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创建强势品牌六感法则（5）：赢得忠诚的“T”型战略 本书的使命就在于，通过各种行之有效的方法提高消费者对品牌的忠诚度，让更多的品牌顺利跨越“品牌鸿沟”，以实现其打造强势品牌的梦想。 上一章，我们从不同纬度揭示了“忠诚”的实质，并找到了量化研究的尺度。那么，从这一章开始，我们就研究“应该用什么样的方法来赢得和提升品牌忠诚度”。 其实，对品牌经营而言，赢得和提升品牌忠诚度是一个立体化的概念，你想全面胜利就必须实行“T”型战略（如下图），即：  第一，提升个体对品牌的忠诚，即：对一个消费者来说，你用什么办法来提升他对你的忠诚。这是纵向研究的话题。 第二，赢得更多的忠诚消费者，即：想方设法“复制忠诚”，扩大你的忠诚消费者占你消费者总数的比例。这是横向研究的话题。 你只有这样“T”型发展，才能拥有真正的、更多的忠诚消费者，才能成为真正的强势品牌。 还记得“倒着做”吗？ 笔者在第一章里讲到，做品牌最好的方法是，先到消费者身边往回看看，并把品牌经营与消费者的体验反着做，把顺序正好倒过来。 现在我们就谈谈，到底如何“倒着做”。 真正赢得并提升消费者的忠诚，似乎唯一的方法就是，先从消费者“价值体验”的角度研究你的品牌内涵，然后通过消费者的各种体验来让他们感受到你的价值和精神，从而赢得并提升他们的忠诚度（如下图）。  这张图看上去有点让人眼花缭乱，不知如何理解为好。别急，下面我们就解释这张图的详细内容。 消费者体验需要“阴阳均衡” 解释从消费者的体验开始。 无论在哪个环节，我们把“消费者体验”都可以细分为两大块：理性体验和感性体验。如果说“理性体验”是“阴”，那么“感性体验”是“阳”，你在品牌建设过程中，必须让消费者的体验保持“阴阳均衡”。 否则，你的品牌就难以赢得真正的忠诚。 那么，什么叫“理性体验”，什么又叫“感性体验”呢？ 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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