发动大众的力量来监督餐馆的食品质量和服务水平。重赏之下必有勇夫，荣誉等精神激励固然重要，奖金等物质激励也必不可少，如今，连见义勇为这种公益行为也已经建立了奖金制度。就如孔子讲的那个老掉牙的故事，他的一个弟子捡了一只鸡，为了表现自己的拾金不昧，拒绝了失主的报酬，孔子却说，如果你不收的话，很多人以后可能就不会做这种无回报的善事了。

　　设想一下，如果王老吉建立了品牌危机预警制度，设立了“品牌危机有奖举报中心”，拿出一笔小钱来，通过报刊、网络和电视等广泛发布有奖信息和举报电话，就可把人人都化成自己的品牌经理。叶征潮先生因为胃溃疡积攒起来的一肚子怨气，就不会四处发泄了，而是在王老吉家里就熄火了；即使叶征潮先生想借题发挥一把，他的律师朋友或者其他知情者，冲着奖金的面子，也会把这件事提前通告给王老吉。王老吉提前得知这件事情后，就可预先把危机化解掉，还用得着这样沸沸扬扬、凄凄惨惨吗？

　　也有很多品牌企业仍然把希望寄托到“堵”上，当品牌危机出现的时候，把媒体记者的嘴堵上就可以了，把负面信息堵住就万事大吉了。可是，在人人都变成记者和媒体的今天，你能堵住每个人的嘴吗？纸里是包不住火的，即使王老吉是灭火器，在法律面前，在众怒面前，还是会惹火上身的。相对而言，破点小财，把积怨疏导一下，免去大灾，才是最实惠的选择。

　　崔涛，中国From EMKT.com.cn最早的咨询策划人之一，“集成赢销模库”创建者，曾经运作过数十家集团公司，通过模式创新、战略赢销、品牌重塑、价值创新、流程改造、资本运营、强势突破等措施，打破常规、重定游戏规则、化不可能为可能，助力其赢利能力快速提升，步入良性循环轨道，开创了适合本土企业需求的低投入、零风险、高收益的新咨询模式。联系电话：13918194072　　 电子邮件：ct721888@16.com，MSN: ct721888@hotmai.com，QQ：575805880，博客网址：cuitao.blog.boke.net

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