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制造业频传劳资纠纷 企业发言人普遍缺乏专业经验 7 上页:第 1 页 信息组织能力 发言人应尽力了解裁员或者员工待遇方案的详细内容,确定可供披露的信息框架,并且保证内部沟通与外部沟通在关键信息方面的一致性。某公司裁员时,对员工解释为结构性战略裁员,但是对媒体表达的却是经济亏损裁员。在互联网如此普及的今天,内外信息传播不一致,从而让媒体和员工都质疑公司的诚信,并且吸引媒体进一步报道该公司的裁员事件,试图了解其真实裁员动机。 在组织信息的过程中,我推荐发言人采用“信息房”这个工具来整理相关的信息、事实和数据,并且以通俗易懂的语言表达出来。发言人最常犯的错误是故事精彩但逻辑不清。因此,在一条主信息之下,发言人应细分三条子信息,他们之间应该是有内在逻辑关系的。这些信息都能够经得起推敲和论证,有事实或数据来佐证。 发言人技巧 全球商界活跃着一些演讲家,他们充满激情和感染力,每次演讲似乎都能够打动在场的所有观众。他们是媒体眼中的明星发言人。不过,只有少数人是天生的发言人。绝大多数人都需要练习来提高发言技巧。这些技巧包括:如何应对挑衅和质疑的问题?当自己不清楚答案时如何回答媒体?在危机中如何应对媒体?如何让自己的答案更具可信度?如何应对国际媒体?如何应对突然闯入的记者?等等。 许多发言人常见的错误之一是不注意身体语言。这点在宣布有关裁员信息的过程中尤为重要。发言人应留意自己的身体语言(面部表情、身体姿势)是否与所谈及的话题保持一致。我常引用的一个反例是,香港某电信公司总裁在新闻发布会上宣布因经营不善裁员750名员工时,因紧张而咯咯大笑。结果可想而知。第二天港岛媒体纷纷指责该总裁为冷血富豪,丝毫不顾虑员工的处境,竟然能够笑谈裁员。 一场精彩的媒体现场采访往往发生在一位资深的记者和一位老练的发言人之间。有时会让我感觉那不是媒体访谈,更像是两位高手的博弈,彬彬有礼却危机四伏。发言人稍有不慎就可能落入记者设下的陷阱。优秀的发言人善于控制访谈的方向、节奏和氛围,从而化干戈为玉帛。 与日常媒体沟通不同,发言人在谈及裁员等敏感问题时如果没有周密安排和精心准备,在媒体面前会面临相当大的压力。此时,务必保持克制与冷静,避免被一些挑衅问题所激怒。最近的一个反例是网上热议的某大学宣传部长,因学校未通知学生而办理了上万张银行卡。在接受中央人民广播电台记者采访时,一度情绪失控,竟然说出扣留记者的话语。采访录音播出后,网民们戏称其为“史上最牛”宣传部长。他在随后的媒体采访时承认自己被记者的问题和提问方式所激怒,因此出言不慎。 专业的人力资源顾问在面临劳资方案的变化时,都会将发言人培训纳入其中。他们深知这个时刻将一位未经培训的企业高管推向媒体,如同将企业的声誉交由一位在校学生管理。在制定培训方案时,应当将理论、技巧与实例相结合,并辅以大量练习,才能使发言人在短期内迅速领悟其中精髓,并运用自如。 简而言之,具有高度责任感才能以发自内心的真诚打动媒体公众;合理组织关键信息才能在有限时间准确传递信息,避免误解;掌握核心技巧才能够应对自如,确保企业声誉不受伤害。谁在说,说什么,如何说,所谓“知其道”,还需“用其妙”,大抵如此。 欢迎与作者探讨您的观点和看法,作者为和君咨询集团合伙人 资深公关人士/培训导师电子邮件: davidzhouhjcn@16.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。
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