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【钱方夜谈】第三夜：生意就是不断“生出新主意” 只要点子新,不愁买主不进门。这句话可谓服务营销From EMKT.com.cn的“杀手锏”。 但其关键---一要贴近需求; 二要创新；三要持续不断的“好戏连台”。也就是说,绕开价格战的“减法”,而做足服务上的“加法”,要想方设法地派生出新的服务项目来吸引人。大道理谁都知道,可未必谁都做得了。有人会问：有现成的例子“开开窍”吗？有！听我一一道来。 先谈---会卖不如会悟道。 话说小陈在东莞开了一家小超市,苦心经营,但生意平平。2003年春节,他关了店门，准备回老家过年,到一家大超市买年货时，发现那里正在搞促销活动,其中东北大米只卖1.36元1公斤。陈小明知道,超市卖东北大米,基本是是零利润。突然他明白了,超市卖特价商品,是靠低价吸引顾客,造成所有的商品都便宜的错觉。这就是我们常说的“灵机一动”,于是他的“幸运之神”开始降临。回去后,他拿出毛巾、袜子、纯净水和香烟等40种小商品,来做特价促销,占所有商品的5%左右。结果,顾客络绎不绝。一天下来,营业额竟是以前的十几倍,虽然许多东西是零利润,但卖出去的其他商品是平时的几倍。 更大的惊喜还在后面。小陈发现，他的东西卖得多，在批发商那里进货就多；进货多，批发商给的价格就低，他就有更大的降价空间或者利润空间。另一方面，他的货走得快，货物更新就快，上架商品总是先人一步，小超市进入良性循环。谁都知道, 商人是逐利的。紧接着,周围小店纷纷跟进，开始搞特价销售。此时，小陈已经把特价销售的策略运用得如火纯青，他知道哪些商品特价最能吸引消费者，每过几天，他就调整品种，常换常新，令模仿者无所适从。 悟道无止境，小陈又发现，很多打工仔和打工妹的胸口上都别着厂牌。看着厂牌上的照片和姓名，他又想到一个促销办法——姓氏促销。每天，他选定一个姓，凡是这个姓氏的消费者，只须成本价，就可以买到店里的任何商品。促销方式一经推出，立刻引起众多打工者的关注，每天光顾小店的人更多了。但任何事都是有利就有弊的,姓氏促销很容易让“钻空子”---只要姓氏是今天选定的，就可以无限制地购买店里的任何商品，很多朋友就会委托代买自己需要的东西。这样一来，很多利润就白白地流失了。怎么办？小陈马上规定，每天受惠的商品不能超过5件。随后乘胜追击，推出“生日促销”，结合“姓氏促销”，都有浓浓的人情味，很受欢迎。 成功使人“悟性顿开”。随后小陈又像种水稻讲求“复种指数”那样,把服务营销的促销转向营业时间的“分割”上。每天早上8时到8时30分，米面酱醋和海带、鱿鱼、墨鱼等干菜打折销售，以吸引当地居民；每天中午12时到12时30分，部分日用品和副食品打折销售，以吸引中午下班休息的打工群体。他专门取了一个名字，叫做“经济小半时”，请人用毛笔写了大字，贴在店门口。这一下，连央视品牌栏目都为他做了免费广告。后来，他又在店门口摆了一个报架，每天买几份报纸，放在那里，给顾客看。他又买来一套二手的卡拉OK设备，放在店门口供消费者免费娱乐。这些举措都用不了多少钱，却为小店增加了人气。与此同时，他就连夜间也不放过。广东的天气炎热，打工仔、打工妹们常常加班到深夜，大多数的人都有吃夜宵的习惯。于是，小陈买来十几张折叠桌，晚上摆在店门口，22时以后，酒水和副食品全部打折销售。进价1.8元一瓶的啤酒，在别人那里，最低也要卖2.5元，他只卖2元。人一旦有了悟性, 对市场需求捕捉就尤如狗的鼻子,嗅觉会越来越敏锐。这些层出不穷的招数，让小陈的同行们拙于应付，很多店主不得不将商店转让，小陈正好接手开起了分店。随着生意水涨船高，他还有了一个新的想法，想将分店开到广州去…… 再说---会悟不如会变通。 谁都知道,有一种“百变金刚”的玩具,因花样翻新而让玩者爱不释手。如果我把它与卖水果联系在一起,你会做何感想？好,往下看： 一位下岗女工，在武汉街头摆了个水果摊。当年的夏天天气较热，一次进了几吨西瓜，卖了还不到一半，天气预报就预报第二天要下大雨。卖瓜的最怕下雨，一下雨，瓜就卖不动了。她焦急万分，一边看着天，一边心想要是这一大堆西瓜，今天一下午被人一抢而光就好了，怎么让人一抢而空呢？降价吧，嗓子又不可能打持久战；用个电喇叭叫卖，城管的也不允许。她琢磨来琢磨去，也没有想出什么好办法。就在这干着急的当口，有两个小学生攥起拳头对另一个小学生说：“你猜我手里是什么东西，猜对了就给你，猜不对，你就给我一块泡泡糖。” 蓦间，她心里一动：何不也来个用“猜”来促销呢？于是她赶紧的找来一个广告牌，在上面写道：买瓜有奖游戏。凡买瓜者挑中一个西瓜后，如猜中重量（误差在三两之内）就将西瓜奉送;如猜不中,就按原价付钱。广告一打出来,顿时吸引了不少买瓜者，甚至一些本来不想买瓜的人也吸引过来。一时间，她的瓜摊前居然排起了长龙。有的人好胜心强，挑了一个瓜,没猜中,就又挑一个,一直到买了好几个西瓜才罢休。还有一群年轻人,各自带着女朋友,在她的瓜摊前相互比赛看谁猜中多的西瓜。结果，仅这一群年轻人，就在她的瓜摊上买了二十几个瓜，最后不得不用好几个编织袋装上，叫来辆的士载走。结果不到三个小时，她的西瓜就一抢而空了。她算了算，卖好几吨西瓜被猜中的不过十来个，也就是一百来斤瓜的样子，很划算。这一下午,就赚了一千来块钱。生意人人都会做，但胜出者往往是那些善变之人。她的创意就是以猜,来抓住一个“赌”字。因为中国人的好赌是出了名的，你看国外赌场华人居多,国内的麻将更是“全民皆搓”。她的变局正是巧妙地把卖西瓜与中国这一国情成功“链接”，从而使人们不是在买瓜而是在“赌瓜”…… 她尝到了甜头,脑子也开了窍。以后凡有水果滞销时,她就赶紧想点子来促销。有一次,她到水果市场去批发水果,一个商贩子手头有上千斤的小番茄急于脱手,她有些犹豫,因为认为小番茄是应在菜场上卖的,当水果怕不好卖;正要推辞,恰巧一对情侣从她面前经过,说起明天情人节。她油然心动，这小番茄红得可爱，像一颗颗红心，如果她为它重新冠名为“情人果”，说不定能卖个好价钱。她想好了主意，便把上千斤的小番茄全部要了。第二天一大早，她就把小番茄用一辆小车全部推到了一个集市上，在小番茄当中插上了一个广告牌：情人节买情人果，代表爱心一颗颗。这一招果然大受青睐，一对对地青年男女都涌了上来，每人争着买上了三五斤，结果不到一上午，她这上千斤“情人果”就被抢空了。这一上午她又赚了上千元。 再看她怎么卖梨？她进了上千斤梨，原本想进入“秋老虎”季节后，由于梨能润肺止燥应当好卖，可卖了两天却只卖了上百斤。她琢磨是不是眼下水果种类多，苹果、香蕉、石榴、柚子、提子都很多，都好卖，就把梨子挤到一边。这时走过来一对中年夫妻，丈夫想买几斤梨，妻子则说梨子是火，吃多了喉咙会痛，她忙解释梨子不是火，是清凉润肺，双止渴又止咳；在她的解释下，那妻子终于同意买了几斤梨。这件事她受到了启发，赶忙回到家里上网，将梨子的益处统统查了出来第二天，就在摊前打出一个广告：秋季吃梨好处多，并在下面细数了吃梨的种种益处。这一来果然奏效，凡是驻足看了她这广告的人，都会买上几斤或上十斤梨，有的还买上一筐一篓说是去孝敬老人或看病人。结果又只用了两天，她的上千斤梨就买完了…… 关于作者：
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