第二、自我1996年在国内首创CS（顾客满意）经营法以来,一直在“爱恨交加”的关注中国企业的服务状态,并身体力行地为企业导入CS经营法和培训了大批注重服务的职业经理人。正因我曾在中央科技新闻媒体当记者达十年之久,又是看着网络怎样兴起的。尤其是1998年在“电脑商报”任商界主编时,曾为搜孤、网易、新浪等网站发轫“鼓与呼”;加之我一直专注服务营销的研究与开发,自然对博网发展有一种“血浓于水”的,怒其不争、赞之以优的情感。

　　所以,我的服务测评标准是按CSI（顾客满意指数）,以“黄金之问”最基本的5项服务指数来设置。分别是:注册容易吗？页面简洁吗？发文畅通吗？流量快增吗？提供协助吗？凡5项服务指数全部达标者为100分,缺一项则扣20分,以此类推;若有博网不愿发此测评结果没关系,反正事实自有公论与传播……现将测评结果公布如下：

　　●5项服务指数全部达标100分者：

　　中国总裁培训网博客、畅享网博客 、东方网博客、世界经理人网博客、中国猎课网博客

　　（点评:对于任何一家博网来说,最好的服务指数,莫过于流量快增才是“硬道理”。以上列举的5家博网,我仅开博一个多月时间,而且还是在没做任何博客推广情况下,各家访问量即从最低5000人至最高50000人,成功肯定有方法。我的体验是---它们为客户创造了“快、易、顺、通”之服务价值,且从未刁难过我,是“一路绿灯”畅通无阻的,与它们的合作达到“心有灵羼一点通”,它们当之无愧获此殊荣！同时我还发现,这类好博网大都集中在深圳与上海等地。）

　　●4项服务指数达标80分者（缺流量快增）：

　　和讯博客、搜孤网博客、百度网博客、华夏智慧博客网、宁波天一网博客、温都论坛博客、北国网博客、华龙网博客、瑞丽网博客、联商网博客、东方财富网博客、凤凰博报博客、深圳新闻网博客、慧聪网博客、大众网博客、友商社区博客、慧路管理培训网博客、商战名家网博客、中华网博客、全民业务网博客、网易博客、中国企业家网博客

　　（点评:我选择开博的博网,一般会先从名声大、品牌响的网站开始,现在来看这是一个盲点。它们也同样进入了那些著名企业“创业时小心翼翼讨好客户,做大后却漠视客户渐行渐远”的怪圈。不过能理解！店大了,因为有名,所以怠客嘛。给点提示,美国通用曾制定过这样的投资决策原则:一在本行业扩张,二必须有高于１２％的投资回报,三要有做当地市场前三名的把握。前三名什么意思？就是不进其他领域则已,要进入就一定要优化这个产业,名列前茅。曾是木材商人的诺基亚公司总裁奥利拉,当年不就是以优化移动通信产业在营销、管理、服务上的强力投入,成为当今全球移动通信巨头的吗？）

　　●3项服务指数达标60分者（缺发文畅通和缺流量快增）：

　　阿里巴巴网博客、中国经济网博客、中国讲师网博客、新浪网博客、销售与市场网博客、浙江博客网、四川在线网博客、成视橙网博客、阿里巧巧网博客、企博网博客、荆楚网博客、商界财视网博客、灵当网博客

　　（点评:实际上,缺发文畅通和缺流量快增这两者关系是连带的。试看,它一边对你的文稿拦截堵删、使系列支离破碎,看上文不见下文惨不忍睹;一边又怎么可能让读者看断档文而流量快增呢？我选博,另外是从较有影响或颇熟悉的传统报刊博网入手,误以为这是它们的“品牌延伸”,服务会更好。殊不知“此已非彼”:怎么从阿庆嫂的春来茶馆,变成武大郎开店了？它们谈不上会有什么黄金之问的服务,甚至连办博网原动力都忘得一干二净。不是吗？傻瓜相机的出现,让平民百姓一夜成为摄影大师并非可望不可及;自娱自乐的卡拉OK问世,一举打破只有科班出身才能做专业歌手的神话,使大批民间歌星们脱颖而出;博客诞生,也将揭开唯有专业人士方可当作家的神秘面纱,让埋没于草根之中的俊才蓦间成名,“江山代有才人出”。而且他们好像总算在博网上找到了行使这份权力的感觉,你的文章可以随便删,没商量！这些网管大都成了“管你”员,以机器人式、按程序曰“内容含有违禁词语”一删了事,至于具体违禁在哪,猜去吧！相比之下,我还真有点留恋与报刊编辑们愉快合作、相互尊重的往日情怀呢！）

　　●2项服务指数达标40分者（缺流量快增、缺发文畅通和缺提供协助）：

　　金碧坊网博客、凯迪网博客、管理人网博客、金羊博客、广州视窗网博客、广东21cn网博客、中国营销资源在线博客、第一博客、全球经理人网博客、中华领导力网博客、中外酒店网博客、车商网博客、餐饮世界论坛博客、东北新闻网博客、长城网博客

　　（点评:再谈随便删文。也许这是眼下博网又一“新时尚”。我一直搞不懂,博网何以删文成风,竟达到泛滥成灾的地步。那博网存在的意义在哪里？没有大量精彩生动、观点新颖、鲜活实例的博文,来支撑你的博网质量,你靠什么来吸引海量网友、来生存与发展？尤其是像写经营管理类博文,我认为是最没禁区、最开放的领域,因为即使是写“破了天”,也难涉及到政治与社会等敏感问题,不都是谈些对发展生产力有益的营销、管理、服务之类话题吗？何错之有？我看还是一些博网审查官的“紧箍咒”在作怪,或者是坐错了位置,作茧自缚！）

　　感谢这一个多月来的【钱方夜谈】旅途中,独具慧眼博网“予来者以安详,予离者以幸福”的一路呵护;同时也致敬各位有识之士“待客若烹小鲜,添点味精撒点盐”的不吝赐教;至于说我对一些博网的谏言,还是“竖起耳朵听---商机就在‘抱怨’中”;有则改之,无则加勉吧,别再继续“满城都是‘VIP’”了……

　　没办法,既然是谈服务营销,就不得不犯“职业病”,得罪啦！

第 1 2 页

	严世华：严世华，国际华人10大培训师、中国顾客满意测评中心副主任,中国保健科学技术学会和中国电子报刊协会副秘书长,中国第一个CS经营运作专家、北京商品经济学院和重庆经贸管理学院以及四川旅游学院等大学教授,首嘉西艾士商务咨询有限公司董事长。著有《CS经营法---商战新王牌》和《服务---引爆CS经营15种新卖法》、《满意---解开CS经营难题15把金钥匙》、《商悟---运筹CS经营帷幄的15个新攻略》。
	查看严世华详细介绍　　浏览严世华所有文章

相 关 文 章（共14篇)

【钱方夜谈】第十四夜：竖起耳朵听－－商机就在“抱怨”中 （2010-01-18, 中国营销传播网，作者：严世华） 【钱方夜谈】第十三夜: 赶紧着，采取“拯救大兵行动”！ （2010-01-15, 中国营销传播网，作者：严世华） 【钱方夜谈】第十一夜：角色互换，让你也尝尝“当事人”的滋味！ （2010-01-13, 中国营销传播网，作者：严世华） 【钱方夜谈】第十二夜：点燃“细节”一把火，“煮沸”你的卖场 （2010-01-13, 中国营销传播网，作者：严世华） 【钱方夜谈】第十夜：少点“管你”, 多些顺畅与简易 （2010-01-12, 中国营销传播网，作者：严世华） 【钱方夜谈】第八夜：服务差,是好营销的“丧门星” （2009-12-30, 中国营销传播网，作者：严世华） 【钱方夜谈】第九夜：光说不练,都是“VIP”惹得祸 （2009-12-30, 中国营销传播网，作者：严世华） 【钱方夜谈】第七夜：难得“明白”：别在咖啡馆卖咖豆 （2009-12-25, 中国营销传播网，作者：严世华） 【钱方夜谈】第六夜：出奇出格出位，让卖点“红杏出墙” （2009-12-23, 中国营销传播网，作者：严世华） 【钱方夜谈】第四夜：“倒着做市场”,柳暗花明又一村 （2009-12-22, 中国营销传播网，作者：严世华） 【钱方夜谈】第五夜：先瞄准－－再与目标客“共坠爱河” （2009-12-22, 中国营销传播网，作者：严世华） 【钱方夜谈】第二夜：待客若烹小鲜：添点味精撒点盐 （2009-12-17, 中国营销传播网，作者：严世华） 【钱方夜谈】第三夜：生意就是不断“生出新主意” （2009-12-17, 中国营销传播网，作者：严世华） 【钱方夜谈】第一夜：予来者以安详，予离者以幸福 （2009-12-16, 中国营销传播网，作者：严世华）