小家电质量隐患重重

　　2010年上半年，3•15消费电子投诉网站共受理了1685宗小家电投诉，投诉量与2009年同期相比爆增了40.93%。在各地消费者协会发布的警示报告中，关于小家电产品质量和售后服务的投诉也频频出现，引发了市场和行业对于小家电产品的普遍担忧。

　　而《中国企业报》记者从近三年来，国家质检总局、各省质检部门、工商部门对外发布的产品质量抽查结果看到，各类小家电产品频频出现在“不合格”、“黑名单”中，取暖器、饮水机、电磁炉等小家电的抽查合格率频频低于70%，有的甚至仅为50%。而格力、格兰仕、万利达、九阳、荣事达、步步高等一大批小家电知名品牌，也纷纷出现在各地的“产品质量不合格”名单中，令整个行业的发展陷入“被质疑”的怪圈中。

　　对此，冯洪江认为，主要是小家电产品门类众多、进入门槛低、市场发展时间短等多种因素叠加引发的。当前，国家相关部门对各类小家电的行业标准、国家标准的制定速度，往往低于行业产品的发展速度，这直接导致了小家电产业的进入门槛较低，产品质量良莠不齐。

　　此前，小家电所拥有的丰厚利润引发了一大批品牌企业的进入，这虽然在一定时间内推动了行业品牌化、规模化、产业化的发展，但由于产业发展周期较短，整个行业仍面临着一定周期的洗牌与重组。

　　提升质量路线图

　　今年，中国家电协会公布的一份2009年完成的《改善我国家电产品质量途径研究》课题，较为清晰地披露出我国家电产品整体质量现状和解决途径。

　　报告显示：我国家电产品总体质量可靠。质量问题主要表现在产品质量参差不齐，其中主要集中在小厂家和小家电产品上。造成家电产品质量问题的外部原因主要是行业竞争激烈、原材料价格上涨等成本的上升、政府质量监管工作存在不足和错位。内部原因主要是一些企业质量意识薄弱，质量管理体制不健全，技术水平不高和使用质量较差的原材料和零部件。政府必要的监管对家电产品质量的影响非常重要。

　　中国家电协会则建议：要提高家电产品质量，必须加强家电企业的质量建设和政府监管两条途径。特别是从2009年开始，国家推出了“家电下乡”政策，对家电产品质量提出了新的要求：如何适应复杂多变的农村环境和异常多变的使用习惯，让家电成为提升农村消费者生产水平的重要工具。

　　去年，家电下乡启动半年后，中国质量协会公布的一份调查显示，通过对河南、四川、辽宁等7个省的彩电、冰箱、洗衣机的测评显示，有8成农村居民用户对产品表示满意。国家质检总局在2009年5月—7月对20个省288家企业的409种家电下乡产品进行了抽查，结果显示合格率为96%。

　　事实表明，通过企业提升、政府监管，将成为未来很长一段时间内我国家电企业提升质量的重要途径。

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