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新人成长三要素


中国营销传播网, 2010-05-22, 作者: 袁非武, 访问人数: 2892


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  不要过多的考虑客户  

  很多新人,总是将“客户是上帝”这个观点挂在嘴边,记在脑海深处,并在具体工作中“身体力行”,“充分考虑客户的情况,站在客户的立场考虑问题!”

  以下是非常普遍的一种情况。

  很多新人给客户打电话之前会这样来考虑:

  如果是早上9点左右,新人会想:“客户这个时候应该在开早会,我要等一下再给客户电话”。

  等到10点多了,新人想起该给客户打电话了,这时又会想:“客户这个时候会不会很忙呢?上次我给他电话的时候,他说最近都很忙,让我过一段时间再给他联系。我如果现在给他打电话,他会不会认为我打电话太勤了,反过来骂我呢?……恩,我先想想,再看下午是否给他打电话。”

  拖延到了下午3、4点钟,新人又觉得:“今天都快过去了,没有多少心情。要不还是等到明天,酝酿一下好的情绪后,再给客户打电话”。

  结果等到第二天,又是同样的情况出现;周而复始,新人总是在“替客户考虑”,最终当然是销售工作也没有做,业绩更起不来!

  ……

  类似这样的情况很多。

  所以,新人成长的第二要素,就是“不要过多的考虑客户”。包括:

  白天,该给客户打电话就打电话,该联系就联系。大不了,客户正好在忙,那么我们改个时间再和客户沟通。不要怕被客户拒绝!

  如果客户真的很忙,那么我们利用下班时间,比如晚上或者周末,主动给客户联系,客户也是人,不可能是一年365天、每天24小时工作。晚上或者周末正好是和客户沟通的大好时机。

  永远不要被客户牵着鼻子走。当客户说“几天后再联系我”,或者是“一个月后再联系我”,绝对不要相信客户的这种说法。我们必须按照我们的进度来和客户沟通,随时保持与客户的联系。因为当客户说这种话时,一般都是推委的词语;一旦我们新人“习惯”了客户的这种说法,那么就会全面陷入被动,整天无所事事,而且丢单情况会非常严重。  

  做营销的,说到底,就是要将业绩做起来,要从客户口袋里拿钱回来,所以我们必须积极主动去“要”,而不能“等”,更不能过多考虑客户的情况,导致自己全面被动。  


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