很多时候妥协被称为一种懦弱或者说没有骨气，但是在商业和市场上或多时候妥协往往是一种问题解决之道，是一种和谐，是一种大无畏，是一种大智慧！

　　遥想当年，三株口服液的一个危机公关没有处理好导致的三株大厦顷刻间灰飞湮灭。时至今日，很多人仍对该事件的看法不一，有说三株是因为管理不善倒塌的，也有的说是盲目的多元化，也有的说是公司上下腐败.....

　　但是笔者认为“8瓶三株口服液喝死一条老汉！”这条新闻还是蛮有爆炸力的！最起码在整个事件的过程中是一个最明显的导火索。我们可以粗略的看下整个事件：1998年3月31日，湖南常德市中级人民法院判决：消费者陈伯顺喝了三株口服液后导致死亡，由三株公司向死者家属赔偿29．8万元。继而，20余家新闻媒介广泛报道：8瓶三株口服液喝死一条老汉。1999年3月底，湖南省高级人民法院终审判决三株胜述，撤销一审法院的民事判决书，然而，悲剧已无法避免，这场波澜产生巨大后果，使三株陷入创业以来最困难的时期，也使我国的保健品市场随着三株的起伏从火爆的夏天走入寒冷的冬天。三株竟然在一场官司的困扰下迅速走向衰落，其衰落速度之快也同样令人瞠目结舌！

　　在这里，我们很多人很多时候将问题的责任全部归罪于三株公司或者说是公司经营团队，再或者说其第三方公关公司。事实上这其中很大的责任在于媒体，这帮混蛋整天搞些花边新闻或者大的噱头已提高发行量、购买力和新引力、竞争力，有没有负起作为一个媒体的责任，你们真的明白这个事情的原委和事实吗？然后不分青红皂白的就在网络上、报纸上等媒体大放厥词，实在是我国媒体主管部门的悲哀，是我们公民的悲哀！

　　我也真搞不明白的一点是：三株公司，您们为什么不能学学“猪坚强”，对消费者和自己之间的权利和义务态度表现的那么坚决和持之以恒，自己官司赢了（虽然市场就此完蛋了）！

　　为什么不让那些混蛋媒体对改时间负起自己的责任，坚决点？既然公司、市场是不行了，为什么不让那些为整个事件添油加醋的混蛋们桃之夭夭，甚至还想讨好于他们？

　　其实事实上，很对负面的新闻是媒体被你的竞争对手或者恶意中伤者花钱买断的。

　　三株对消费者其实是很较真的，不是我的错就是不是我的错，这个平心而论事实上怪不得三株公司，就是不是人家的错，法院换人家一个公道何尝又不对呢？

　　“假作真时真亦假，无为有时有还无”，“是你的就是你的不是你的也是你的，不是你的就不是你的是你的也不是你的”！

　　这个世界“黑终究是黑，白就是白”“真的假不了，假的真不了”！

　　这个世界很疯狂，倒是一些无知的混蛋颠倒黑白，忽悠我们这些“可爱的”老百姓，最可爱的人！

　　现在随便一个王八蛋都想出名炒作，很多狗屁不通的人搞出个专家（养生、医学等）到处坑蒙拐骗！

　　先抛开这个，我们回归来看下三株的公关能力或者说士危机处理、售后服务解决能力。整个事件的起初，三株公司完全可以先冷处理，先解决问题，安抚死者家属，或者采取更极端的方式——花钱息事宁人（搞定媒体那帮乌鸦嘴、大喇叭混蛋，还有就是死者家属），这样至少在市场或者商业层面上引起波澜，不会影响你的市场和企业日前状况。等这件事情稍微平息之后，在去请求公正部门像什么工商、法院等部门等给予公正处理，开新闻发布会表态！

　　虽然，最后相关部门也驳回了起初的判决，三株公司是无辜的，是无罪的！

　　但很遗憾，我们曾经的骄傲和偶像——三株和吴总也在法院冲向“胜利”的时候市场如时光流逝一去不复返了，即使是浪潮也是有涨有退，但是三株市场却永远的沉寂下去了！（至少截止到目前没有任何启动的迹象！）

　　笔者认为：在整个事情上三株公司缺乏一种理性的“妥协”！

　　妥协表面上看是“弯”了，实际上是为了更好的“直”起来，能弯能曲方为大丈夫和大企业！在2008年汶川地震的“捐款们”中，万科和王石（诚挚道歉，负起自己的责任，拿出自己的态度），还有阿里巴巴和马云（不理会，不辩解，不争论，让其自生自灭）......等表现的都不赖！

　　最近，笔者倒还是碰上了不少的这样的事情，以客户投诉和保修的较多！

　　案例一：A经销商为某地的新商，B商为笔者的老商（已被公司取消经营资格）。一个客户反映说自己的太阳能出点事情，找到我们的新商。该客户彪呼呼（笔者怀疑是老商找的人来找茬）的讲：“我们的太阳能坏了一个东西，帮忙给处理一下好吗？”我们的客户说：“哦！什么时候安装的？我们刚开业不久！”客户说：“4年前安装的！你和那家不是一家吗？”我们客户说：“不是！但是，你是给我们品牌的客户，可以给你提供服务，反正是我们的产品，我们为您服务，但是按照太阳能厂家给你们的说明包括售后约定，我们必须按实际发生费用收费，这样没有问题吧？上面写的很清楚！再者国家的行业规定上，在网上你也可以查到！”该客户说：“但是当时，那个经销商说是终生“包”修？！”我们客户讲：“不可能有这样的事情，厂家不可能给予这样的承诺，肯定是经销商的过度承诺！我们做不到，厂家也做不到！再说，产品的“包”期已过，另外我没有赚你的钱，你可以去找老商去！”该客户生气的说：“他不干了！（那天好像B商没有开门）!”我们客户说：“一直开着呢！今天可能那边有事情！”该客户就灰溜溜的走了！

　　分析：就整个事情来讲，笔者到不认为笔者的新客户做的有什么不对，按章程办事，不存在违规行为！再者由于新老商交接问题还没有处理妥当，能表态到现在这个程度已经着实可以（至少笔者认为可以）。原因：该客户的产品已经超过了“包修”期限；是从老商以前那里买的，老商有义务为他做服务，况且现在老商现在有没有甩手不干（还想搞点串货等杂念）；新商没有赚客户的钱，厂家目前现在也没有针对老商安装的机子每台的售后补偿费用（相比家电等成熟企业，太阳能行业还有很长的路要走）。

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