（附件2）　

　　1、.对于您打算考虑的某个建材品牌，您是通过什么渠道认识它的？　

　　a. 自己用过 14.4%　

　　b. 亲友、同事用过推荐 46.4%　

　　c. 装修公司或其他权威人士推荐 21.2%　

　　d. 看报纸或网上的装修栏目对该品牌的介绍 24.5%　

　　e. 通过逛建材市场认识该品牌 23.5%　

　　看到过该品牌的广告：　

　　f. 电视广告30.4% g. 报纸杂志广告20.3% h. 电台广告6.9% i. 户外广告牌 16.3% j. 互联网广告13.1% 　　

　　2、.什么样的品牌您认为可以信赖？　

　　a. 大品牌，有知名度，很多人用过 70.9%　

　　b. 专卖店形象好 19.9%　

　　c. 店面管理规范，人员训练有素，待客周到 33.0%　

　　d. 售后服务口碑好 46.1%　

　　e. 经常搞推广活动，有生命力 7.2%　

　　f. 广告多，宣传做得好 8.2% 　　

　　3、.您认为选购地板最应关注哪些方面？　

　　a.品牌知名度 38.9% b.价格是否实惠55.6% c. 质量与环保 70.6% d.耐用性45.4% e.花色 11.1%　

　　f.安装质量如何28.4% g.售后服务保障如何43.8% h.是否能够保证如期供货安装9.8% 　　

　　4、.关于选购地板的知识，您主要是通过什么渠道获得的？　

　　a. 通过向店面人员了解 33.0%　

　　b. 听装修过的亲朋好友介绍经验 47.1%　

　　c. 自己查阅相关的资料或看报纸或网上的装修栏目介绍 47.1%　

　　d. 到安装过产品的现场看实际效果 30.4% 　　

　　1. 电视广告占比30.4%占比，；报纸杂志广告占比20.3%占比，；大品牌，有知名度，很多人用过占比 70.9%占比，；店面管理规范，人员训练有素，待客周到占比 33.0%占比，；售后服务口碑好占比 46.1%占比，这告诉我们，人的潜意识＞意识，第一感觉最重要，。任何人消费全程都有感知、注意、兴趣、欲望、评价、决断、买后感觉七个隐形阶段,成交多依托其社会地位、经济收益、情商智商和购买产品的价格高低而作出做出感性和理性决定；。　

　　2. 亲友、同事用过推荐46.4%的占比、售后服务保障43.8%的占比，昭示的是，：顾客买后长期使用的感觉,是否超越心理预期,决定了顾客是否会重复购买或推荐朋友购买。因为我们常年作做顾客对地板保养维护工作，很多数年使用我们地板的家庭,他们的亲朋好友一旦买铺地材料，温馨舒适的家就成为了笔者一个个的样板展示间、专卖店，在家中喝茶闲聊,现场体验同时,顾客就成为了笔者的销售顾问，很热心的地推荐了笔者的产品，新顾客眼见为实加上亲情信任，到了笔者的店面,多是很快就签单,以至于今天，已很难界定买卖双方到底谁是服务者，谁是受益者；。　

　　3. 多个数据表明，今天的收获,源于我们很早就制定的战略原则—“——“两眼关注顾客，余光关注对手”。事实证明，在每个服务顾客的节点,尤其是在顾客使用的全程,建设出的子系统进度模块，精益服务好每个顾客视觉、听觉、味觉、触觉、嗅觉五项潜意识，使顾客在消费全程付出金钱，收获幸福，成为就我们与顾客群合力形成“终生锁定、永续消费”氛围，达到“成交与顾客临店之前”的战略目的。　

　　4．所有的数据验证我们过去的路得失成败， “三岁定八十”。顾客们会像看待一个孩童一样看待一个新品牌项目推广，顾客利益点、产品性价比的真实程度，决定了该项目的成败得失。 “三十以前看父敬子，三十以后看子敬父”。就像在一个生活圈内，周边对一个家庭的态度相同，进门前关注的好品牌，进门后是否能让顾客体验到是否有好服务、好价格、好售后，至关重要。　

　　本章回顾与展望：　

　　一个人问一个算命大师：“您为什么能算得那么准？真的是上知1000年，下知500载吗？”　

　　算命大师从容回应：“上知1000年，源于8个字———学贯古今、融会贯通，下知500载也源于8个字———前事不忘，后事之师。”大师大哲般的回答，同样适合对木地板行业过去、现在和将来评估。　

　　纵观当前地板长寿企业，我们会发现，他们的营销战略核心多不以品牌间竞争为主要目,发展原点虽以企业利益为主,但绝大多数资源和时间,都用在客户购买体验和全程使用体味上,从而成长到今天的。　

　　数年统计资料表明，国内建筑业和房地产业2004年前的高歌猛进，近年地板在外贸出口的绝对额大于进口的顺差，为中国地板行业近10年迅猛提供了外围良性平台。2005年我国木地板产量已达3.12亿平方米，比2004年增长了18%，年产值超过350亿元人民币。2006-2010年，我国地板的年销量增长率将达到15%-25%。2006-2020年间，国内城镇新建住宅竣工面积预计达120亿平方米，年均近8亿平方米，国民经济发展对地板的需求拉动强劲。，地面安装的面积占80%，假定今后5年平均新建住宅面积是今后15年的均值，按近几年木地板在铺地材料领域平均市场占有率为25%计算，2006-2010年城镇新建住宅对木地板的年平均需求量为1.58亿平方米。　

　　显然，对于国内外的前瞻型地板企业、狼性资本来说，中国地板市场是一个聚宝盆，但成功只向那些能预见行业发展特性变化的人微笑，从2007年度央视广告招标预估，地板将不再象像往年一样，把上央视当作品牌升华的唯一途径，从多年搏杀的狂躁狂燥中冷静下来后，每个决策者都会去深刻考虑一个问题——，什么才是地板营销的根本？　

　　未来5年地板行业山雨欲来风满楼，几多欢笑几多愁是现实现状，沉舟侧畔千帆过，枯木前头万木春更是定局。未来10年地板行业浮华褪尽，各品牌从诸侯　

　　纷争到七雄称霸，从三足鼎立到四海归心的过程会精彩于最终结果，其间去伪存精的历史谱写出的，一定会是这个行业最血腥、最激昂、最辉煌的乐章。　

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： 13878182277@soh.com

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