文 / 张毅　　

　　买一辆克莱斯勒可以获赠 2万元购置税与 4000元汽油卡，还直降 5000元现金。

　　快乐购联手克莱斯勒在上海正大广场上演的这场电视直播秀，令顾客心动不已。这是快乐购为庆祝电视信号在上海 IPTV 33频道正式入网开播而举办的活动，一黑一白两辆 PT漫步者也成为快乐购登陆上海的首个直播产品。快乐购此前已销售过东风本田 CRV、起亚狮跑、丰田雅力士等多款汽车产品，不久前曾创下 40分钟直播销售 75辆奔驰的佳绩。

　　在这场直播秀中，快乐购还创造性地推出了“歌诗达邮轮海上 7天浪漫派对”的旅游产品，向全球大龄白领售卖歌诗达邮轮 1000多个舱位，在赴日本、韩国等地旅游的同时，为他们提供各种类似单身派对的创意性活动。正如快乐购董事长总经理陈刚指出，通过这样的方式，快乐购试图向消费者传递一种思想——快乐购，不仅可以卖汽车，卖旅游，还可以卖一种生活方式。这种购物体验和生活方式正在被越来越多的都市白领所接受。

　　快乐购是国内首家连锁式家庭购物公司，从2006年开播至今，已经累计实现销售总额 40亿元。 2008年在全球实体经济强烈震荡的局势下，依然实现了逆市增长。原因主要有三点：

　　第一，快乐购购买方式十分简单：电视观众通过观看节目、拨打免费的 800订货热线、上网、翻看型录或者用手机登陆 web网站，就可以享受快乐购物免费送货到家、退换无忧的优质服务。支付方式上，消费者可以选择货到付款，还可以实现信用卡在线免息分期付款。

　　第二，快乐购的服务理念“跨界创新”。快乐购成立之初，就采用“电视百货、连锁经营”的模式，定位于“媒体零售、电子商务”，试图通过其电视资源建立起空中的连锁超市系统。 3年来致力于跨行业、跨媒体和跨地区发展。目前快乐购开通了电视、型录、网络、电话外呼、手机五大渠道，销售 3C家电、数码通讯、家居用品、珠宝饰品、美容服饰、时尚精品乃至保险、旅游、汽车、房产等全方位的高品质商品与服务。在地域分布上，快乐购冲破湖南地区局限，实行以湖南为运营总部，连锁覆盖长三角、珠三角及全国一线目标市场的扩张战略。通过这种跨行业、跨媒体、跨地区的全方位覆盖，快乐购正在逐步建立起一群特定的消费群体，并影响着他们的生活方式。

　　第三，诚信细节制胜。快乐购绝不仅仅是售卖商品，更重要的是提供服务。 “365天全年无休”、“全天候 24小时免费订购热线服务”、“七天之内免费送货到府”、“十天鉴赏期”、“免费退换货”等服务机制以及绝对正点的售后服务体系，都足以证明快乐购作为新一代电视购物的典型模式，与传统电视直销有着本质的区别。

　　发展至今，快乐购一直在打造新兴渠道商的形象。广东明朗生活用品制造厂有限公司（下称“明朗”）是一家生产家居清洁产品的公司，多年为国外代工，其产品属于典型的“新奇特”产品。出口转内销之后，明朗没有触碰传统渠道，而是选择快乐购向高端消费人群宣传美国化的清洁消费观念，促成销售。对一些供应商来讲，快乐购作为媒体平台的广告效应似乎更为重要。奥林巴斯商品战略部一位负责人表示，企业并没有将电视购物的利润作为考核对象，最主要的是希望通过电视购物将产品更好地推荐给消费者，也使其他渠道的品牌产品得到很好的推广。

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