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中国营销传播网 > 营销策略 > 营销管理 > 科学拜访有效回访客户是业务成功的关键

科学拜访有效回访客户是业务成功的关键


中国营销传播网, 2009-10-16, 作者: 孙授诚, 访问人数: 3314


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  第四次回访建立良好的人际关系,已经成为好朋友好哥们,品牌各个方面已经考察的差不多,进程已经探讨的产不多,进入到谈判的最后阶段,订多少货享受哪个政策方面双方开始拉锯,这时候要告诉客户最后的期限,或者让客户交订金的方式成交。

  也可以暗示如果无诚意,我们将会和你的邻居竞争对手合作,拜访初期如果遇到合作意比较强烈客户,也可以采取让客户交订金的方式,告诉客户如果交订金我就不拜访哪些客户了,品牌给你留下否则我一定拜访你的老对手,这样做风险很大容易让客户走向极端拒绝合作,用这一招要慎之又慎无绝对把握不用。

  多谈店铺的未来发展,店铺应该如何扩张,根据店铺的集中类型分析如何开新店,让老板觉得经营方面离不开你,做品牌就比较容易。

  多询问老板的创业史,要带着极大的兴趣丰富的表情,倾听客户的艰辛创业史,期间要多表示钦佩称赞同情,敬佩仰慕溢于言表,亲近关系升级为亲密关系

  第五次回访 :关系为主交情第一,少谈项目多催回款,这时候大家已经明白,但是最后掏钱的时候总是犹豫,需要用活动业绩,成功的客户影响老板马上行动。

  五次回访基本是底线,大家已经非常熟悉,业务员已经没有新思路,所以要速战速决,如果不成功就需要同事帮助促成,请经理帮助促成,请老总帮助促成都可以,很多企业的老总不愿意做这样的小事,市场无小事客户是大事为什么不能做呢?

  多询问客户活动安排在几号,因为需要做活动的客户很多,需要提前按排,让客户造成一种已经做了,需要进行下一步的工作了,大款是理所当然的事情,不要让客户感觉到还不到合作的时候。

 第六次回访:六次拜访是基本接近极限,如果再不成功以后成功的可能性很小,业务员要心中有数,这次必须势在必得。

  业务员要开玩笑说六六大顺,没有六次不成功啊,好事多磨都是给我们说的,如果换别人早就成功了,也就是我这么心软替张哥考虑太多,不然的话多赚几万块,因为与我公司合作三个月赚不到10万,就不是 合格的业务,所以要抓紧行动,把以前损失的利润补回来。

  对于贪利的客户要用利益促成,喜欢做活动高演出的客户要善用活动侧成,喜欢外出考察的客户要多带着客户观摩成功的榜样,对于犹豫不绝的客户要敢于帮助客户做决定。业务头脑要灵活思维要敏捷,行动要迅速促成有方法,糊涂业务永远没有前途。

  拜访过的准客户要两天一个信息,三天一个电话,七天一封电子邮件,时刻保持联系加深对你的印象,需要长期培养的客户要长期跟踪,如果是爱学习的客户,送一些名家培训的学习资料,如果是爱喝酒的客户过节的时候送两瓶好酒,有老人做寿孩子生日千万不能忘记,更不能装不知道蒙混过关。

  处交情的标准,初级层次人不到礼不到,电话或者信息到,中级层次人不到礼物到,高级层次人到礼到祝福到,真诚实在是做人成功的基础,也是做事成功的根本。

  如果爱玩的客户有旅游机会就告诉他,需要成功模式老板多收集案例送给他,总之业务员必须时刻关注客户,心中有客户时时可工作,心中爱客户处处可促成,因为所有的工作都是围绕成交主题。

  遇到男性客户要多谈大话题,国内国际形势世界局势啊,店铺将来要做大谈发展是永恒的主题,女性客户要谈小话题,多谈多老板的辛苦,尤其是要照顾家庭女性还要带孩子又要做事业,理解女性的辛苦与不容易,多谈孩子迅速拉紧距离博取对方的好感。男人理性注重专业,女人感性突出感情,做业务必须懂人性懂心理,否则就是乱跑瞎跑无绩效的盲跑。

  数次拜访要坚持以人为本,交人交心如果与客户成为铁哥们,成为莫逆之交那么做什么业务都不成问题。

 人脉社会比较注重个人感情私人交情,业务就是与人打交道,必须牢牢抓住与人交往的核心,性格相似做人相同做事风格一致,人性善品行好德行高才可以获得他人的信任。

  合作的前提相信业务,了解品牌相信公司,业务失败的85%是对人不相信,或者是对人不感兴趣,所以做人成功与做事成功是业务顺利成功的保证,如果对人不相信根据客户的好恶投其所好,物以类聚人以群分,变成与客户是同类的人业务就可以顺利成交,掌握业务拜访跟踪的法则,谁都有机会,谁都可以快速成为优秀的业务员,成为无坚不摧的超级业务员。

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