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如何培养80后的大学生销售员（十二）
当客户喜乐的时候，同客户一起喜乐，这就叫同情； 当客户哀哭的时候，与客户部一起哀哭，这就是同情（sympathy）。也就是当客户遇到喜乐和哀哭的事情时，我们应站在客户的立场上，与客户共欢乐，与客户同痛苦，这就是同情。 案例1：客户的同情让我感动无比。 今年一月初，我到北京去为一个公司的经销商进行第三次培训，当时，上海的气温在二十度左右，而北京的气温却在零下十八度。我右手拉着一只很大的行李箱，左臂背着一只装着电脑的背包，根本无法带着厚重的大衣和其他的保暖衣。如果把大衣和保暖衣穿在身上，肯定汗流浃背，无法赶路，路上的行人还以为我精神有病，用异样的眼光注视着我呢！正当我与夫人手足无措时，我想起了北京的经销商李经理，就发了一封短信，告诉他我目前的困境。李经理立即回信说，一切会安排妥当，请我放心。 当天晚上九点钟，我到了北京南站，动车组的显示屏上标明，车外的气温是零下十五度。刚下火车，就看到北京的大地千里冰封，寒冷的西北风呼呼的刮着，天上还飘着零星的雪花，立刻感到寒风刺骨，寒冷的风直接渗入到全身的肉体，冻得全身的骨头都感到疼痛。我这时担心起来，李经理是否会忘记我的嘱托，没有带上御寒的大衣！ 当我刚走出出站口，只见李经理左手拿着一件厚厚的羽绒大衣，高举右手向我打招呼。然后，他热情地迎上来，把大衣披在我的身上，这时，一股暖流流入我的全身，一股亲情涌入我的心田。 在公司的车上，李经理对我说：“今天上午，我收到您的短信后，立即去商场购买大衣，按照您的身长挑选了这件羽绒大衣，不知合适否？” 我回答道：“非常合适！” 他说：“过几天您要去武汉，那里的气温也很低，您年龄大了，一定要保护好自己的身体，注意保暖，所以，我买了这件大衣送给您！” 他接着说：“我还为您买了一只电洗脚盆和几包中药，您到宾馆后，先泡泡脚，暖暖身体。” 李经理两句关心他人的语言，两个关心他人的举动，让我感动无比，世界上还有这样好的客户吗？ 故事：屠格涅夫的同情救了一位穷人。 有一天，俄国作家屠格涅夫在路上走，一个穷人上前求他说：“我肚子饿了， 请你给我一点钱，好买面包吃。”屠格涅夫回答说：“好！”就伸手到衣袋里去摸，可是袋里空无一物，连一条手帕也没有，他对穷人说：“ 弟兄阿！对不起！对不起！我没有带钱出来。”那个穷人说：“谢谢你！谢谢你！”屠格涅夫既惭愧又惊奇，就问他说：“你谢我是什么意思呢？我连一文钱都没有给你！”穷人说： “我谢谢你救了我的性命，我四十年来因贫穷被社会遗弃，所以想去自杀，你是第一个叫我弟兄的人，使我内心感到温暖。” 这就是同情语言的力量，它来自于心肺，来自于真诚，来自于仁爱。 我们明天要遇见的客户，有四分之三为了同情而饥渴。给客户同情，他们就喜欢你。如果你拥有某种知识和权力，那不算什么；如果你拥有一颗富于同情的心，那你就会获得许多知识和权力所无法获得的人心。 关于作者：
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