2、海尔的创新观念

　　（1）源头论

　　每个人都有一个市场，每个人都是一个市场。

　　如果把企业比作一条大河，每一个员工都应该是这条大河的源头，员工的积极性应该像喷泉一样喷涌而出，而不是被动地压出或抽出来。小河是市场、用户。员工有活力，必然会生产出高质量的产品，提供优质的服务，用户必然愿意买企业的产品，涓涓小河必然汇入大河。

　　计划经济下的“大河有水，小河满”，助长了员工吃大锅饭的意思。在市场经济下，必须改为源头喷涌大河满，把每个中工的积极性调动起来，成为喷涌的源头。

　　（2）资源与融合力

　　不在于企业拥有多少资源，而在于利用了多少资源。

　　融合力：市场的融合力就是海尔的核心竞争力，它是一种促品牌不断升值的能力，企业的核心竞争力，要通过两种融合来体现，一种是企业体制与市场机制的融合，一种是产品功能与用户需求的融合。

　　（3）市场链

　　每个人都有一个市场，每个人都是一个市场；你有代表市场索赔和对市场负责的两种责任。

　　——实行市场链的三个转化：

　　——把外部市场目标转化成企业内部目标；

　　——把企业内部目标转化为每个人的工作目标；

　　——把市场链完成的效果转化为个人的收入。

　　市场链的目标：创市场美誉，赢得用户的心。

　　（4）SST

　　“SST”分别是索酬、索赔、跳闸三个词中第一个字的汉语拼音的声母。SST是市场链的表现形式。

　　索酬，体现出了市场链管理流程中部门与部门、上道工序与下道工序间互为咬合的关系，如果不能“履约”，就要被索赔；

　　跳闸，就是发挥闸口的作用，如果既不索酬，也不索赔，第三方就会自动“跳闸”，“闸”出问题来。

　　（5）零距离销售

　　市场链的建立就是要达到零距离销售的效果。所谓零距离，其本质是心与心的零距离。只有企业同员工的心是零距离，员工才能同用户的心零距离，那就真正做到卖一件主要赢得一个用户的心。不仅是国内的用户，也包括国外的用户。

　　（6）美誉度

　　海尔要的是市场美誉度。

　　消费者z给予企业无任何企图的赞扬，良好的口碑，这就是美誉度，这种美誉度是无价的，是最可贵最可靠的市场资源。

　　美誉度不同于知名度，知名度用钱在短时间内即可获得；美誉度不同于信誉度，信誉度按有关规定要求完成了即可获得；美誉度必须不断超出用户的期望值。

　　<案例二>娃哈哈：坚持主业经营，加强新产品开发

　　娃哈哈以保健食品起家，开发生产以中医食疗“药食同源”理论为指导思想的天然食品“娃哈哈儿童营养液”。20世纪80年代末到90年代初，活跃在市场上的那只“喝了娃哈哈，吃饭就是香”的产品——娃哈哈儿童营养液是其创牌产品。这个产品以显著的功效填补了一项国内空白，荣获“国家级新产品”称号，为娃哈哈后来的发展奠定了良好的市场基础。

　　1991年9月，娃哈哈“小鱼吃大鱼”，有偿兼并厂房规模、员工数量大于自身几十倍、有30多年历史的原国家罐头生产骨干企业之一的杭州罐头食品厂。三个月后，杭州罐头食品厂扭亏为盈。当年娃哈哈集团公司首次跻身全国500强行列。

　　1992年，娃哈哈集团公司开始推出第一支饮料产品——娃哈哈果奶。这一含乳饮料产品不断更新换代，由单一口味变为六种口味，又变成添加了维生素A、维生素D和钙质的“AD钙奶”；1998年成功添加了复合双歧因子及牛磺酸，推出“第二代AD钙奶”。1996年公司开始推出的娃哈哈纯净水获得了巨大成功，当年成为全国市场占有率第一的产品，至今仍稳居瓶装饮用水市场占有率榜首，且优势明显。

　　目前公司的设备已基本更新换代，代表90年代国际一流水准的电脑控制自动化生产线——从美国引进的水处理设备，从德国、加拿大引进的贴标机，从意大利引进的装罐机，从日本引进的制瓶机等生产线达30多条，总价值1.8亿美元。公司瓶装饮用水产量一天可达800万瓶，含乳饮料日产量可达2000万瓶，八宝粥产量也可达90万罐。

　　于去年6月份开始推出的“娃哈哈非常可乐”更是深受消费者欢迎，产品供不应求，目前遇到的是生产能力大大滞后于需求的矛盾。公司准备再投资扩大规模，满足市场需求，争取进一步将这一可乐产品做大，真正使“娃哈哈非常可乐”成为能与“可口可乐”、“百事可乐”全面抗衡的民族可乐。

　　试想：没有创新，娃哈哈集团有限公司怎能够成为当今中国最大的食品饮料企业？

　　创新在品牌打造过程中发挥重要作用的企业比比皆是，由于创新而取得辉煌成就的集团公司则是让人艳羡。“临渊羡鱼，不如退而结网”，学习好如何技术创新才是企业发展的重中之重。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，联系电话：0595-85059190，电子邮件： qyglpx@q.com

第 1 2 3 页

相 关 文 章（共3篇)

为什么提升的不是我？ （2011-01-14, 中国营销传播网，作者：左华） 找寻开启企业灵魂大门的钥匙 （2010-04-07, 中国营销传播网，作者：严桢、马蓉蓉） 企业素质与企业家方法 （2003-02-24, 中国营销传播网，作者：郭立新、胡志刚）