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百万航空旅程奖——认真看待顾客价值
深圳市麦肯特企业顾问有限公司， 2001-06-13， 作者: 米尔顿·科特勒， 访问人数: 6158
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Hawkes是一家位于洛杉矶的工程公司URS Greiner的董事。在16年间，他共计飞行了970万英里，平均每年飞行600，000英里。他是120，000位航程达到或超过100万英里的旅客中的一位。Hawkes旅行时乘坐的是头等舱，考虑到航空公司会给予他一定折扣，那么他飞行一英里大约要花34美分。那是那些主要航线从每年旅行超过100，000英里的顾客身上所得到的平均收益。德尔塔航空公司自1998年起，大约从Hawkes身上赚到200，000美元。如果将每里的收益减少到27美分，以过去的16年计算，Hawkes先生已为德尔塔航空公司赚取了260万美元。如果德尔塔能成功地留住他，他还会为公司赚取140万美元，在他职业生涯中共计为公司赚取400万美元。他花这么多钱是为了什么呢？免费机票、帽子、飞机模型等礼物，用航空业的话来说，小菜一蝶。
在经理人的职业生涯中，航空旅行是个人商务开支最大的项目。他花在航空旅行上的钱要远远多于花在食品、住宿、乘车和其他服务项目上的钱。与其他项目的开支相比，这笔费用花在了极少数的商家手里。一名职业经理人的价值在收入和收益两方面都是巨大的。
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