这位年轻店长已经意识到需要“创造一个顾客满意的门店”，而其资历和经验显然还在积累之中，因此还比较注重的店铺管理能力方面的提高，例如卖场货品品类管理、现场管理等，这正是衫药局的企业成长原则：“专业性就是被客户信赖，具备对应任何问题的专业知识和技能、以及让客户满意的行动力・店铺管理力”。　　

　　而另外一位有八年工龄的老店长宝泉兵辅就是这么理解自己的工作：“首先是管理，为顾客提供、维持一个方便良好的购物环境。其次就是保持与员工同事的良好沟通，为大家确保一个好的职场环境。工作的价值就是：当顾客对自己说谢谢的时候就会感觉到自己所学的东西派上了用场。为顾客精心准备的商品获得顾客青睐时，是非常愉快的。将来希望自己和药局都能得到顾客的信赖，为顾客提供帮助。另外也想把自己学到的很多东西教给新人，让大家作为经常就诊型药局的一员能够共同努力。”　　

　　从这位老店长的言谈中，我们可以看到他对于良好购物环境营造与为顾客提供商品服务的重视，对于顾客满意度和信赖度的追求，这正是衫药局企业使命中所强调追求让顾客满意的那种强烈意识，而且老店长还意识到与门店同事的良好沟通与对新人的培养非常重要，实现目标需要共同努力。　　

　　此外，日本松本清是日本最大的连锁药店，其前任会长一直倡导“只有爱人者才会为人所爱”，“要真诚地与人交往”，同时由于对“日本第一”的追求，扩张是其主旋律，因此非常注重店长培养。在松本清企业经营理念阐述中，就提出了在“阶层别教育”当中，最需注重的还是店长经营管理能力的提高：因为在门店工作人员是不是能快乐地工作，取决于店长的经营管理；工作人员快乐地工作的门店，往往也能够为顾客和患者提供更高水平的待客与服务。总之，松本清认为门店的实际业绩成果和人才培养，归根到底取决于店长的交流水平和经营管理能力、或是领导能力，并且强调店长要成为“商务领导人”，要能够真诚回应顾客和患者需求，让顾客在松本清的工作现场能够真切体会到“真诚”，店长可以在松本清这个平台上挑战更大的梦想、希望创造新一代的松本清公司，企业将会全力支持每个人怀有的热情和理想。　　

　　笔者认为从松本清对其店长的职责和培养要求来看，就特别突出了“真诚”这个企业理念和价值观的基因，而衫药局由于其专业型药房的特点，其企业使命以及达成使命的行动原则等更为系统，其店长也更能结合自身实践去理解和体会企业使命。中国From EMKT.com.cn药店尤可借鉴日本药店的使命是如何从高空落实到店长基层的，千万勿使使命和价值观成为只是悬挂在墙壁上的标语。

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