2009年11月，100多名广东股民向律师行进行委托，拟向五粮液提起集体诉讼，有律师认为，一旦证监会行政处罚结果出台，对五粮液的起诉的人数和金额或创A股历史新纪录。五粮液危机事件再度升温。

　　2009年9月以来，中国From EMKT.com.cn酒行业的老大——五粮液因为偷税漏税事件经受着舆论批评的煎熬。与三鹿的三聚氰胺事件等产品质量危机不同，五粮液此次危机不是因为产品质量监控出了问题，而是由于企业经营出现违规，引发监管部门的查处从而产生投资者的不信任——这种危机从类别来讲属于企业声誉危机。声誉危机虽不像产品质量危机那样对企业的冲击直接且巨大，但如果声誉危机未能管理到位，也可能产生滚雪球效应，最终演变成影响力巨大的全面危机。

　　企业知名度越高，遭受的危机可能性就越高。《赤裸的公司》一书作者唐•泰普斯科特说：在透明化时代，企业进行透明化管理已是势在必行。在泰普斯科特看来，最为成功的企业大都在优化企业治理以及“透明化”方面大量投入，包括：建立客户参与性机制、加强品质与成本管理、加大创新力度并全面改观企业绩效。这些成功的企业不但将“透明化”与诚信原则纳入企业战略中，更将这两个关键企业特性融入产品与服务、品牌与声誉之中。在媒体为王的时代，媒体对企业的监督力量也是空前巨大。企业如何应对透明化时代的压力，做好声誉危机的预防及应对策略？

　　声誉危机：星星之火或将燎原

　　企业声誉虽然看不见、摸不着，但是在透明化的时代，它可以演化成一股力量巨大的浪潮，在特殊的时刻迸发出强大的正面或负面的力量——良好的企业声誉在危机时刻对企业来说是良好的保护伞，糟糕的企业声誉则可能引发危机连锁反应，星星之火终燎原。

　　2009年1月7日，一位网友在博客中发表《山东聊城一燃气公司行贿官员预算表》，聊城新奥燃气公司拟维护的官员名字、职务以及费用款项一目了然。随后帖子热透网站，网友纷纷跟帖，语气愤慨。1月8日，诸多媒体开始报道此事，批评企业的声音一浪高过一浪，新奥燃气一时间成为纪委、媒体监督的重点对象。尽管新奥燃气迅速召开新闻发布会否认此事，但企业声誉受到了巨大的考验。

　　2005年，光明牛奶被媒体爆出“回锅奶”事件，光明牛奶董事长王佳芬在面对媒体采访时否认此事，当王佳芬的言辞很快被媒体证实是谎言时，资本市场立即以跳水的方式进行报复——光明的股价在当天重挫，王佳芬个人财富蒸发超过1亿。对于投资者来说，光明牛奶虽然位居本土牛奶的第一品牌，多年来有极佳的市场表现，可以说是有良好发展前景的绩优股。但是，企业最高领导竟然在媒体面前公然撒谎，这比企业的产品质量问题更让人失去信任，企业声誉顿然一落千丈。

　　在一个透明化的时代，声誉作为企业立信之本其重要性在某些时候甚至超过产品的质量、技术表现、市场占有率等“硬”要素。企业要建立良好的形象、美誉度，需要长时间的努力，这包括出色的产品品质、良好的客户服务以及社会责任表现等。但是，要使公众失去对企业的信任却只需要一瞬间——尽管光明牛奶在过往数十年中有很好的市场表现，但是一旦公众信任感失去，企业面临的不仅仅是市场份额的下降，还有声誉扫地的苦涩。　　

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	林景新：林景新，营销传播及企业危机管理专家，中国式企业危机管理理论的创立者与实践者，著有《中国式企业危机管理》、《网络危机管理、《营销造势》、《创意营销传播》等专业著作。现任中国多家顶尖公共关系传播集团高级顾问，为多家企业及机构提供声誉管理、品牌管理、危机公关、营销传播方面的咨询及培训。 Email/msn: Jingxin_lin@hotmail.com Mobile :13711578184 （广州）
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