消费者为何如此不信任商家？原因却又大多数出在商家自己身上！由于市场竞争激烈，商家则需开足马力的争夺市场份额，高频次的开展各类促销活动就势在必行，大到“五一”、“十一”、“元旦”、“春节”等自然节点黄金周促销，小到商家制造、其企业独有的店庆、公司庆、换季清仓、购物节等“量身定制”类促销。高频次的促销必然要通过不同渠道，与消费者开展高频次的沟通，辅天盖地的信息轰炸，使得消费者自然形成了强有力抵于袭扰的“免疫能力”，更有一部分消费者形成了条件反射般的否定和抵触力！短信广告是便是很好的案例，其有着近于百分之百的精准到达率，但接受率不足10%，互动响应率则更是以百分之零点几做统计，其效果可见一斑。

　　商家与消费者一直处于一个不对称、且无法形成互动平台之中，一边是欲罢不能、无休无止的灌输，一边则是又爱又恨的矛盾，陷入了无休止的纠结。

　　改变窘境势在必行，需要零售人有耐心坚持去做正确的事，无论现在中国零售业处于什么样的阶段，静下心来，踏踏实实的去了解顾客，了解他们的需求，并着手在产品、服务上加以细分，去满足特定人群的需求，否则，我们也只能停留在所谓的“量消费”时代，被顾客搞的焦头烂额，不仅也无法建立有竞争力的零售技能，最终则是在不明不白中死去。

　　对于顾客需求的满足，可以上升为企业的使命，借以帮助完成准确的企业定位，并清晰描绘目标顾客的样子；而找到最终的答案：能为顾客做什么？就好比一个生产环保手袋的企业，2元钱一只的环保手袋可以为顾客在购物时提供便利，农贸市场、日用品超市的顾客基本是这只手袋的主要目标人群，能为目标顾客做的就是——“提供便利”。那么这只手袋完全没有必要去锁定购买LV手袋的人群，同样，LV手袋不应该诉求“我能提供方便”而摆在农贸市场去销售。

　　我们也许可以接受在卖LV手包地方看到环保袋，但坚决不会去农贸市场、日用品超市买LV手包。这则是顾客一种产品功能以外的心理需求，我们不能冒险去颠覆它。

　　可见单纯的利益吸引，只能图一时之快，顾客认同是对品牌、产品、服务、情感等综合认同，知道我们要为顾客做什么！只有反复、坚持做“顾客能够认同的事”，才有可能培养出忠诚于企业的顾客，忠诚顾客势必认同企业的品牌内涵及价值观，只有在这个前提下，企业所提供的商品、服务以及附加产品才是顾客所喜欢的，顾客会认同你的一切行为，最终实现零售的终级目标——顾客指定购买。

　　为了养活我们的“上帝”，零售人是到了真诚直面“上帝”的时候了！善待顾客是零售人开启成功未来的钥匙。

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