然而，大客户营销From EMKT.com.cn岂是那么容易成功的，一心想着内道超车的企业，往往倾向于速战速决的“能人营销”与“关系营销”，小尝甜头便一发不可收拾，却难料，一时之快终将带来巨大的灾难。由能人和关系主导的大客户营销战略，看上去鲜花似锦，没成想却是毒害组织机体的人为罂粟。

　　1.“能人”太可怕，因小利、失大局

　　不可否认的是，在大客户营销的初期，能人是至关重要的。当公司整体品牌影响还比较弱，且公司内部管理水平还有很多不如人意的地方时，想要在大客户营销方面取得突破，人的因素非常关键。在服务企业大客户营销咨询项目时，我发现，企业高层和销售猎手往往成为公司启动大客户营销的关键先生，他们往往能够在企业成长初期和关键时刻展露锋芒，赢得企业梦寐以求的大客户。

　　然而，这是否是万全之策？这些“能人”又能在哪里呢？仔细研究一下便能发现，无论是企业高层还是销售猎手，扮演的都是超级英雄的角色：一方面拥有出众的素质，一方面能够集企业优质资源于一身。“能人”的命中率自然高，但也承担了更大的风险，一旦出现闪失，大客户营销工作将陷入全面瘫痪，整个企业也将为之拖累。

　　再者，“能人”突出的个性也让人担心。对外，这种个性既可能为大客户所青睐，又可能为大客户所排斥，结果，企业获得的大客户几乎都是同一种类型，企业的发展也被迫驶入单行道，失去了再选则、再调整的机会。对内，当个性与制度相违背时，企业往往因“小”失“大”，原本规范化的管理将会被搅乱。

　　可见，所谓的“能人”是能在垄断企业资源、绑架企业利益，试问有哪个企业可以长久地承受这种“能力”的释放呢？

　　而且，大客户需要的是更高的服务规格、更细致的服务规范、更快速的反应能力以及不断的创新研发，这些都不是一个人能够完成的，“能人”固然可以赢得大客户，但是大量的后续维持工作又该怎样进行呢？我想，再厉害的“能人”在面对老客户的服务要求和新客户的开发任务时也会分身乏术把。

　　所以，谋求发展的企业亟需放弃“能人营销”模式，将工作重心转移到建立大客户营销团队的建设上来。通过有效整合公司资源，形成一个纵深的作业平台，这个平台应包括项目经理、技术人员、售后人员、销售后勤等。这样，就可以保证从接触客户的那一刻起，公司始终有一个小组在研究、争取和服务目标大客户，工作的开展也将更加稳健。

　　我认为，大客户营销团队有几种形成和运作方式，可以根据企业规模和大客户特征而定：

　　1、固定的大客户组织：负责公司所有的大客户开发、服务和维护；

　　2、临时组成的大客户小组：负责特定大客户公关，合作不成功则自动解散；合作成功时，再根据实际需要，抽调新的人手加入，形成固定大客户专项小组

　　3、前台+后台的大客户团队：前台人员是打单高手，负责大客户开发、拿单；而后台人员则是服务骨干，负责交货、提供服务以及合作关系深度开发等。

　　当初的能人经验也不是没有任何有无之地了，我认为，这些经验可以转变为业务人员的自身修养。但若想拓展大客户销售，当务之急则是构建大客户营销组织，即把一群普通的人捏合在一起，形成超越“能人”的团队战斗力，唯有如此，大客户营销才能真正落实到组织运作层面，成为公司销售和营销的核心竞争力。

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