在此引入一个常见的词语——客户满意度，这个词在公司管理中大家都很熟悉，有的公司甚至还提出“1、客户永远是对的；2、如果客户不对时请参照第一条。”之类的口号来管理和约束员工的言行，也想借此来增加客户对公司的信赖，这无可厚非，也在一定程度上让业务客户直接的感觉到公司对其的重视。

　　绝大多数朋友和公司对客户满意度的理解都定位在对外部客户上，确切的说是购买公司业务和产品的客户上，这一方面的工作做扎实了对公司的市场开拓、稳定客户积累和长期发展可以起到很重要的作用。

　　在此我们将客户满意度的应用范畴扩大至内部协调和沟通配合方面，例如：同部门之间的配合、不同部门之间的协调、上下级之间的沟通等所有沟通的方面。简单来讲就是将客户满意度作为一切行为的指导思想和准则，做到这一点的效果将好到超过我们的预期效果，小的讲公司运作井井有条、团队合作优质高效、业务发展蒸蒸日上，大的讲可为社会和谐发展起到推波助澜的作用。

　　例如：

　　1、同部门同事之间的业务交叉配合：

　　在两个人的业务发生交叉时，最好的配合基础是将两人的信息和关系资源及对客户的了解等方面的详细信息最大限度的融合，然后共同制定业务的攻关方案，以最佳最简易的方法搞定客户。

　　但往往在两人沟通过程中并不能达到完整的毫不保留的做到信息沟通，都希望对方更多的付出一些，而自己能少操些心，导致合作的结果事倍功半，即使搞定了客户，也不是我们本可以争取到的最大利益。

　　如果将客户满意度引入进来，每个人都为获取更高的满意度努力，充分信任，不遗余力的合作，那大家的信息和资源将是最大的融合，方案也将是最佳的方案，得到的自然是公司和个人均最大的利益和事半功倍的最佳效果，而且有了一次的良好合作基础和深度信任，下次合作效果将是不言而喻的。

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