第二要点，公共关系很重要。有句话这样讲：领导说你行你就行，不行也行；说你不行，你就不行，行也不行。这句话虽然有点庸俗，但还是有现实意义的。如果把领导换成“强势客户”，一样适用，也有普遍意义。强势客户，很多是需要公关的，关键人物一定要搞定，否则，保准合作不顺畅。也许在这里“侮辱”了公共关系，但国情如此，只能如此描述。　　

　　中国的公关含义不仅仅是保持良好的关系，而是满足关键人物的需求，包括物质上的。新周刊6月第300期特大号上有一篇文章，说世界500强开始在中国公关了，开始入乡随俗了，如果想在最短时间办好事情，提高效率，对国家机关或事业单位的处长甚至科长开展公关效果最好，因为这些都是实权人物，搞定他们，一切自然好办，说的露骨，但无不道理啊。　　

　　千万不要清高，中国是熟人社会，人情社会，只要不违法，公关总是需要的。看看现在，家乐福、肯德基在中国的成功，都是本土化的成功，当然也包括了公关的成分了。从世界范围来看，家乐福和肯德基不是比沃尔玛和麦当劳小的多吗！但在中国则相反了。　　

　　第三要点，日常沟通。态度要端正、低调，但做事要高调，也许大家这个是陈词滥调了，但往往简单的道理却含有深意。记得第一次带专业部门的一个同事去见客户领导，客户对着一些作品讲出自己的看法和一些不满，同事可能没有办法接受这种“不给面子”的方式，表现出藐视和不耐烦，从此，这个这位领导对我们这个同事的看法一直抱有不悦和某种“偏见”了。而且这种“偏见”以后很难得到改变。我想，这也是对人的尊重，否则，再强也得不到认可，在现有的情况下，不要相信个性，个性往往导致另类，不受欢迎，很奇怪，但很有启示。　　

　　第四要点，要表现得积极、负责。不管怎么说，客户总是喜欢一个能够把一件事情做得很完善、完美的合作伙伴。积极是态度问题，不要什么事情都先要去反对、什么事情都要争赢了，其实，你争赢了，却输了人心，何必呢。再说了，你也不是来吵架的，而是来服务的。有时候，会有委曲，但世界上哪有免费的午餐，有时候，受点委曲是成长中的风雨――必须的。积极的心态正常的表现，客户看到我们的良好、饱满的精神面貌也会觉得神清气爽。　　

　　第五要点，适当拒绝。有时候，客户的观点不正确，要求不合理，不一定要去争辩，等客户说完，总有你说话的时候。委婉但坚定的提出自己的观点，对于内容和进度的不合理，一定要敢于提出来，否则不能保质保量完成任务，责任就在自己身上了。重要的是，如果明知道客户的某些观点不对，还按照这样去做，简直就不配去指导客绝对得不到客户的认可。要有拒绝的勇气和魄力，当然要记得讲究技巧。　　

　　第六要点，战略、专业，系统。为什么最后才说战略性、专业性和系统性呢？因为得到不到支持和理解，什么都是空话，做什么人家都不会支持你。战略是要确定方向和保持竞争优势，客户肯定希望在长期的发展上保持行业或竞争优势的，否则，我客户“打杂”就没有多少价值了；专业是保证规范，不出问题；系统是高效、连续性的保证。　　

　　只有完成了前五项项的基础工作，以后的战略、专业，系统才能起到真正的作用，古语云：皮之不存，毛将焉附，兴许就是这个道理。　

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： jj001001@12.com

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