中高级专业人才严重缺乏。受我国历史商业业态与商品流通模式的影响，作为连锁企业急需的物流配送、店面管理、品类管理等方面的专业人才严重缺乏。

　　•人才流动率过高

　　连锁行业自身专业人才的匮乏，加之行业激烈的竞争环境和极快的发展速度，使高端人才的争夺战愈演愈烈。常常出现的一个情景是，某个高层的离开，就意味着一个团队的离开，不是到了自己的竞争对手那里，就是直接成了自己的竞争对手，使连锁企业雪上加霜。同时，低端蓝领人员的待遇不高，对高素质人才的吸引力不够，过高的人才流动率，加大了企业新员工培养成本，从而又影响了对人才待遇的支出，形成恶性循环，服务质量难以提升。

　　•人才培养机制滞后

　　对于连锁经营这个相对较新的业态领域而言，大家都还处于学习、研究的阶段，传统的培养方式不能立即适应需求的变化，难免造成人才培养机制的滞后。连锁店面规模的快速扩张，对企业人才的培养提出了更高的要求，适合企业的专职、专业人才的快速培养已迫在眉睫。

　　•人才储备不足

　　连锁企业人才流动率过高和人才培养机制的滞后，使人才储备往往处于设想之中，当高级专业人才出现断档的时候，往往致使企业鸡飞蛋打，一片茫然。

　　当前的连锁行业，这种人才矛盾的现状在一段时间内将长期存在。连锁企业该如何快速锻造人才？作为国内连锁行业顾问先驱，逸马顾问在咨询与培训的实战中，形成了一些观点：

　　一 明确文化，统一理念

　　企业文化是企业的魂。当连锁企业的竞争进入服务竞争的阶段，需要企业文化转化为服务理念的时候，建设统一的企业文化，意义非凡。良好的企业文化，是人才认可企业、忠诚于企业的前提，她能真正把企业倡导的理念传输给大家，形成共同的价值观和行为准则，使大家紧密团结在一起，同时人才归宿感得到满足，企业得到发展和壮大。

　　二 明确目标，巧借外力

　　一个明确的目标，才能把大家拧成一股绳。企业在实现目标的时候，一方面需要自身人才的充分发挥才干，另一方面，也可以巧借外力，运用外部力量，包括专业人才、专家顾问、咨询机构等等。

　　三 明确管理，形成系统

　　人才管理必须在企业的管理中受到充分的重视，形成标准。人力资源部门的配备和发展必须与企业的战略目标一致，人力资源部门的人才管理制度必须有明确的规划，使人才管理的通道充分顺畅，形成良性发展的完善系统，保障连锁战略的执行和实现。

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