一、行业诚信危机四伏

　　美容行业被国家列为了专项整顿的两个行业之一，随之而来的的上半年，美容行业内有很多虚假和服务投诉问题很多次被媒体追踪报道。诸如干细胞造假，金丝美容骗局，染发剂致癌风波、等等很多危害行业形象的危机事件频繁发生。

　　其实有关美容行业中的诚信和质量问题最近几年一直在行业内是大家所希望改善和避免的，为此，行业内的协会组织和专业媒体通过多次的活动曾不断呼吁提高行业的诚信经营意识和责任，但与此同时，出现的问题却并没有减少，其中的原因主要有：

　　1.行业准入门槛低，百万个体中混杂很多非专业、纯逐利的美容机构，从业动机不良导致弄需作假现象屡禁不绝。

　　2.行业专业技术含量不高，超范围经营。竞争手段简单，以价格为竞争手段的后果就是牺牲了美容服务的质量，出现了很多危害消费者利益的事件。

　　3.由于对行业的管理缺乏实质性的法律法规，对应的执行力度很弱，所以不法者有时更加肆无忌惮。

　　4.消费者爱美心切，但美容消费理性不够，对于美容专业技术了解甚少，给美容机构牟利造成可乘之机。

　　5.大众传媒中广告管理不善，对虚假广告宣传制约不力，误导消费者步入许多美容陷阱。

　　对于行业里这些不好的现象和问题，我们应该给与正确的认识，一方面，这些事件破坏了美容行业的社会评价和形象，导致消费者在一定时期、一定地域中消费行为的减少，对美容行业的发展起到遏制作用。另一方面，我们通过这些事件给行业里从业者给与了警示的作用，对提高行业本身的经营水平和素质有一定的促进作用。

　　此外，我们也不能以这些点的事件去否定整个行业的本质现状，主流的美容企业是经过市场竞争和验证的，在经营和管理上都具有了一定的水平。我们可以把美容投诉和其他行业的问题进行一下比较，经中国消费者协会提供的信息显示，消费者投诉问题最多的经济领域和行业是商品房、医疗事故、药品、食品、装修、手机质量和服务、铁路民航等垄断行业、出国留学中介服务、保险服务、教育及培训这些，投诉的数量和消费者受损害的程度都远远大过美容服务行业的问题，而美容服务行业的投诉中，医疗美容的问题占有相当的比例，生活美容中虽然质量问题很多，但相当一部份都通过协调解决的方式得到了处置。

　　因此，我们应该把行业问题突发和国家的重视，当作是行业的一次发展机遇，争取通过各方面的努力，让美容行业的经营管理法规更完善，去除行业里影响整体的问题个体，最终能够起到促进行业健康发展的目的。

　　二、行业经营总体水平不高，缺乏行业标杆性品牌和企业

　　现代中国的美容行业经过十几年的发展，已经具备相当的行业规模，经营的方式也呈现多样化，但是，整体来看，尤其与其他一些行业比较来看，美容行业整体经营水平不高，其中一个明显的标志就是缺乏旗帜性的品牌和企业，尚未达到规模化经营和资本运作的地步。从近两年行业的有关统计数据来看，行业经营个体达到了一百多万个，以个体经营数量为主，大型企业规模普遍较低，年产值过亿元的企业更是为数很少，知名品牌较少，品牌价值较低。其中的原因主要有以下几点：

　　1.美容行业属于第三产业中服务业的一种，从产品生产到代理销售再到终端服务机构，绝大部分都是以民营资本投入，资本属性决定了其本身的发展限制，一是体现在资本的逐利性上，二是资本本身实力有限，投资规模较小。

　　2.二是由于美容行业的服务性消费特点使得消费质量标准化上具有相当大的难度，品牌化的企业需要有较大的经营个体数量和较好的质量口碑。而美容行业管理的要素和对象都以人为主，难以提升科学化的管理水平，并且不容易复制。根据调查显示，网络化信息化管理手段在美容机构中使用率仅百分之五六。这些都是阻碍品牌化企业形成的因素。

　　3.品牌建设投入不够。上游美容企业为了提升其知名度会有一定的品牌宣传投入，但也主要是局限在行业内媒体和经营者，投入主要在行业的展览招商活动中，在专业投放的刊物上。终端美容机构，由于个体规模小而难以有更多的资金用于品牌宣传和推广；加之，媒体对美容行业宣传以负面报道为主，“好事不出门，坏事传千里”，这样的局面，使得美容机构都以注重实际的顾客口碑为主，无心顾及品牌的正面培育。

　　三、行业新陈代谢快、造成行业及社会资源较大的浪费

　　按照行业调查和统计，中国有将近200万家专业美容机构，从业者达到1800万人。由于美容机构个体规模小，数量密集，竞争程度已经十分激烈，从5年前人们所认为的“暴利行业”进入了微利经营的时代，随之而来的便是有相当一部分美容机构惨淡经营，每年被淘汰的约占总体数量的20%左右。在化妆品生产领域，由于代理销售渠道的争夺十分激烈，价格战的结果是让一部分企业无法继续游戏于行业之中。从近两年的行业统计来看，生产企业的数量呈现不增反减的态势。美容培训机构数量也呈现减少趋势，这个与被美容企业内部培训的竞争直接相关。

　　在行业从业者的情况来看，新陈代谢速度快导致很多美容企业和机构为人发愁，根据调查显示，行业从业者的行业平均就业时长才2.5年，从业人员在业内的流动性则更大，而且过去曾从事本行业的人员不再连续从事美容业者较多，这些都影响整个行业和每个从业者的正常健康成长。

　　这些由于非良性竞争而形成的快速新陈代谢现象，对于行业资源的浪费，对于行业本身的持续稳定发展造成了较大的影响。

　　从近一年两的行业整体情况来看，美容行业处在了一个适合调整与整合的时期，随着国家管理机构对行业的关注度越来越高，行业规范与相关法律已然在多方面的努力之下正在酝酿之中。从大局而言，对行业的规范管理是一种趋势，更是为了整个行业的长远发展，而市场规范后的结果便是行业的整合与更新。这里的整合指的是行业经营秩序和竞争手段的规范化，是行业资源的科学分配，是市场杂乱局面的改观。其最后的目的是给真正用心经营的企业以更大的市场机会，给浑水摸鱼的行业投机主义分子设限，并逐步以市场方式淘汰掉。

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