博客主人／Reena Jana

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　　艾德奥设计公司（IDEO）首席执行官蒂姆•布朗（Tim Brown）谈到一个新兴的领域：为了改变行为而进行的设计，让设计同时作为一种方法和应用工具。这种做法不管在组织变革管理或是在影响交易行为时都能使用，一些企业甚至把这种方法更广泛地应用于实践中，比如应用于一般商品的社会推广中。

　　用于改变行为的设计工作，一部分挑战来自于长久以来关于激励机制的老问题。布朗声称“能激励某些特定行为的规则和条例”，比如免费送货、罚款以及滞纳金，这些都可以考虑作为有利的激励因素，作为某种产品或者服务的设计元素。

　　此外，布朗还提供了以下一些贴士，能够帮助劝说人们转变行为。

　　1.创建简单、新颖的数字化工具，搜集、反馈信息。

　　想想应用于苹果手机上的应用程序“Lose It”，这个减肥应用程序利用手机设立了一个卡路里摄取表，追踪记录苹果手机用户每日的食物摄入量和运动量；又比如谷歌的用电监测软件PowerMeter，该软件对用户家中电器和照明设备进行智能分析，然后把相应的结果传输到用户的家用电脑中，用户可以随时查看用电数据。采用智能手机应用程序和基于网站运行的软件，都可以通过设计，改变人们的行为，而且投资低廉。然而，要记住，这些工具只有在传播的信息足够吸引人时才会产生作用。比如说，关于“Lose It”应用程序，只有在该程序有助于追踪食物的健康特性，并且可以搜集数据时才会成功—就像纽约的餐馆必须标明食物的卡路里一样。

　　2.创造，是为了未来的消费者，而不是为了现在的消费者。

　　要做到这一点可能很难，因为消费者调查通常侧重于研究现在消费者的购买习惯。因此，有组织的、形式活泼的头脑风暴运动，或许是预见未来需求的最好方式。比如，为一个设计团队设计一些指引思考方向的问题，推动他们的想象力，而不是仅仅提一些简单的问题，比如“从现在开始10年内消费者会有什么需求”。艾德奥设计公司新近有个例子，是关于气候变化网站Livingclimatechang.com的创新策划工作。我们已经策划了一个方案，阐述了各种创新的方法，这些方法都能帮助企业实现碳减排的目标。我们同时邀请设计师参与另外的策划方案，要求他们更多地思考我们应该创造什么，而不是我们必须舍弃什么。不仅仅只是询问如何提供一些方法去推动人们少使用能源，而是通过一些工具帮助人们改变行为方式，艾德奥设计公司要求设计团队思考如何创造新能源产品。

　　3.监测“成果”要有耐心。

　　大众的行为并不会在一夜之间改变。销售指标和其他指标不能单独用于判定当前的创新成果。艾德奥设计公司的另一个例子是Health Buddy，这是一个家用疾病检测系统，用以长时间监测患者身体各方面的情况。Health Buddy是艾德奥设计公司10年前为Health Hero Network公司设计的系统。2009年6月进行的一次调查表明，从2003年到2007年，这种系统的医院准入率下降了60%。事实上，这种系统的工作是通过设备上一个非常简单的界面，每天询问患者的健康状况。而对比之下，患者更愿意做一些重要的事情，比如测量体重、服药等。但是这种应用程序的持续检查可以让医生更早地发现患者的问题。对于这种检查测试，艾德奥设计公司并不指望在3个月或是一年内就能收到极其明显的效果，但是经过几年的测试，其调查结果就十分明显了。

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