回到我们生存的时代，计划经济己经转变为市场经济，产品导向己转变为顾客导向，市场是以市场、需求、消费者为核心，顾客导向也正是以顾客的选择、需求、偏好等为核心，而不是计划经济年代，企业说了算，生产什么产品就销售什么产品。顾客占据主动了，就会有所选择、偏好、产生了顾客需求，我们则要问自己，能满足顾客的需求吧？

　　几乎每一个大型零售企业都花费了过巨资，从咨询公司买回这么几个字——“以顾客为中心”，然后一边高举“顾客导向”的大旗，一边依然我行我素，无非是多了一些忽悠顾客的小聪明，言行不一的背后，也突显了零售人的无畏和无知。

　　很多专家认为目前的国内消费市场仍处“量消费”时期，而国内零售企业无论从产品还是营销From EMKT.com.cn能力，尚不具备服务细分市场的能力，这一观点并没有错误，而错的国内的很多零售企业采取了消极的措施，没有在细分市场上花功夫，营销的手段依然是粗放的，依然在做颠覆顾客需求的事情，很难博得顾客的认同。

　　刚刚结束的“五一”黄金周，五星电器就有这么一个案例，能客观表明目前大部分消费者对待零售商各类营销活动的态度！为了在节前锁定顾客，五星推出了对节前预约消费者的一个颇具吸引力的“韩国5日游”抽奖活动，广告沟通简单且有吸引力，只要是预约顾客，五一期间到五星购物，不论消费金额高低，在每100名有效抽奖券中抽出1名幸运顾客去“韩国5日游”！活动公布后，由于五星整体促销力度的关系，预约效果非常好，旅游抽奖券共发出了20920张，根据最终预约顾客成交率60%计算，理论上应该可以回收有效抽奖券过万张，但事实并非如此，最终回收数仅不足3000张，原本五星电器预订了100人韩国旅行团，仅廖廖二十几人成行。更令人啼笑的是五星工作人员通知消费者办理兑奖手续时，8成以上顾客的第一反应是遇到了骗子。

　　事实说明，消费者对商家各类促销活动的信任度，己经降到了一个非常低的临界点。上海的一份调查报告显示：消费者对商家广告、促销内容的信任度低于50%。顾客变的更加理性，甚至出现了少许神经质的表现，具有极强了自我保护意识。

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