1980年的日本:

　　GDP世界第三(不包括日本公司在全球海外大量投资产生的GDP),人均年 GDP 8000美元，戴明哲学成为日本的国策

　　在许多工业领域主导世界，产生了许多世界品牌。

　　高端产品，世界品牌，高质量大利润 à 可持续多久?　

　　关注：质量、效率、成本、企业文化、统计思维和方法、质量圈、持续改进、自动化

　　日本国家最高质量奖-戴明奖　

　　2009年日本在关注什么? 精益化企业，要工作的更聪明。　　

　　2008年的中国From EMKT.com.cn:

　　GDP世界第三(包括外国公司在中国大量投资产生的GDP)，人均年GDP 1200美元

　　低端产品，没有品牌，低质量，靠便宜赚小钱 à 可持续多久?　

　　生产效率只有美国的1/25, 日本的1/26，环境恶化。

　　2009年中国在关注什么? GDP、目标管理绩效考核，希望能出现奇迹。　　

　　1、 日本信奉崇尚戴明质量利润哲学　　

　　提高质量降低成本 提高生产效率增加利润增加市场份额把企业做强大增加职业安全增加就业机会增加投资回报　　

　　戴明认为：“提高产品和服务质量导致更高的效率和利润。相反，如果人为地提高利润，将不会导致更好的质量和生产效率，或者说，具有讽刺意义的是，不会导致更好的利润率。结果，将会导致一个公司的衰落。”　　

　　质量会带来利润，利润不会自动带来质量。 增加利润方法很多，如果以产品和服务质量为代价，或是想愚弄顾客获得过高利润，破产是迟早的事。用质量获得的利润才真实持久。　　

　　2、 戴明说: 质量高，才成本低、利润大　　

　　答案很简单：提高质量可少出废品次品，少返工，废品次品造成的浪费是昂贵的，返工再加工一个次品与生产一个新的产品是一样昂贵的，很可能质量不如新产品。　　

　　如果生产一个产品成本是9元，售价是10元，利润就是1元。如果生产出了1个次品，就要用生产9个产品的利润才能补偿这个次品的损失。　　

　　如果次品被送到用户手里，保修等成本将迅速增加，无形的损失会更大，可见质量成本: 拒收、返工、报废、售后质量保证、维修及服务、附加的人工。隐含质量成本：销售损失、改善的成本、丧失客户信任度、供应商控制、检验/测试、渠道的畅通、库存积压、质量监督、客户成本、不断增加的运转周期时间。福特汽车的市场调查显示：“一个满意的用户会告诉8个人好产品的消息，一个不满意的用户会告诉20个人产品不好的消息。”　　

　　3、 日本崇尚戴明质量观：质量就是要努力实现客户最想要的东西

　　丰田质量观产生大竞争力：“为顾客着想，顾客最在意的东西，就是公司最想要实现的东西，将好钢用在刀刃上，追求完美，用低成本，实现高质量” 　　

　　企业是否能购生存，是否成功取决于企业向客户提供的价值。

　　V 价值 = Q 质量 / P 价格　　

　　在提高质量和降低成本上不断创新，持续提高质量、降低成本、使客户获得价值最大化，使顾客感到物有所值，客户满意，质量创造满意热情忠诚的客户，使丰田获得核心竞争力，市场竞争力持续增强，成为世界工业的强者。　　

　　企业家只有一个老板就是顾客，顾客只要又好又便宜的产品和服务。新质量观就是要努力实现客户最想要的东西。质量是持久成功的保证。　　

　　4、 GDP目标绩效主义毁了中国　　

　　目标管理绩效主义不懂质量和利润的关系酿成恶果。质量出问题将会使公司付出沉重的代价。三鹿奶粉质量问题不仅毁了中国三鹿第一奶粉品牌，也让中国所有奶制品行业品牌毁之一旦。上海倒楼事件也是质量惹的祸。如不警醒，中国其他行业质量问题毁掉行业的悲剧还会重演。　　

　　目标管理绩效主义对中国社会的危害随处可见。例如：银行放贷目标管理的结果，就会产生大批坏账。警察局目标管理创收执法的结果，就会鼓励执法人员滥用权力，甚至“钓鱼”诬陷，就会破坏和谐社会，引起社会动荡。中小学目标管理，就会使孩子们的作业更多书包更沉，减负成为空话。高校目标管理就会使学术造假成风。等等。　　

　　5、目标管理绩效考核（控制管理）错在何处？　　

　　目标管理经常以明天作为今天成功的代价。目标管理是在建立空中楼阁。目标管理的实质是反向式控制管理。单纯追求短期利润目标，靠帐面数字管理企业。制定高额销售和利润绩效目标，靠奖罚管理企业。目标管理适者生存是一种肤浅的误导。　　

　　企业是一个为实现目标组织起来的系统，就像一辆汽车，它的发动机和传动系统决定了它的速度，要想提高极限速度，只有改进系统，而奖罚驾驶员只会损坏汽车，目标管理忽视了系统能力极限，经常将系统问题归结到对系统无能为力的操作人员身上。　　

　　制定准确的目标十分困难。 目标定低了，企业利益受损。 目标定高了，如果往回压实行反向强制管理，人们为应对不可能实现的目标时，就会以质量为代价，甚至做假撒谎丧失诚信。　　

　　绩效考核是判断而非反馈,是找罪犯而非改善，使系统失去不断改进的机会。绩效考核就是以找罪犯为主的解决方式，它其实鼓励表面化，鼓动人们问“谁？”而不是“为什么？”。忽略了系统会有偏差，绝大多数问题是由系统本身引起的事实，从而失去了不断改进系统和过程的机会。 　　

　　绩效考核依赖外部激励（控制）行不通。绩效考核破坏领导力和团队精神。绩效考核论件取酬会使质量下降和浪费增加，创造出“拼命三郎的血汗工厂文化”工作人员就会设法隐藏问题或残次品。戴明十分明确的告诫：“绩效考核、不管称它为控制管理或什么其它名字，包括目标管理在内，是唯一对今日美国管理最具有破坏性的力量。”　　

　　易中天先生讲：“当知识分子都变成养鸡场流水线的鸡，每天被数要下几个蛋的时候，是出不了思想的，也正是这个原因我才走出了体制，不在你这个鸡场下蛋了。”中国现行教育体制能出诺贝尔奖获得者，那才是怪事。　　

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