在国内一家知名商学院EMBA学员中的小范围调查发现，许多企业高管都没有意识到裁员过程需要公关传播顾问的建议，他们认为只有当媒体报道了劳资纠纷消息并且内容很负面的时候才需要公关介入；约三分之一的高管认为劳资纠纷过程中的发言人是人力资源总监。　　

　　事实上，公共关系已日益成为现代企业管理的战略职能之一。企业必须考虑各方利益，并与利益相关方妥善沟通，包括政府部门、行业协会、工会组织、媒体与分析师、上下游伙伴、投资者、客户、员工及家属、股东和公众等。毫无疑问，公共关系在企业劳资纠纷的方方面面都扮演重要角色。在对外沟通中，企业发言人的角色尤其突出。我们不妨看两个裁员过程中发言人的实例。　　

　　A公司是业内领先的企业，属于中外合资企业。由于行业不景气，加上经营业绩不善，董事会已通过裁员方案，并且获得了行业主管部门的批准。就在人力资源部门和各部门准备实施细则的时候，该公司外方代表在近期一次媒体采访中，以轻松的口吻谈到：“中国From EMKT.com.cn员工勤劳肯干，就是纪律性差点”。文章发表后，结果可想而知。许多员工认为外方经理有歧视中国员工之嫌。管理层担心裁员方案公布之后会引起所有中国员工的误解，公司的裁员优化方案因为发言人的出言不慎而被迫搁浅。

　　B公司是一家跨国公司在中国的分部。该公司在全球的最大竞争对手近期宣布了全球裁员的计划。B公司中国区总裁面对记者时笑谈对手的失策，并信誓旦旦宣布自己公司业绩稳定，肯定不会裁员。话音刚落，国外媒体关于B公司总部宣布结构化裁员的消息于几天后传到中国。该总裁不仅失信于媒体，而且失信于公司员工。　　

　　中国的许多企业家不愿意接受媒体采访。他们认为面对媒体时最需要的是出众的口才和思辨的能力，这样才能应对媒体的一些刁钻问题。自己不善言谈，因此对记者敬而远之。而另一方面，有些企业家认为自己口舌如簧，能言善辩，接受媒体采访时常常吹得天花乱坠，给自己和企业贴上各种各样的神秘元素，或者将企业未来发展描绘得过于宏伟，结果却失去了媒体的信任。面临种种情景，发言人应当如何应对呢？换而言之，怎样才算得上是一位称职的企业发言人？　　

　　总结过去几年给知名企业高管培训发言人的心得，我认为发言人应该具备三方面的条件：诚信与责任感、信息组织能力、发言人技巧。　　

　　诚信与责任感　　

　　35年前，企业社会责任这个概念开始由公关人士介绍给商界。到今天，其内涵和原则依然适用。将企业妥善经营，为员工提供薪酬及发展，给股东以合理回报依然是企业社会责任的要务。当企业不得不裁员时，企业的管理者应躬身自省，并承担相应的责任。“的确，人们一直在说企业是没有良知的。但是当有良知的人们组成了一家企业，它就成了有良知的一个企业。”一个优秀的发言人在企业深处逆境时理当让人们看到自己企业的良知。　　

　　诚实守信是发言人为人处事的准则。美国前白宫发言人阿里•弗莱舍（Ari Fleischer）经历了一系列重大历史事件（9.11恐怖袭击、反恐战争等），成功应对了无数充满敌意和挑衅的提问，被称为“出镜率最高的白宫官员”，同时也被媒体称为“在白宫承担着第二艰难工作的人”。他给发言人的建议是“讲真话，你永远不会做错”。发言人有时无法把自己所知道的事实全部都说出来，但他们所说的每一句话都应该是真实的。　　

　　因此，当劳资纠纷发生时，企业发言人首先应反思企业是否尽到了足够的社会责任，是否符合政府法规的要求，是否充分考虑到了员工的处境，是否在流程上给予员工足够的尊重等。我们看到有些劳资纠纷危机爆发于媒体，但实质上却源于管理者起初签署的方案与人事处理流程。发言人应借助每一个媒体采访的机会传递企业的良知，让受众不仅体谅企业面临的困境，并了解企业的社会责任感。员工待遇并非人事措施，而是企业的战略决策。从这个角度出发，我会建议企业的一把手，或者重要高管担任发言人，人事总监在必要时稍作补充。　　

　　某网站裁员事件被媒体曝光后，该公司不仅矢口否认，甚至将矛头直指竞争对手，指责对方暗中炮制虚假消息。双方口水战的结果是让一件小规模的裁员报道变成了一次关系公司声誉和诚信的危机事件。公众认为企业是在推卸责任，留任的员工们也时有抱怨。　　

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