“行，Alice对她每天的工作进程十分有数，而且我们也可以看出她非常勤奋地工作着。在这个过程中，她可能会遇到很多困难与挑战，例如客户的拒绝、上司的不认同、同事找她聊天等等，她会怎么办呢？”

　　“她会排除掉这些干扰，继续努力地工作。”Alice泪水顺着面颊滚滚而下。

　　“行，那让我们往前走一步。这一步代表了一个月的时间。现在的时间是2009年10月7日，你经过一个月坚持不懈的努力，结果怎么样？”

　　“很好，我成交了两个23万的客户。现在我觉得心定下来了一些，而且我加大了对团队的影响力，大家有什么问题都愿意向我请教，我觉得很自豪。”

　　“好，继续呼吸。随着你的每一次呼吸，这种心定的感觉，这种自豪的感觉会不断地被加强、深入，充溢在你全身每个细胞里。你越呼吸，越觉得心定，越觉得为自己自豪。呼吸。——我们再往前迈一步，现在是2009年11月7日，请告诉我你最新的数字。”

　　“四个。”Alice露出喜悦的笑容。

　　“嗯，11月7日，四个23万的成交客户，听起来真地很棒。可是就我所知，在你个人的销售史上，这并不是一个突出的成果。为什么你现在会特别喜悦呢？”我保持好奇。

　　“因为这是我在开放、成长的状态下取得的成果。而我过去的成果是在角色的状态下取得的。我实现了自己新的途径，这是和过去的成功完全不同的地方所在。”她微笑着回答我。

　　“好的，让我们带着这种用新方法取得成功的喜悦继续前进。跨前一步，现在是2009年12月7日，你现在在什么状态？好好感受一下。当你感受地足够充分时，睁开你的眼睛。我现在给你一张卡红，你在上面用三个形容词来记录下自己的状态。或者你也可以用一副画来表达这一刻的心情。”

　　Alice微笑着在卡纸上写下了“心定、力量、喜悦”三个形容词，画了朵迎着太阳灿烂开放的小花。　　

　　“你现在找一个能代表你三个月后的自己、以及现在的自己的物品。是这两个公仔？好，我们先把代表9月7日的你的这个公仔放在这儿。你看着三个月前的自己，有什么话想跟她说呢？”我进一步加深Alice成功图像的心锚。

　　“我想告诉自己：我知道你挺不容易的，你现在要为了自己的目标而努力，不论过程多么辛苦，可是我们是值得的。”

　　“好，现在你回到今天，也就是2009年9月7日的位置上。”我把代表三个月后的她的公仔摆在她刚才站的位置。“有什么想跟三个月后的自己表达吗？如果用一个动作来表达的话，你会用什么运作来表达自己对三个月后成功的自己的想法呢？”

　　Alice伸出手，拉着公仔的手，说道：“我想说：‘我需要你的支持，我需要你拉我一把。我现在很累。’”

　　“Alice，我现在来充当你的旁白。如果我说的对你的想法，你就跟着我说，如果我说的不是你想表达的意思，你就用自己的语言来表达，好吗？”

　　在征得了她的同意后，我开始说：“Alice，你就是我，我就是你。你的成功就是我的成功，我们本来就是一体的。所以，我们已经完全拥有了令到自己成功的力量与资源。也许今天我还不是你，也许我还要经历这样会那样的辛苦，但是我一定会达到我的目标。”非常幸运的是：Alice以逐句完整复述的方式同意了以上说法。　　

　　我们带着写着“心定、力量、喜悦”、画着小花的卡纸回到了刚才的冰山模式里，并把这张卡纸放到了最后“我是”（Being） 这个层面上。

　　回顾冰山，Alice看到了更多的选择与可能性，转化发生了。她拿起控制这张卡纸，在背面用更粗而有力的笔迹写道：“计划，让我更有保障地达成我的目标。”然后在“担心”后面写道：“专心，静心”。

　　“烦恼即菩提。现在这段时间的挫折、困顿其实正是我的功课，让我更有机会在日常工作中去修行自己，以便取得更好的成果。”她向我解释道。

　　个案的时间结束了。我们做了个小小的总结。作为我的第一任个案案主，Alice对我整个个案过程的专业性、流动性抱有意外之喜。而我也为自己有能力为他人提供支持而感到非常高兴。

　　同时，我向Alice反馈了我在个案过程中观察到的一个她可能存在的盲点以及我的技术处理方法。我注意到：她选择三个月后的自己相逢时的动作、语言，正深层次地反映了她和权威的关系。她过于将自己成败的关键放在外因上面，而忽略了自己内在所拥有的无穷力量与宝贵资源。同样的线索也暗伏在她选择是为公司利益而战还是为个人利益而战时。我选择的解决方案是采用催眠式的语言来将焦点重新聚笼到她自己身上，用“旁白”的方式告诉她她所拥有的一切。而Alice自我价值感不足正是造成外求的真正心理原因之所在。　　

　　最后来小结下我的思路。在我自己所看到的一些个案处理中，咨商师往往会让案主大量地渲泄自己的情绪——尤其是负面情绪的渲泄，以舒导被卡住的能量。但是，从我个人的观点看来，仅仅以渲泄情绪为目的的个案处理并不能真正有力地支持到当事人。当情绪渲泄完毕后，如果当事人认知结构没有被及时调整，并基于对自己、他人、情境的新认知而做出选择时，个案的正面效果将是十分短暂、昙花一现的。

　　同时，我也怀疑这其实是我的个人偏好之所在。咨商师所选择的切入点与处理方向，甚至他个人所拥戴的哲学、心理流派，也许正是其在案主身上所投射的自我实现。而个人自我实现的偏差与各阶段成长的侧重点也就造成了结果各异。保持对自己个案切入点、处理方式的警醒，需要咨商师的个人成长与穿越。

　　当事人的利益最高原则，个案处理中只跟随不带领原则提醒我：咨商师必须不断地引导当事人重新看待自己的利益——包括情感与经济等诸多方面，并对自己的负面感受、结果负起责任，进而做出更有符合于当事人主观利益的新的选择。所以在这个个案处理中，我愿意花费更多的时间来陪伴案主制定自己的行动方案，并将成功的正向情绪感受深植入他们内心。

　　设定成功心锚也是十分重要的步骤。咨商师并不能只拨杂草，还必须不断种下新的植物。而负面情绪就像杂草一样，是永远无法根除的。当心锚所对应的总是挫折、痛苦、困顿时，负面情绪就会像迷雾般无法拨开。我们只有种入新的植物——即种下新的心锚，才能让杂草没有根生的地方。

　　在欧文亚隆《生命的礼物》一书中，他写道：“人的内心藏有自我实现的倾向。只要移除障碍，每个人都能发展为成熟而完全实现自我的人，就好比小小的橡树果实终将成长为高大的橡树一样。”

　　在个案处理中，我所能做的，是坚定地相信当事人的意愿、资源与能力，不断地给出准确的回馈以便照亮盲点，实现阴影的转化，增加当事人的内在力量，并以恰当的耐心等待橡树果实以自己的步调实现成长。

　　生命终将以其最恰当的方式成长为高大的橡树。

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积极的适者生存－－市场经理的自我实现之路 （2008-07-30, 中国营销传播网，作者：温源）