人人都想“零”风险

　　马斯洛原理告诉我们，安全是人的第一需要，人人都厌恶风险、人人都想零风险。成功确实很难，可是不成功呢？可能更难；打工赚钱真的不容易，那么，花钱就一定很容易吗？当然了，如果你有无数多的钱，你可以随便去花了。但是，钱总是有限的，即使那些大富翁们，也不敢在花钱上大手大脚的，因为花钱也很难，你要用钱买到性价比最高、最满意的产品，都是要耗费你很多精力去搜寻、比价、砍价，还要考虑售后服务。有一次，我的手机丢了，就急急忙忙跑到商场去买手机，付款后才想起售后的问题，就问售货员，万一我的手机出现故障了，我该怎么办呢？我应该到哪里去维修呢？我一问才知道，这个手机在当地竟然没有特约维修点，要直接邮寄到厂家去维修，维修时间需要至少一个月的时间，我一听心里就凉了半截，就想退货，但是售货员坚决不同意，并说不用很担心，这样的倒霉事，哪能就一定让你遇上呢？海尔就很清楚这一点，他把售后作为最关键的项目来做，因为很多人之所以购买海尔的家电，就是冲着他的售后服务去的。实际上，很多人都在质疑海尔的这种行为，因为如果海尔的家电质量果然很棒，十年不出问题的话，那么，如此低的故障率，人们也就不会想起海尔的售后服务来了。要体现海尔的售后服务好，无疑就需要海尔的产品质量一定不是最好的，需要偶尔出些小故障，这样才能让客户感受到售后服务的高质量。当然了，这就是海尔设计的“必胜局”了，给客户一个零风险的安全保障，让其放心购买产品，反正坏了有人上门来修理，在购买前期就没有必要特别关注产品质量了。也正因为需要保证一定的故障率，海尔就可借机把生产成本有效降低了，毕竟，现在家电已经变成了一种时尚产品，用几年就换新的，也很少有人用一辈子了。1994年，科利华开发出CSC电脑家庭教师软件，一套定价1800元，许多业内人士说这个价格消费者接受不了，肯定卖不出去。宋朝弟笑笑不吱声。不久，他在北京军事博物馆排开500台电脑，请来北京近两万名中学生，不断上机使用这个软件，学生们喜欢得不得了，消息很快传播出去。但要实现销售，主动权还在家长手里。大多数家长不懂电脑，不懂软件，你给他讲再多软件的优点也没有意义，怎么办？不懂软件没有关系，给他们讲最普通的：让子女考上大学懂不懂？考不上大学科利华赔你两千。家长一听来劲了，即使考不上也不会赔呀！要是能考上，别说两千，就是两万花着也值了。照此方法，一个月时间，软件卖了两万多套，业内人士无一不惊。

　　南北经济之差，有人说是观念之差造成的，这自然是关键要素之一，除此之外还有什么因素呢？有一次我遇上了五谷道场的原营销From EMKT.com.cn总监，在五谷道场遭遇困境之前，他即已经提前退出公司，准备独立创业，在一次坦诚的交流中，他感慨万千，自己协助公司创造了多商业奇迹，回报和付出却远远不成比例，后悔自己出来创业时间有些晚了；说到这个“晚”字，他长叹一声，告诉我，为何江浙等南方地区的创业者如此之多，而北方地区偏少呢？因为当地政府给这些人提供了完善的社会保障，有退路，即使创业失败了，照样有饭吃。因为家家都在创业，都知道创业不容易，都明白胜败乃兵家常事的道理，对于失败者有包容心，创业者即使失败，也不会感觉很丢人，这样，在创业时，更能放开手脚，抖胆一搏，成功率反而更高些。美国硅谷之所以有那么多创业企业和成功创业者，就是因为这里容忍失败，失败者更受青睐，因为他们曾经交了很多学费，可以帮助其他新创企业避开这些陷阱和暗礁。很多有才华的人，之所以没有什么大成就，就是因为惧怕失败，却忘记了，避免了失败，也就避免了成功。马云之所以能够成功，正如其自己所言：“我不会因为做了什么而后悔，而会因为没有做什么而后悔”。因为人的天性是趋利避害的，是趋向稳定的，是害怕不稳定的；如果只是为生存而担忧，一定会回到过去，因为过去是最安全的。

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