|
|
|
|
【钱方夜谈】第九夜：光说不练,都是“VIP”惹得祸 第一次认识“VIP”为何物？是多年前,我赴新加坡考察住酒店时的一次消费体验。 当时从新加坡机场一下飞机,我就住进了一家著名的5星级酒店。在拿护照到服务台办住宿手续时,忽然听到一声亲切的祝词:严先生,祝您生日快乐！我吃了一惊：服务台小姐怎么知道今天是我的生日？（因为在国内住店,很少有人会关心你的生日;你还总得求前台:“我已经来住很多次了,能打点折吗？”一般她们都很健忘）噢,原来护照上有;再等我上6楼打开房门后,又大吃一惊:房间茶几上摆的果篮里竖挂着一个上书“祝中国北京来的严先生,生日快乐！”的绶带;这事还没完,等我去餐厅用餐刚坐下,更让我惊呆了：由领班端着一个硕大的生日蛋糕,并簇拥着一群服务小姐唱着“祝您生日快乐”歌向我走来。顿时,一股暖流涌上心头…… 如此周到！这也只有家里人才会为你想啊？不过,越往后住我越发感到这里就是我的家！比如,我一住进打开冰箱,在玲琅满目的各种饮料中挑出我最爱喝的苹果汁饮料，要洗澡时让客房部为我换了瓶在家爱用的花王洗发水,晚上睡觉时按老习惯垫双枕头“高枕无忧”。第二天,一切就为我而改变:冰箱里只放满了一种饮料---苹果汁,洗发水不用说了---花王,而床上摆的不再是双枕头---是三个！我还一直纳闷:他们是怎么知道我的生活习惯的呢？一直到我离开新加坡半个月,又从曼谷返回再入住这家酒店才解开了谜团：都是按半个月前第一次入住时那样“依然”。我很激动,禁不住跑下楼问服务台小姐：你们怎么还记得我半个月前的生活嗜好？她说,这是我们对VIP客户的个性化服务宗旨---顾客要的,可以打破常规多给;不要的,一点儿也不给.我们是五星级的酒店,但要给您七星级的惊喜！为此,我们的服务生在清理房间时,会随时留心每位新顾客的生活嗜好,并记录在案;我们的电脑里已经储存了20多万个VIP顾客的生活嗜好档案。虽然其中会有很古怪的VIP客人,甚至提出要在卫生间里看电视,我们会毫不犹豫地搬进去…… VIP,真新鲜！我留意了一下。原来VIP是Very Important Person的缩写,直译就是值得提供量身定制个性化服务的“非常重要的人、重要人物、大人物”,我们通称译为贵宾、贵宾卡或高级会员。 没想到如今,几乎一夜之间“千树万枝梨花开”,VIP已成为我们各行各业的时髦风,几乎达到开口必称“VIP”,满城都是“VIP”的地步。但就像我们引进各种“泊来物”都会变形一样---此VIP,往往已经不是当初那个“彼VIP”了。 下面,我们来轻松一刻,讲讲一位老兄是如何“遭遇VIP”的.大家权当笑话听.他说--- 那天我正在商场购物,突然内急,然后急急忙忙去找卫生间。千钧一发之刻,总算在五楼拐角处看见一个装饰考究的卫生间,门外还站着一个身穿红制服的小男生。我很友好地对他笑了一下,然后就准备去推开那个有烟斗标记的门。这时,那个小男生一个跨步,很有礼貌地把我拦在了门外。“先生，请问你是VIP吗？”他的脸上带着职业性的笑容说。“什么P？”,我的脑袋有点发懵。这多俊俏的孩子,说话怎么就大舌头呢。看到我木瓜般的表情,这个小男生脸上的笑容闪电般消失了,他干脆就背靠着门挡在了我的面前,仰着头看着我。我说：“你刚才说什么P？”他说:“对不起,这里只有V-I-P才能进去.”哦,原来他说的是这“茅房”只有贵宾才能进去。我想一把拉开他,回头出来再和他理论,但身为一个文化人，不能为了小解而动粗,那是不理智的行为。于是我转身向楼下挪去,快到楼梯口的时候,我回头问了一句:“哪里还有卫生间？”小男生对着我伸出两个手指。在几位热心群众的指引下,我很快在二楼找到了卫生间,在手触到门把手时,,有种即将要如释重负的感觉。但瞬间我又像被一桶水迎头浇下,那该死的门竟然上了锁…… 出了商场大门,我发现了马路斜对面那家食客火爆的饭店。希望就在眼前,胜利的曙光照在我流满汗珠的脑门上。心想,“过了天桥就到了,忍住！忍住！”每抬一步,我的小腹都像要爆炸一样,这哪里是天桥,简直就是天梯。总算到了,站在门口花骨朵儿似的迎宾小姐拉开玻璃门向我浅浅地鞠了一躬,然后微笑着说:“先生,几位？”我走进大堂,眼睛急速地在转了两圈。那位小姐紧跟在我身旁,又问道:“先生,请问你是用中餐还是西餐？” “……，你先说卫生间在哪儿？”我使劲装出一副很坦然的样子。她诧异地看了看我,然后轻轻地伸出一根手指头往天上一挥说:“西区”。就这么一手指,让我又找了整整五分钟,才看到那个叫做“西区”的走廊。 刚刚走进西区走廊,一个胖子冲着我迎面走了过来。“先生,这里是VIP会员区,请问你找谁？”不会吧？难道他能看出来我不是来花钱的吗？我惊讶地从墙上的窄镜里看了看自己,我不像VIP会员？！VIP得长成什么模样才行？“我、我哥们约我来的.”为了救急,我不得不撒一次谎。那个胖子不慌不忙地看了看我,不无鄙视地说：“呵呵,同志,我看你还是到楼下大厅去吃饭吧。”“不好意思,呵呵,我就是想上个卫生间。”我陪着笑说出了实话.“那就更不行了,你真会开玩笑,你快点下去吧,要不回头我又要被老板PK.”胖子很不耐烦地把两只胖手掐在了腰上,如果那一坨肉还叫腰的话。 关于作者：
本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
|
主页 │ 关于麦肯特 │ 关于网站 │ 招聘信息 │ 广告服务 │ 联系方法
版权所有©2000－2021
深圳市麦肯特企业顾问有限公司
麦肯特®、EMKT®、情境领导® 均为深圳市麦肯特企业顾问有限公司的注册商标
未经书面明确许可，本网站所有内容禁止任何形式的复制和转载
如有任何意见或建议，欢迎与我们联系
