推销整体产品。产品分为核心产品（核心功能、利益等）、有形产品（包装、外观等）附加产品（比如服务等），因此，要想扩大在销售，或者实现客户转介绍，推销符合客户需要的产品是至关重要的，这是前提和基础工作。如果产品不过硬，扩大再销售或者转介绍就没有根基。推销产品，不仅包括核心及有形产品，无形的附加产品更加重要，比如品牌和服务，它是增加产品价值，让客户达到最大化满意的核心组成部分。

　　提供超值服务。在提供了符合客户需求、让客户满意的产品之后，要想扩大再销售，让老客户能够做我们的义务宣传员、推销员，实现转介绍，营销人员还要做好超值服务工作。这也许是份外的事情，但却也是客户最感觉有价值、受尊重甚至物超所值之所在。比如，营销人员要做最大化的超值服务，就不仅要做好售前、售中、售后服务，还要提供顾问式服务，这里包含两层含义，一是营销人员要用心服务，而不是用嘴服务。也就是答应给客户的服务项目一定要兑现；二是营销人员会做顾问式销售，不仅把产品卖给客户，还能做客户高参，比如，协助客户完善其企业的规章制度，操作手册、提供员工培训，给客户提供一些有参考价值的信息、针对客户企业现状，提供合理化的经营或者管理建议等，如果是零售客户，向其推介符合其实际需要而又不让其“难为情”的产品等等。

　　先交朋友，再做生意。很多营销人员在做销售时，最容易犯的一个毛病，就是过于商业化，言必称产品或者销售，让人感觉心里很不爽。要想做好扩大再销售或实现转介绍，营销人员要从两个方面着手：一是真心关心别人，对待别人。牛根生曾经谈到他的经营之道，说其之所以取得成功，是因为其会三换思考，即换心、换位、换岗，正是因为以心比心，所以，才对对方多了一份理解，多了一份默契，多了一份包容。所以，营销人员在跟老客户打交道过程中，一定要跳出生意圈，先交朋友，再做生意，最后才能形成“客户+朋友”的关系，这样的关系才是长久的。二是用心感动客户。所谓营销，就是为客户提供一揽子问题解决方案的过程，没有问题，还要我们营销人员做什么？因此，营销人员要能够权衡企业与客户利益，能够给客户解决疑难问题，比如利润低、滞销、积压等，通过实际行动感动客户，谁为客户着想，客户就一定会为谁着想。

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	崔自三：崔自三，工商管理硕士研究生，著名营销实战培训专家、经销商战略发展研究专家。清华大学、浙江大学、中山大学、哈尔滨工业大学、上海交通大学海外学院总裁班、总监班客座教授、特约讲师、全球500强华人讲师、工信部中小企业局“全国中小企业互动俱乐部战略合作专家”、“营销OJT”现场实战训练模式创造者，曾获得“中国十大最受欢迎营销专家”、“中国十大营销培训师”。
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