四、企业的人性化管理，让每一位员工都成为企业真正的主人。

　　当下的国美之争闹得沸沸扬扬，说白了，无非是老板和员工之间的利益争夺而已。在中国，很多企业都是可以共患难，却不能同分享，老板永远是老板，打工者永远是打工者。其实很多企业忘记了，员工才是你的第一顾客，如果你始终以一种家长式的管理方式来对待自己的员工，使得他们既分享不到企业成长的物质成果，也得不到应有的那份尊重和归属感，那么员工还怎么会以主人翁的态度来工作呢？员工不以企业为傲、为荣，就行不成行动的精神动力，没有了这份动力，团队的战斗力就无从可言，当一个企业员工跳槽、流失的现象成为一种常态的时候，企业的未来也就可想而知。纵观中国的历史，这种缺乏人性化的管理不仅仅存在于企业界、政治界，也存在于其他行业，这或许是我们的文化基因所致，然而看看最初的尧舜时代，是不是我们越来越跑偏了方向？

　　国际性大品牌企业员工的那份自信、自豪和满意感，很值得中国企业借鉴和反思。当大家既能一起种树，还可以共同分享果实的时候，员工才会把自己跟企业捆在一起，企业的未来就是员工的未来，员工的未来就是企业的未来。亡羊补牢，无往而不胜。

　　五、顾客是上帝，让消费者真正享受到平等、尊重的那份感觉。

　　顾客是上帝，这句话自引进以来，流传甚广，几乎成了中国所有企业的墙上标语，然而真正能落到实处的，究竟有几家？看看现实状况，不禁让人哑然失语。

　　1、银行业：VIP客户可以不用排队随时都可以插队办理

　　2、航空业：贵宾不需要排队等候可以走单独通道

　　3、咖啡厅：消费不满一定数额不能进入包间

　　4、餐饮业：消费者不能自己带酒水进店消费

　　5、零售业：产品一旦售出概不退货

　　诸如此类的把消费者人为分成三六九等的做法，可以说是存在于当前中国的所有行业，甚至成为了中国整个商业领域的潜规则。企业的这种势利和短视行为，必将付出沉重的代价。试想，哪个有钱人不是从贫困中走过来的？哪一个人不需要平等和尊重？企业赢得了少数，却失去了大多数，赢得了现在，却失去了未来。看一下可口可乐、麦当劳、肯德基等这些品牌的世界扩张，会明白他们的成功是有道理的，也是必然的。企业永远不要忘记，任何一个世界性的品牌都是从区域走向全国，从国内走向世界的，每一个百年老店都是一个个消费者捧起来的，顾客不是你的上帝，那么你永远也成不了他的上帝。

　　六、一个纯净的商业环境，是任何品牌成长不可或缺的温暖摇篮。

　　很多企业老板都在抱怨：有三分之一的时间是用来对政府公关的，但却不得不为之。如今的商业环境，可以说是糟到了极点。官商勾结、权力寻租、行贿成风，官员越来越像商人，商人越来越像官员，本末倒置，错位至极。记得中国刚刚加入世贸组织的时候，有很多人担心中国的企业竞争不过外企，很多人就嘲笑说“老外那么死板、较真，根本弄不懂中国的酒桌文化和行事规则，不足为患”。一个企业的持续成长，靠的不是深厚背景和资源垄断，而是在一个相对干净的商业环境里按商业规则办事，公平、自由的竞争，优胜劣汰，适者生存。要知道，温室里的花朵是经不起风雨的，即使你在国内享受到各方面的特殊优待，那么当你走出过门的时候，还能依靠谁呢？任何世界性大品牌背后的国内商业环境，都是值得我们关注和借鉴的，政府和企业应该回归本位，各司其职，携手努力创建纯净、公平、自由的商业竞争氛围，只有企业把自身所有的资源和精力都放在了企业的经营和市场中，中国的企业才能大踏步走出国门，屹立于世界。

　　强大、复兴，是我们整个中华民族的光辉梦想。同样，世界性品牌和百年老店，也是中国民族企业的未来和希望。如果把该做的做到位了，那么希望近在咫尺，如果依然如故，那么未来始终是未来，遥遥无期。

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