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中国营销传播网 > 经营战略 > 经营观点 > 上善若水, 变着法子流--CS经营创业36计之一

上善若水, 变着法子流--CS经营创业36计之一


中国营销传播网, 2010-06-30, 作者: 严世华, 访问人数: 3083


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  ●借势而为: 把“傍大款”进行到底

  傍大款一词,是指为崇拜、追随并依赖有钱人,含贬义。“傍”,即跟随。而这里说的“傍大款”则是褒义,就是贴着医院这个大款开店之意。

  事出有因.市中心医院要修过江隧道,部分道路封闭,致使毗邻它的一些店铺生意惨淡,店主们纷纷低价转租,小L却看到了三步以外。他认为中心医院是重点医院,围绕着它必定大有文章可做。于是,他一口气接手三间门面,开了原生态餐馆、母婴房和鲜花水果店,三者呼应,店店红火。

  先讲原生态餐馆。市中心医院是大型的综合医院,住院人数多,病人老吃医院的饭会受不了,家属会在外面买,一般不会跑很远(病人也不会提出让家人跑很远去买的要求),故会在医院附近买;而且即使条件再好的医院,其办食堂般的伙食让人不敢恭维,患者只得有啥吃啥; 况且有些医护人员因为加班,也想吃卫生可口些的快餐。

  而小L的“原生态餐馆”,则利用店前两块空场地,圈养了一些土鸡和鸽子,并用能说会道的鹦鹉招徕顾客,他定期给厨房和餐厅消毒,让住院病人放心.由于店里煲原汁原味的土罐鸡汤、鸽子汤鲜美可口、营养丰富,很快就广受欢迎;顾客点餐,只需打订餐电话即可;逢患者出院,只要预约,小L就会精心准备好“康福宴”,还送上一些小礼品。小L说,与众多餐饮酒店做法不同在于,“原生态”既符合顾客需要滋补和调养的实际情况,合适的价位也免除了亲属给患者送饭之劳顿。

   再谈“母婴房”。每个医院都有某个科享有盛名,患者就是冲它的名气而来,市中心医院以妇幼专科最为有名。有了这个垫底,小L开了医院附近第一家母婴房,店的规模近一百平方米,有不同材料、不同时段的孕妇装和婴儿服装。他还在店中留出一个“靓孕”摄影角,让顾客把这一特殊时期的形象留下来。另外,他还请中心医院妇产科退休医生坐堂,现场接受咨询,讲解孕期保健知识和婴儿喂养常识。

  最后说一下“鲜果店”.一般看望病人都会买礼品,有的探视者讲究温馨、浪漫,有的则只求实惠;小L打破水果或副食分开卖的惯例,两品合一店,让他们有多重选择。

  其一,实行“店客互动”,根据患者情况,推荐不同的果品或鲜花:对刚入院的,推荐颜色淡雅的鲜花,以安稳患者和家属的心绪,或买些散装的水果;对康复出院的,向他们推荐实惠的补品。

  其二,在店里设经济和豪华型的花篮和果篮,供不同经济能力的顾客随意选购。

  其三,送祝福语,根据顾客的要求署名,让患者“睹物思人”,感受亲情和友情。

  其四,不从医院回收过期的鲜花和礼品。

  三店齐开,围绕着医院形成了这样一个消费链---食者有其餐、孕者有其衣、探者有其礼。

  小L正是靠着自己精心设计的这一盈利模式,并借着医院这个“势”,而大发利市……

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关于作者:
尚无作者照片 严世华:严世华,国际华人10大培训师、中国顾客满意测评中心副主任,中国保健科学技术学会和中国电子报刊协会副秘书长,中国第一个CS经营运作专家、北京商品经济学院和重庆经贸管理学院以及四川旅游学院等大学教授,首嘉西艾士商务咨询有限公司董事长。著有《CS经营法---商战新王牌》和《服务---引爆CS经营15种新卖法》、《满意---解开CS经营难题15把金钥匙》、《商悟---运筹CS经营帷幄的15个新攻略》。
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