|
|
|
|
【钱方夜谈】第十夜：少点“管你”, 多些顺畅与简易 正如一首歌中唱的:问世间情为何物？直教人生死相许。同样:问企业管理为何？直教人迷惑不解。 我认为,管理即管事理人,且重在“理”,管为辅。管理者的职责,首先要将管理的“理”---理得清楚,理得顺畅,理得简单;事情才“管”得容易,“管”得轻松。但日常实际管理中,我们的许多管理者却总喜欢把本来就很顺畅与简易的“理”,非要整得极其的繁琐和无比的复杂,好像只有这样才能达到“管你”的作用。请看下面这两幕： 先谈住---不知从什么时候起,许多住宅小区的大门被加了一道“电子锁”:户主出入必须要先办个IC卡,刷了门才开,否则一概不准出入;于是乎,使本来进出畅通方便的户主们再也没有“幸福感”了。搞得一个个苦不堪言,不得在回/出自己家门时被“管你”起来。人多时还得排队,赶上忘带IC卡就自认倒霉罗！而那些原本日夜“看院子”的保安们,这下可好舒服啦,由护卫者“转正”为旁观者。据说,这是当下物业管理为“与现代社区接轨”,推行的一项高科技…… 再说用---如今,一些蔬菜超市,开始在都市的菜市场附近“安营扎寨”,这本是一件好事。但我发现,普遍经营的并不好。正好受一位超市老板的委托,我做了个菜市与超市“比较优势”的考察。一诊断才知道问题就出在:交易的时间上。消费者喜欢到菜市场买菜,是因为可以货比三家,能讨价还价,只要上称、付钱,就很快完事走人;蔬菜超市则没那么多“自选动作”,在这里必须被“管你”---要经过它的指定选菜、再排队过称、然后到出口收银台排队付款这一系列漫长的等待过程;其间,若赶上收银台少或售货员效率慢,对你的“耐心”就是个考验了。据说,超市之所以这样,一切都是为了“规范化管理”…… 本末倒置:把原本简单的事情变复杂,将已经便利的流程弄繁琐,重“管”而轻“理”,（我曾为广州一家服装企业做管理咨询时发现, 光“管你”的罚款条例就有105条之多）这恐怕是许多企业的管理通病。记得几年前,国家经贸委在井冈山召开的“全国厂长经理经营管理研讨会”上,请我谈了这个问题。会一结束,烟台一家拖拉机配件厂的厂长就邀请我,立即去该厂做管理咨询,解决厂里的规章制度总是推行不下去的问题。现场诊断后,我提出先从建立基础管理的简易培训抓起,并制定了四本管理培训小手册。他问:“为什么制定这些手册？”我说,实际上推行管理就像慢火煨老母鸡汤那样.要想汤鲜,就得小火慢慢煨,必须经历为“理人”把复杂的事情简单化、再把这个简单的理在“管事”中不断进行流程化地重复、最后使这种重复达到习惯性自觉程序化行动的“由繁到简、由简到易”四阶段。因为简单就是美！只有简便,才能易行。 接着,我又打了个比方---“其实毛主席就是一个最成功的国家管理者,你回想一下整个推行毛泽东思想的过程,不正是遵循了以上四个阶段进行的吗？第一阶段:文革前,当时的毛泽东选集4卷太复杂,很难记忆,不便于推行;第二阶段:文革一开始就出现简化成一本毛主席语录的‘红宝书’,人手一本,家喻户晓;第三阶段:怎么重复呢？每人每天都要背诵语录,早请示、晚汇报、跳忠字舞、开斗私批修会;第四阶段:久而久之,人们已经习惯了把毛主席语录当日常用语。结果,当时八亿中国From EMKT.com.cn人都领悟了‘毛泽东思想’……” 关于作者：
本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
|
主页 │ 关于麦肯特 │ 关于网站 │ 招聘信息 │ 广告服务 │ 联系方法
版权所有©2000－2021
深圳市麦肯特企业顾问有限公司
麦肯特®、EMKT®、情境领导® 均为深圳市麦肯特企业顾问有限公司的注册商标
未经书面明确许可，本网站所有内容禁止任何形式的复制和转载
如有任何意见或建议，欢迎与我们联系
