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从丰田“召回门”再谈回归营销的本质 7 上页：第 1 页 回归“真实需求”的原点 需求是营销的出发点，产品是基础，任何忽略产品的品牌行为，都将是舍本逐末 “好高骛远”的行为。消费者对汽车“真实需求”不是“低成本”的交通工具，而是安全性、价格、品牌的综合因素。汽车行业的诉求，越来越“功能化”了，这是一种新的“动向”，虽然，在传播上会融入到“生活方式”等这样的概念里，但都会体现在产品创新，新技术的应用，而不仅仅是汽车企业“利润最大化”所做的考量。 消费者购买汽车，在安全性得到一定保障的情况下，当然价格越低就越好，但是，如果连基本的安全保障也没有，再便宜的价格又有什么用呢？ 所以，在汽车的消费上，消费者的“真实需求”是：产品安全性和质量永远是第一位的，然后才是舒适，价格合理等等。这是基础，达到要求和满足这种基础要求是必须的，如果达不到这个基础的要求，消费者就会产生不满或严重的不信任情绪。这也是管理学上所说的“保健因子”。 几点启示 第一，产品观念永远不会“过时”，最基础就东西永远是最重要的东西，开始，可能不会过多留意，但一旦忽视了，时间一长就会出大问题。 第二，XX模式不可能永远都是正确的，只能在企业的某个发展时间和阶段起到作用。模式也可能存在某些“悖论”，如丰田汽车的低成本、利润最大化和高品质之间的矛盾。 第三，有所得，必有所失，这是“规律”。快速的扩张必然会使得管理工作遇到挑战，全球化的过程中，不同的文化环境也会要求企业改变管理方法，否则，同样的流程和工艺结果也会不一样。 第四，对产品质量的把关不可放松，这是一切的根本，不论是厂家还是商家，抑或是对消费者。 一切的品牌塑造，品类营销，都离不开产品本身，广告说的再好，也需要有消费者选择之后的口碑，如果只注重市场、利润和成本，那就忽略了获得这些的本质原因：皮之不存，毛将焉附？！ 欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： jj001001@12.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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