有效性：成长与真实的解决方案

　　表面来看，量表的使用、回收是件简单的事。从道理上来讲，也许前面的粗放式发放量表、问卷也是正确的使用方法。可惜的是：正确的行为往往不一定会带来预期的结果。在纯粹的理想社会中，也许我们可以站在道德的高岗上轻而易举的对种种世相人心进行蔑视、批判。可惜的是，我们必须生活在纷繁复杂的人类社会中，直面人性的多面性。一旦我们承认一己生命的真实性与有限性，那么我们就必须对可能存在的事实给予最大程度的尊敬与敬畏。也只有在这种情况下，我们才能放弃对正确的执着，而投身于有效的努力中。行为与环境的匹配度决定其有效性。回到EAP这个主题上，我们可以解读到的趋势是：

　　一、成长：和以治疗为导向的心理治疗不同，EAP关注的是健康人群

　　这就意味着企业EAP项目导向以成长为主题。任何非成长、聚焦于治疗、关注病态的治疗方式可能会引起目标人群的心理不安防御、行为对立排斥。08年我在NLP神经语言学课上，学到了一句很美好的话：“有问题解决问题，没有问题不要创造问题。”我们在头脑中臆想出来的问题往往比客观存在的问题更恐怖一千倍、一万倍。EAP的聚焦点决定了项目所采用的技术手段，它像宽广的河床引导着河流的流向，从深层次上决定了项目的最终有效性。在这一点上，2000年兴起的积极心理学为EAP提供了扎实的理论土壤。而在实际应用中，企业首先要学习觉察自己的心，学习描述自己对人性的一些基本定义。只有地夯实了，庄稼才能长得好。

　　二、有效：在EAP的执行过程中，要从受众角度合理设计引导步骤

　　很多导入了EAP的企业提问：“为什么员工参与积极性与热情不高？我们下了行政命令，不去参加培训的人甚至会算旷工，但大家在现场为什么还是拖拖拉拉的、不投入不热情？他们为什么会显得如何冷漠？”

　　没有关注员工的需求，等同于营销From EMKT.com.cn过程中没有认真地聆听客户而一味宣讲自己的产品。这也是很多EAP项目在执行过程中员工参与热情不高的症结所在。关注受众，聆听需求，了解他们真正的问题所在，才有可能给出对方所需要的解决方案。　　　

　　现在EAP、心理学很热，很多的机构四周寻找合作资源，项目匆匆上马，以前不关注这个主题的人也像发现了新大陆一样兴致勃勃。这种热情本身是一种特别美好的特质，他以一种巨大的力量将我们共同寄身的社会朝更美好的方向推动。但就像少年时期热血沸腾的勇敢一样，他的负向特质是无知者无畏的鲁莽。当这种鲁莽作用于人心时，我们要特别小心一点，我们要特别小心不要因为自己的好意就给对方造成更大的精神负担，或者造成二次心理创伤。在使用一些技术手段、专业名词时，我们要特别警惕，我们要知道自己是为了自己还是为了对方而这行此事。

　　敬天爱人。

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巧借EAP，打造喜悦、健康且富有生产力的团队 （2006-08-15, 中国营销传播网，作者：钟震玲）