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忘记“屈臣氏”－－本土化妆品店新十年突围之路 7 上页：第 2 页 8、忘记“屈臣氏”其实还有更多可能 忘记屈臣氏后我们其实发现经营化妆品店还有那么多种可能。 比如日本最大的药妆店企业松本清除了都市型门店、郊外型门店、调剂并设型门店、网上药店外，甚至还发展建材中心与现代药店结合的复合型跨领域药店，其业态发展主要来自目标客户的成长。尤其是通过密集开店方式和多业态复合型门店以及“大型基地店+标准店”的组合来实现开店速度的加快，比如松本清的门店90%分布于东京及周边的一都六县，其郊外型门店就是标准的大型基地店，独立选址建设并且有品牌形象非常鲜明的VI，如同麦当劳肯德基一样，顾客一看就知道会得到标准和高品质的商品和服务。 日本另一家连锁化妆品店杉药局在2006年3月在名古屋市开设了强化化妆品的新业态“S-PLUS”型美容药妆店（Beauty Drug Store），主要开设在繁华商业中心，门店形象新潮色彩明媚，店内在第一时间集中了最近受到关注的品种和新商品（包括丰富的医用化妆品、天然型化妆品、进口品牌化妆品），希望让顾客成为美容的流行趋势领导者，门店内除了“美容顾问”以外，还有常驻的健康方面的专家“药剂师”，不仅为顾客解决美容方面的烦恼（如减肥、美白、成人粉刺、抗老化、让眼睛神采飞扬等），还可以咨询诊断身体方面的困惑，如“总有点疲倦”、“最近总睡不着”之类，“S-PLUS”的理念之一就是身体内部健康是影响女性皮肤状态、笑容、眼神的美丽的源头。 其实不论哪个国家、哪家企业，我们会发现，这些成功的化妆品店都根据所在地的消费趋势与习惯在业态上进行了清晰的划分与定位，明确门店的理念，即“本店为什么而存在，采取何种方式为顾客服务”。 9、忘记“屈臣氏”其实只为活的更好 大家可能不知道在日本做彩电的SONY也开化妆品店，而且这个店与“屈臣氏”好像完全不同。 创办人盛田昭夫当初创店的想法很简单，就是让当年出国观光旅游并不普及的日本人，也能看看世界各国最新流行的家用杂货、化妆品与食品。 MINIPLA是在2000年成立，主要开设在交通转运站、车站、机场等商圈。以进口全球最新商品、引领日本消费流行新知著名，特别是日本本土与全球大厂彩妆与保养品。日本MINIPLA每人消费金额约在2000日圆（约人民币180元左右），属于中价位品牌，每间店占地约80到150坪，每间店的投资金额约日币7千万到8千万元左右。 卖给谁：MINIPLA配合地铁所发展出的店铺型态，瞄准上班族女性的消费市场，便利上班族女性在地铁中也能轻松购物。 卖什么：上班族及一般女性对于美妆及进口零食的需求高，门市将规划45%为美妆品、30%为生活杂货、20%为食品、5%为包包、鞋子等流行配件，并提供免费包装的服务。是在品项、陈列面积与营业收入比重均高达一半以上的彩妆上采取制贩同盟——合作的进口商依据品牌的设计，为它生产独卖商品，来做出产品与定位的差异化。 怎么卖： MINIPLA店铺出自于日本知名设计师北原进之手，营造出清爽、明亮、简单的空间感，12坪的小巧空间，将提供彩妆、文具、食品等1200种商品。 短短数年MINIPLA以「潮流集品馆」类型经营的店铺，汇集了全世界各地最新、最流行各类型的商品，稳固了「新品代言人」的地位：只要是最流行的彩妆或生活杂货，在日本一定先在MINIPLA的通路上架，成为众多女性掌握全球最新的流行讯息的场所。 其实忘记“屈臣氏”也一样能活的很好呢。 10、忘记屈臣氏只为更多人记住你 白石老人说过“学我者生，似我者死”，今天这句话用许多在模仿“屈臣氏”的人身上完全一样。 反观当下众多本土化妆品店业态千人一面，完全没有针对消费趋势结合自然客流与商圈形成自身的清晰定位与业态区隔，店铺饱和之后自然落入到恶性竞争之中。这也是过去十年许多国内优秀的化妆品店在发展中遇到的突出问题。 回到原点，我们应该牢记，真正站在顾客立场去运营与区隔店铺是化妆品店持续发展的源泉与永恒动力。站在消费者立场我们就必须做好长期利益与短期利益的平衡，聚客商品与利润商品的平衡，外在营销与内在品质的平衡。因为顾客立场与店铺立场从根本上是一致的，因为店面的营销工作都是以商圈中的消费者为中心，因为没有顾客的持续光顾就不可能有店铺的持续利润。 未来十年，本土化妆品店的开创新模式必须构筑在中国未来的消费趋势之上，并实现差异化定位，化妆品店全新业态必将不断出现。未来化妆品店必将体现如下特征：强化健康美丽类商品的品质和种类并将其作为店铺的核心商品；给予那些能够为顾客提供细致认真服务的员工职业安全感并不断培养；积极发展自有品牌商品实现差异化；运营模式不断适应时代发展和区域需求；成为社区美容健康信息的发源地。 特劳特在《定位》这本书中指出：企业的定位不是自己给自己定个什么位，而是在预期顾客头脑里如何独树一帜。 说到底忘记“屈臣氏”，是为让更多人记住你。 吴志刚，本土资深营销专家，深谙品牌系统管理与本土智慧的实战营销人，中国营销最高奖2007年度中国杰出营销人金鼎奖得主，中国化妆品行业十大策划人。超过十年化妆品品牌管理与市场行销经验，任上市公司与知名企业总经理、市场总监、事业部总经理，电子邮箱：wzg1236@16.com ,手机： 13926079818 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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