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中国营销传播网 > 营销策略 > 营销管理 > 科学拜访有效回访客户是业务成功的关键

科学拜访有效回访客户是业务成功的关键


中国营销传播网, 2009-10-16, 作者: 孙授诚, 访问人数: 3314


  业务难跑业务难做,找客户难老板更难促成是难上加难,业务员拜访客户见不到老板,找不到人要不到电话很正常,无效拜访永远做不成业务,其实不怕谈不成业务最怕无效的拜访,掌握正确的拜访方式是业务成功的关键。

  拜访客户进店首先浏览店铺的品牌规划,形象品牌数量终端优势品牌数量,规划是否靠科学合理,品牌规划是否有缺位有空挡,品牌规划80平米以下同档同价位品牌不宜超过两个,80平米以上的店铺同档同价位不宜超过三个,品牌规划遵循两两三三战略,从品牌规划,商品陈列员工服务等方面找到谈判的突破口。

  商业中心的旗舰店铺突出品牌实力,商业街的精品店突出品牌的知名度,社区店铺着重突出品牌的质量,不同店铺的侧重有所不同,谈判的侧重点也不一样,谈判话术要因店而变因人而宜。

  初次拜访发现需求创造需求,收集店铺资料,老板电话店名地址,店铺面积主要品牌合作意向等,老板的名字与电话必须收集到筛选准客户。

  拜访资料收集完整,客户记品牌为初级层次,记住公司为中级层次,记住业务员为高级层次,全部记住为超级层次,标注为突出公司体现品牌实力展示个人能力。

  主要工作是灌输给老板一种观念,小店铺必须有震店品牌,中型店必须有支撑品牌,大店铺走名牌战略必须有新兴品牌。

  最好的品牌是带动店铺发展的品牌,最好的公司是带给店铺营销From EMKT.com.cn新思路的公司,最好的业务是店铺的好参谋老板的好助手,最好的活动开发老顾客留住新顾客的活动,让老板明确应该与什么样的公司合作,应该接什么样的品牌,概念通则观点同容易成功。

  拜访结束离开店铺要发信息感谢,到下一站或者回到公司要电话告知,或者再次感谢或者寻求帮助,增进感情加深记忆为下次拜访创造机会。

 第二次回访:探讨品牌的营销思路,初级业务谈政策,中级业务谈品牌谈概念,高级业务谈店铺发展谈营销思路,超级业务谈交情谈做人谈成功案例,发现老板的优缺点,在老板身上作文章非利益方面下功夫,在软件方面作文章非比拼硬件实力。

  根据店铺的情况引导品牌,分析店铺应该选择什么样的品牌,根据品牌的要素讲解,店铺需要什么样的品牌,能够带动店铺发展,能够给店铺带来新思路的品牌,然后突出自己品牌的优势。

  比较投机如果客户请客一定要去,通过吃饭多了解信息,掌握客户的弱点投其所好,期间一定要表示感谢,饭后离开也发信息感谢,增进感情促进合作。

  第三次回访:探讨客户关心的折扣政策,配送以及返利,包括活动的具体安排,初期的品牌提升驻店销售开发顾客,外围开发策略与活动方案帮助店铺做开发,中期的品牌业绩提升,针对顾客的情况做针对性活动推广,后期品牌推广销售突击队帮助店铺消化库存活动,帮助店铺老板树立合作的信心。

  着重突出活动的带动性活动的轰动性,活动长远性以及创造的业绩,帮助客户树立下决心,让客户感觉到未来的合作前景非常光明。

和老板交流店铺经营品牌规划,店长员工培训以及管理制度建立,店铺的促销策划等活动公司都可以支持,目前化妆品店铺最缺乏的是经营模式,管理制度与激励极致还有学习规划等。如果帮助店铺解决老板最头疼的问题,合作就会变得比较容易。

  与老板交流时多谈成功的客户,谈双方配合的默契要多感谢已经合作的客户,多赞美已经合作的客户,让客户感觉到合作是非常愉快的。


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