4、旅游服务。旅游目的地营销在国内还处于起步阶段，开平跟国内其他旅游城市处于同一个起跑线上。在过去，无论观光旅游产品营销，还是休闲度假产品营销，开平由于客观条件的制约，都未能占得先机。但是，如果我们放眼未来，开平在旅游目的地营销方面，完全有可能成为广东旅游的领跑者。开平要成为旅游目的地城市中的领导品牌，从一开始就要有开阔的视野，要站在一个更高的起点上思考未来。以旅游服务为例，我们应该做得与众不同。我们大家要认识到，每一个成功都是独特的，都是无法复制的，旅游目的地营销也是如此。国内旅游业提高服务水平的基本路径，主要是服务标准化，国家旅游局目前大力推动的5A景区评审就是如此。但是，开平如果要建成海内外知名的旅游目的地，仅有标准化是不够的。我们要有一种独特的服务理念，不断为广大游客提供各种增值服务。我们要像对待到自己家来的客人一样，想方设法给广大游客不断带来意外惊喜。我们要以远远超出游客心理期望的旅游服务，赢得游客对我们的信任和好感。事实上，只要我们真心实意地这样去做，一定能做到创新无极限，创意无极限。

　　主持人：有部分游客反映我市旅游景点类型单一，可选择性和参与性不高，导致过夜游客少，如何解决这个问题？

　　郑泽国：这实际上包含两个问题：一是如何提高开平景区的市场吸引力，二是如何延长游客在开平的逗留时间。先说第一个问题。开平碉楼申遗成功之后，产生了轰动效应，景区收入翻了近两倍。但是，世界文化遗产本身只是一种资源，而不是旅游产品。从旅游产品的角度看，开平的现有景区是存在很多不足的。开平的世界文化遗产包括四个碉楼村落，分别是三门里、锦江里、马降龙和自力村。这四个村落都属于静态展示型，建筑风格看起来都差不多，对华侨文化的表现也比较简单和粗浅。那么，这就带来一个市场问题：游客在游览了第一个碉楼村落之后，为什么还要去第二个、第三个、第四个呢？

　　所以，我们首先要解决的问题，就是开平现有景区的产品差异化。具体来讲，可以从四个方面入手：一是在艺术风格上精心包装，体现不同的氛围和品位，比如我们可以把四个村落分别定位为田园碉楼（自力村）、历史碉楼（三门里）、艺术碉楼（锦江里）和生态碉楼（马降龙）；二是根据不同细分市场的游客需求，开发不同特色的旅游产品，比如竹器工艺品；三是增加景区表演、参与项目和主题活动。比如在立园景区，我们就可以增加一些广场演艺节目，使景区在不同的节日和季节里面都有丰富的内容；四是深度挖掘当地历史文化，结合每个景区的资源特色，提炼不同的卖点。比如马降龙村背依气势磅礴的百足山，四周翠竹环绕，左右砂山环护，形成开阔平远的视野美感和风水学中“眠弓金水”的大吉格局，我们就可以从风水角度提炼它的独特卖点。

　　下面说第二个问题。这个问题涉及到开平市旅游产业发展的路径选择。如何才能延长游客在开平的逗留时间？如何才能增加游客在开平的过夜率？关键还是做好旅游目的地建设。在未来，开平市的旅游产业发展将会经历三个阶段：1、观光旅游（资源依赖型）。主要是以申遗成功为契机，依托碉楼和乡村生态资源进行保护为主的景观开发，旅游设施以满足观光旅游的基本需求为出发点；2、体验旅游（产品驱动型）。通过对旅游产品的精心设计，注入乡村休闲和文化体验的元素，完善配套服务设施，提高游客满意度，形成良好的市场口碑； 3、休闲度假（品牌驱动型）。通过旅游目的地建设，提升城市品牌形象，扩大景区市场规模，构建新的资源价值平台，吸引投资商开发新的休闲度假产品，全面提高开平旅游的综合竞争力。

　　现场观众：郑老师，赤坎古镇很受游客欢迎，古镇开发的方向在哪里？

　　郑泽国：赤坎古镇的旅游开发怎么搞，我认真思考了很长时间，还跟邝局长专门去周庄做了考察。我来广东之后，很希望能看到一个体现岭南水乡风情的古镇旅游产品，可惜一直未能如愿。假如你们有决心把赤坎古镇打造成广东最具代表性的岭南水乡古镇，我会感到很高兴。目前来讲，赤坎古镇要发展旅游，重点要解决三个问题：

　　一是疏浚河道，让水变清。没有清澈之水，一切都无从谈起。周庄古镇的水是非常清澈的。清澈到什么程度？你站在岸边，可以一眼看到水里面的第四级台阶。这方面我们要舍得投入。赤坎古镇的资源价值，就在于它的历史风貌和岭南风情。它在历史上的繁荣兴盛，首先是跟水有关。你看赤坎古镇的地理位置，刚好是在开平碉楼四个古村落的中心点，这不是偶然的巧合。古代是以水路交通为主，水通财通。水变清澈了，才有岭南水乡的韵味，水上和岸上的文章才能做活。

　　二是因势利导，顺势而为。赤坎古镇的核心区域保护得很好，古镇里面街道两边的骑楼很有味道，但是古镇外围和河对岸的建筑风格已经受到破坏，很难完全复原。在这种情况下，要全部拆除现代建筑难度很大，也没有必要。因此，赤坎古镇的旅游开发，要有一种新的思路。一方面，要提炼岭南文化艺术元素，对核心街区适当修缮；另一方面，要以满足现代游客的需求为出发点，对古镇建筑进行功能性的设计改造。其实，有些建筑只要稍加改变用途就可以了。比如赤坎影视城，靠拍戏赚钱估计很难。改做咖啡馆之类，也许效果不错。

　　三是塑造品牌，创新模式。赤坎古镇的旅游开发，要有一个循序渐进的过程。产品可以慢慢打造，但品牌应该先行。要面向市场加强品牌宣传，提前占领“岭南水乡古镇”的品牌制高点。与此同时，要注重古镇旅游商业模式的创新。比如，国内古镇旅游的经营性收入，大多依靠景区门票。赤坎古镇能否采用新的商业模式来获得经营性收入呢？还有一个最重要的问题，就是如何处理政府、企业和当地居民的三者关系。可以说，如果没有当地居民的支持配合，赤坎古镇的旅游开发是很难成功的。因此，我们在开发赤坎古镇时，应充分考虑当地居民的利益诉求，并将这种利益诉求纳入赤坎古镇未来的经营管理模式之中。　　

　　郑泽国，景区营销专家， 2004中国十大营销策划专家（中国企业文化促进会评定），2008中国十大卓越策划专家（第五届中国策划大会评定），中国旅游营销专家委员会首批专家。曾在中央电视台无锡影视基地长期工作，历任记者、编辑、导演、制片人、广告部经理、影视制作部经理、市场营销部经理、企划部经理。目前主要从事城市营销和景区营销策划工作。 主要业绩：电视文化专题片《三国演义拍摄散记》获江苏省政府奖一等奖（总编导）；《98年江浙12城市电视台卫星直播春节晚会》（总策划、执行导演）、《中华鼓王大会》（总策划）；任职广告部经理期间，为日本华光电子、锡柴动力、苏中制药、美尔姿羽绒服、永固电子等品牌代理央视广告；任职市场营销部经理期间，成功开发“华东线”，推动旅游分销渠道建设，使央视无锡影视基地旅游业务止跌回升，并连续四年游客量大幅增长。兼任：梅州市旅游发展战略顾问，开平市旅游产业发展顾问，梅县旅游营销顾问，揭西县旅游发展顾问，同程网战略发展顾问，广州日报旅游咨询顾问，广东华银集团旅游顾问。电话：13430364228　电邮：cctvbase@sin.com　zhengzeguo@yaho.com.cn

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