三、以服务“拉客”：

　　满意的顾客是最好的广告！满意的顾客几乎100%都能成为回头客！生意好不好主要取决于回头客的多少？有人说：“若能降低5%的顾客流失率，就能增加25%到85%的利润，如果想赢得营销的胜利，一是服务态度，二是产品质量，最后才是产品价格。顾客关心最多的是你的服务态度，能为他们解决什么问题？”也就是说顾客流失不流失、顾客回不回头，主要就是看服务的好坏！以服务来拉回头客！

　　尤其是我们羚锐养生阁的仪器检测等服务，必须为会员顾客做到不耐其烦的健康检测服务，只有这样才能加强与顾客沟通的机会，让顾客在得到健康检测服务的同时，没有拒绝而主动性的接受我们羚锐产品，这就需要顾问式销售技巧与检测服务有效结合，不要让顾客反感，而是要让顾客感觉我们是为他着想，为他的身体健康负责，以这样的服务来赢得更多的回头客！

　　其实，小肥羊的返券和我们羚锐养生阁的亲情券、爱心券是一样的道理，虽然是一种利益诱惑和利益反馈，但是，在赠送顾客返券时同样也是一种超值服务，超越顾客期望值的服务，顾客在享受到满意的服务或使用满意的产品后，又得到超出想象的东西，会让顾客更加满意！这样的顾客不成回头客都难，尤其是有利益诱惑的返券，顾客回头率是很高的！

　　四、以“客”拉客：

　　营销的最高境界就是：以“客”拉客！更是我们服务的最终目的！也就是以“老顾客”来拉“新顾客”，增强顾客之间的口碑宣传，让顾客主动为我们羚锐养生阁做宣传，增加顾客的转介绍！

　　小天鹅曾经做过大量的市场调查得出1:25:8:1数据，也就是1个顾客使用我们的产品并得到了满意的服务，他（她）会影响周围其他25位顾客，因为这比广告或宣传更具有客观、公正的特点。同时，其中8个人会产生购买欲望，1个新顾客会产生购买行为。这就是顾客的市场辐射效应。　　　　

　　研究营销就是研究人！服务就是由人来做的！其实，人人都是消费者，服务无处不在！因此，我们要经常换位思考，把我们自己或周边的人当成我们的顾客来服务，从而不断地提升我们的服务质量，做到服务的四重境界，让顾客真正动起来！

　　张洪瑞，笔名宏秋，宏秋营销策划工作室首席策划，原羚锐养生阁企划总监、五色养生阁企划总监，人民日报社《健康时报》特约记者，原中国策划研究院《中国策划》记者、中国公关协会会员。策划十年，做过市场、干过策划、玩过概念、卖过产品、跑过终端、接过热线、开过专卖店、闯过深圳、搞过发行、拉过广告、写过文章、编过报刊……十年医药保健品策划，六年市场一线实战经验，三家专卖店推广运营。曾先后任省企划中心主任、全国企划部部长、省区经理兼策划总监、策划副总兼策划部经理、首席策划、企划总监等职，横跨“广告、营销、策划”三界，系“陆、海、空”三栖策划人，是出身于市场一线的实战策划人。先后服务于昆明圣火药业、安徽福康药业、广西纯正堂制药、南宁博科药业、辽源亚东药业、贵州万顺堂药业、河北乐哈哈、山东容川酒业、老来寿药业集团、山东唐冠生态、仙河药业、羚锐养生阁、五色养生阁……联系电话>>: 15866691098，电子邮件>>: hongqiu88@12.com

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营销第一要事：让顾客动起来 （2007-10-29, 中国营销传播网，作者：赵一沣）