企业服务竞争力，领先半步

　　记者注意到，在此次空调行业三大服务标准发布会上，美的成为惟一获得首家“优秀示范单位”称号的企业。对此，美的制冷家电集团中国营销From EMKT.com.cn总部副总裁王金亮则认为，在家电业已经步入了服务竞争的时代，消费者成为市场竞争的主导，只有消费者满意，企业才能取得市场规模的最大化和领先优势。

　　中国社科院工经所副研究员王钦则表示，服务的产业化将成为家电企业战略转型的发展扩张的新革命，为家电企业在制造和销售产品之外，找到新的利润增长点。但对于家电企业而言，如何将此前的服务配合销售，向服务的专业化、品牌化、连锁化扩张，将是一次不小的挑战，而构建企业的服务竞争力，关键就是要领先半步，顺势而为。

　　据了解，美的在中国家电服务领域开创了多项第一：最早推出“空调、冰箱、洗衣机”一站式上门服务举措，最早推出“家电深度清洗”特色服务，最早提出“变频空调整机包修10年”，最早推行变频空调专业工程师持证上岗服务。

　　早在多年前，美的便打造以“七个最”为内容的全满意服务，通过“网点最完善、工程师最专业、响应最及时、回访最全面、机制最健全、承诺最彻底、态度最热情”，通过分布在全国的6万名服务大军，提升企业带给用户的增值体验感。

　　中国质量万里行促进会投诉维权咨询委员会副主任翟世和还透露，在最近一次万里行检查组对国内家电企业上门服务情况的随机抽查中，美的做了100%上门。而在刘秀敏看来，美的今天在国内家电服务领域所取得的成就，正是得益于企业长达数十年如一日在售后服务领域的不断投入和坚持，成就了美的服务的领先优势。

　　王钦指出，企业在售后服务上的领先半步，最终会推动企业在产品研发、市场推广等环节上的步步领先，售后服务已经成最初的企业发展的一个配套手段，变成了支撑企业未来可持续发展的关键因素，这表明中国家电产业将步入全新的发展阶段。

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