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惠普转变之道

《世界经理人文摘》网站， 2001-03-26，作者: Ann Zuo，访问人数: 5090

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确立发展主轴

　　朝着这个改革方向，惠普公司提出了电子化服务战略，并以此为核心，调整和改革企业组织结构及E-工作程序、考核方式及奖励办法、公司文化及行为准则等三个方面。

　　“电子化服务的简单定义，”孙振耀讲道，“就是在网上的所有事物以及我们每天工作流程都可以透过网络变成一种服务。这个服务可以帮助公司创造新的收入或降低成本。”电子化服务和电子商务主要的不同点在于:电子商务是把传统的业务用网络这种工具更有效地执行;而电子化服务则强调产生一种新的服务，创造新的收入。

　　孙振耀说：“从战略上面来讲,我们认为过去我们在速度和弹性方面相对比较缓慢的原因是对整个互联网没有框架，使惠普战略呈发散型，客户没有整体观念。所以我们提出电子化服务战略，它主要强调给客户三个东西：不停运转的信息基础设施、在信息基础设施上不断创新和提供多样化的服务、设计制造生产享用这些服务的信息化终端。”

　　“电子化服务的战略就是说这三个东西必须结合在一起，这个力量才会产生出来，”孙振耀说，“惠普公司在过去是每一块都做得非常好，但因为没有一个框架把三部分结合起来，从而发挥不出这三大块的真正力量及优势。”

　　电子化服务战略是惠普的核心战略，同时也将成为惠普发展的主轴，惠普将以这个概念来整合现有的产品线。孙振耀便以打印服务为例,说:“如果我们今天只是拿打印机到网上去卖，也许增加不了多少生意。它还是产品，主要只是方便了客户。今天如果我不单单把它想作一个产品，而把它想作一种服务，就不一样了。假如你到南京出差，很想看北京的晚报，如果酒店里有一台惠普打印机，上面有20种各地报纸，你选择北京晚报，它就帮你印出一份和北京晚报一模一样的报纸。这就是打印服务。从这个服务观点来看，惠普公司全球市场占有率只有3%，还有97%的市场仍然没有做。”而这种打印服务就是惠普将图像打印处理技术、开放式计算机系统、服务客户的方法这三项核心能力相结合的产物之一。他不但提升了惠普的核心能力，还开辟了新的市场。

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